4.3.2办公室每年对业主和住户满意率的实现情况进行统计，由管理者代表进行检查，并填写《质量目标实现情况检查分析表》，对于没有实现的目标，应分析原因，并采取纠正措施。
5 部门质量目标。
5.1 工程部。
5.1.1工程部的质量目标。
1）报修处理及时率达95%；
2）业主和住户对维修服务的满意率达85%。
5.1.2计算方法、检查和改进。
5.1.2.1计算方法。
报修处理及时次数。
报修处理及时率100%
报修总次数。
对维修满意的业主和住户数量。
业主和住户对维修服务的满意率100%
业主和住户总数。
5.1.2.
2工程部每一季度对“报修处理及时率”的实现情况进行计算，每一年对“业主和住户对维修服务的满意率”的实现情况进行计算，由办公室进行检查，并填写《质量目标实现情况检查分析表》，对于没有实现的目标，应分析原因，并采取纠正措施。
5.2 管理部。
5.2.1管理部的质量目标。
1）管辖区内不发生重大安全事故；
2）业主和住户对安全保卫、清洁卫生的满意率达95%，对环境绿化、车辆管理的满意率达80%。
5.2.2计算方法、检查和改进。
5.2.2.1计算方法。
对单项满意的业主和住户数量。
业主和住户对单项服务的满意率100%
业主和住户总数。
5.2.2.2管理部每年对以上指标的实现情况进行计算，由办公室进行检查，并填写《质量目标实现情况检查分析表》，对于没有实现的目标，应分析原因，并采取纠正措施。
5.3 财务部。
5.3.1财务部的质量目标。
1） 业主和住户对服务人员的服务态度满意率达85%；
2） 物业管理费及时收缴率达85%。
5.3.2计算方法、检查和改进。
5.3.2.1计算方法。
对服务态度满意的业主和住户数量。
业主和住户对服务态度的满意率100%
业主和住户总数。
及时收缴额。
物业管理费及时收缴率100%
费用应缴额。
5.3.2.2财务部每年对以上两指标的实现情况进行计算，由办公室进行检查，并填写《质量目标实现情况检查分析表》，对于没有实现的目标，应分析原因，并采取纠正措施。
5.4 办公室。
5.4.1办公室的质量目标。
1）业主和住户对社区文化的满意率达70%，对服务态度的满意率达85%。
2）员工上岗前培训合格率达100%。
5.4.2计算方法、检查和改进。
5.4.2.1计算方法。
对单项满意的业主和住户数量。
业主和住户对单项服务的满意率100%
业主和住户总数。
新员工培训合格上岗人数。
员工上岗前培训合格率100%
新员工上岗人数。
5.4.2.2办公室每年对以上两指标的实现情况进行计算，由管理者代表进行检查，并填写《质量目标实现情况检查分析表》，对于没有实现的目标，应分析原因，并采取纠正措施。
5.5各物管处的质量目标。
业主和住户对安全保卫、清洁卫生的满意率达95%，对环境绿化、车辆管理的满意率达80%。
由办公室每年统计、检查其实现情况。
质量目标管理
一 质量目标。1 产品及服务质量目标。出厂产品合格率 96.5 出厂产品故障率4.5 以下 指三包服务发现的制造原因引起的 顾客满意度86 2 质量管理体系建设目标。制度标准覆盖率95 实施及考核覆盖率90 二 质量指标 即目标分解 1 产品质量指标。自制产品及工序。车加工工序合格率96 铣 刨 钻...
质量目标管理
项目 打造经济升级版，实现质量强国梦 为主的质量目标。却是将质量管理 纵向到底，横向到边 的思想传达落实。认真贯彻 百年大计，质量第一，预防为主 的方针，确保工程质量等级合格，确保整体工程获的优良，竣工一次交验合格率100 项目管理模式，严格按cb50300 2001质量标准体系运作，全面推进科学化...
质量目标管理
1目的。依据公司质量管理体系运行的要求，为满足顾客需求，结合公司总体目标特制订本年度公司质量目标管理，通过目标分解并制订管理措施，来实现年度质量目标，最终实现公司的中长期质量目标。2 范围。适用于公司各部门的质量目标制订 分解 管理和考核。3 职责。3.1 办公室负责编制年度质量目标，并分解到各过程...