质量管理手册。
iso/ts16949:2009
文件编号：gt-qms-2016
版本/版次：b/0
制定：xx审核批准：
首版发行：2011-06-28本版发行：2016-01-08
目录。封面 1
修订记录页 2
目录 31.0 公司介绍 4
2.0 管理手册说明 5
3.0 方针和目标 6
4.0 委任书 7
5.0 组织结构和职责分配 8~11
6.0 管理体系过程策划 12~16
7.0 顾客导向过程 17
cop01：合同管理 17
cop02：apqp&ppap 18
cop03：生产管理 19
cop04：交付管理 20
cop05：顾客服务 21
8.0 支持过程 22
sp01：文件控制 22
sp02：记录控制 23
sp03：人力资源 24
sp04：基础设施 25
sp05：采购 26
sp06：产品防护 27
sp07：监视和测量设备 28
sp08：产品的监视和测量 29
sp09：不合格品控制 30
9.0 管理导向过程 31
mp01：经营策划 31
mp02：不良质量成本 32
mp03：管理评审 33
mp04：内部审核 34
mp05：持续改进 35
10.0 过程绩效指标 36
1.0 公司介绍。
xx位于宁波市北仑大碶高档模具园区内，创建于xx年，是一家专业制造精密塑料模具与塑料产品为一体的股分制合作企业。
公司拥有ug,mastercam,powermill 等先进的cad/cam/cae设计软件系统，拥有强大的设计制造及出色的管理团队，掌握日本、德国、意大利、美国、法国等国家和地区的模具设计，模具制造标准和经验，长期与美国、德国、意大利、日本、澳大利亚等国家的客户建立了良好的合作伙伴关系，公司通过了iso/ts16949:2009质量管理体系认证。
公司占地面积10000平方米，厂房12000平方米，固定资产5000万元，塑料模具年生产产能4000万元，塑胶产品年注塑能力5000万元。
公司主要经营项目：汽车内、外饰件类，工具类，电子电器类等高精密塑料模具的制造，产品注塑及成品组装。
为了保障公司持续发展，公司拥有80t---1000t海天注塑机80余台、加工中心、精密电火花机、高档线切割机、合模机等、辅助设备几十台套，公司有自己的专业注塑车间及技术人员，为保证产品质量，公司购置了蔡司三座标测绘机等测试设备。
公司全面推行质量管理，先后为主机厂等大型企业提供模具及产品等配套服务，因优质的服务而深受客户好评。
公司以“诚信负责，追求卓越”为宗旨，以可信服务为信誉，竭诚欢迎国内外新老客户惠顾。
公司地址：浙江省。
邮政编码：**：
传真：+86
**： http:
2.0 管理手册说明。
2.1 目的。
建立本公司质量管理的纲领性文件，阐明本公司质量管理的方针、目标和范围，并明确满足iso/ts16949:2009质量管理体（简称qms）的途径、职责、过程及其要求。
2.2 范围。
本手册依据iso/ts 16949:2009标准要求、公司实际情况、顾客和相关法规要求编制而成，包括：
a. 定义qms范围和过程，并进行过程分析以确定其控制要求和相互关系；
b. 证实本公司有能力稳定地提供满足顾客、相关方和适用法律法规及其它要求的产品和服务；
c. 通过质量管理体系的有效运作，持续改进和预防不合格而达到顾客、相关方及相关法规和其它要求；
d. 应用范围：
a. 本公司全部采用上述管理体系标准要求，该管理体系适用于本公司及从事模具生产加工，汽车注塑产品的加工与生产所涉及的质量所涉及的质量管理活动；
b. 也适用于第。
二、三方审核及对外部的质量保证，以证实我公司有能力稳定地提供满足顾客和适用法律法规要求的产品和服务；
c. 通过质量管理体系的有效运作，持续提升公司产品生产与服务能力，确保顾客及相关方满意并能持续提升其满意程度；
d. 有关删减：本公司现阶段所有产品都是按照顾客提供的产品设计图纸，模具组织生产，没有产品设计的内容和责任，iso/ts16949:
2009产品设计部分的要求不适合公司的质量管理体系。
2.3 引用标准、术语和定义。
a. 采用iso 9000:2005中给出的术语和定义。
b. 采用iso 9001:2008中给出的术语和定义。
c. 采用iso/ts 16949:2009中的汽车行业的术语和定义。
2.4 手册管理。
本手册由品质部依据iso/ts 16949:2009并结合本公司的实际状况与各职责部门研讨而成，由管理者代表审查，总经理核准后颁布实施。
