1.简单介绍管理者技能论。(p6)
作为一个管理者，必须具备三种基本的技能：
1）概念技能：能纵观全局、认清为什么要做某事的能力，也就是洞察企业与环境互相影响之间复杂性的能力。
（2）人际技能：与处理人际关系有关的技能，即理解、激励他人并与他人共事的能力。
（3）技术技能：对某项工作具有专门的业务技术或能力。
2.简单介绍管理者角色论。(p6)
20世纪60年代，亨利·明茨伯格通过对诸多的管理着工作的仔细研究得出结论，角色可以分成三种类型：
1）挂名首脑、领导者、联络者为人际关系角色，所有者都要担负在本质上授予象征性的责任；
2）监听者、传播者、发言人为信息传递的角色，管理者都要从自己组织和其他组织接受或收集一定的信息；
3）创业者、混乱驾驭者、资源分配者谈判者为决策的角色，管理者都要从事与做出某种选择有关的工作。
3.管理心理学的研究方法有哪些？简单介绍一下每一种研究方法。（p8）
一）观察法：观察者通过感觉器官观察人的外在行为，并通过外在行为分析、推测人的心理的一种方法。
自然观察法：对被观察者在完全不知道自己处在被观察状态的自然行为的进行的观察。
控制观察法：对被观察者在知道自己属于被观察状态的限制行为的进行的观察。
重点观察和全面观察 ④定期观察和长远观察。
二）实验法：研究者在人为的、严格的