当iso/ts 16949:2009标准修订，公司组织、产品或过程有重大变动或质量管理体系无法达成规定的要求等情况发生时，品质部应及时修订本手册，经管理者代表审查、总经理核准后颁布实施。
本管理手册依据《文件与资料管制程序》受控。
因业务需要，对外发行的手册为非控制文件，不予以更新版本及**旧版。
3.0 公司质量方针、质量目、质量政策。
公司质量方针：
规范流程管理致力预防改进
合理控制成本追求顾客满意。
公司质量目标：
准时交付率100%
产品一次检验合格率≥97%（每年递增1%）
顾客有效质量抱怨处理率≥100%
年度员工培训达成率100%
公司质量政策：
不接受不良品。
不制造不良品。
不放行不良品。
总经理： 日期：2024年01月08日。
4.0 委任书。
4.1 管理者代表。
按照iso/ts16949:2009标准的规定，根据本公司组织机构与职责的具体情况，总经理特任命公司为公司管理者代表，行使如下权限：
a. 确保按照上述管理体系要求建立、实施和保持质量管理体系：
a. 协调手册、程序文件的编写及修订工作；
b. 推进、协调及监督质量管理体系在各相关部门的有效实施，督促各部门在执行中偏离要求的纠正措施的落实；
c. 确保质量管理体系实施的必要资源及运行正常有效。
b. 向总经理报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求：
a. 监督检查管理体系运**况，及**审其有效性、适宜性并提出改进措施或方案；
b. 有计划的推进质量管理体系的改进工作，确保其运行更简洁、更有效、适宜。
c. 确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识：
a. 确保在公司质量管理体系中建立内、外部顾客满意度调查、评价以及改善体系；
b. 展开各种宣传、交流以及研讨活动，促使全体员工提升顾客及相关方满意的意识。
d. 负责公司质量管理体系的日常事宜和与外部各方的联络工作。
4.2 顾客代表。
遵照iso/ts 16949:2009（5.5.2.1）标准的规定，根据本公司组织机构与职责的具体情况，总经理特任命公司为公司顾客代表，行使如下权限以确保满足顾客的要求：
a. 严格按照顾客要求选择并确定产品的特殊特性，包括产品安全法规、适用功能以及装配要求；
b. 按照顾客要求建立各项产品的质量目标，包括ppm、不良报废/返工等；
c. 确保满足顾客要求的人力资源（包括资格）以及相关的培训目标，如人均年受训时间；
d. 及时处理顾客的各项抱怨或意见，并采取必要的纠正和预防措施，防止再发生；
e. 确保足够的设计与开发所必须的资源，如测试软件/设备、cad以及有资格的人员。
总经理： 日期：2024年1月08日。
5.0 组织结构和职责分配。
5.1 组织结构图。
5.2 部门职责。
5.2.1 总经理：
a. 主持公司全面经营管理工作，规划公司经营方向和经营业绩考核，对企业安全生产、最终产品质量绩效、及管理体系的有效运行负责。
b. 确定本公司的组织机构的各部门的职责权限。
c. 负责组织制定公司管理方针，及目标的落实，对生产计划的落实负责及质量运行全过程中的相互协作配合。
d. 负责任命本公司的管理者代表和顾客代表，以确保建立、实施与维持质量管理体系。
e. 负责主持管理评审会议。
f. 负责向各部门传达满足顾客要求及相关的法律法规要求的重要性。
g. 负责配备本公司实施质量管理体系所需的资源。
h. 抓好各部门分管工作的落实，主持召开公司会议，对行政工作的重大问题做出决策。
i. 强化现场安全生产和污染预防，降低生产成本，提高经济效益。
j. 核准管理手册、程序文件、内审计划、年度培训计划及经营计划等。
k. 提高企业知名度，强化工作质量。
5.2.2 管理者代表：
由总经理书面委任。详见本手册《4.0 委任书》。
5.2.3 副总经理：
a. 在总经理领导下，负责主持制定公司各项规章制度，逐步建立健全制度化、规范化、流程化、标准化的企业管控体系。
b. 协助总经理制定公司发展战略规则，经营计划、公司方针和目标。
c. 在总经理的领导下，协助管理公司的日常工作，落实公司决策。
d. 协助总经理协调各个部门的工作，组织召开部门工作会议，并负责会议决策的落实。
e. 领导制定企业行政、物控、生产、技术、品质等部门的工作计划，实现工作目标；领导分管部门制定年度工作计划，并组织实施。
f. 协调其下属部门完成公司生产、技术和品质管理等方面的工作。
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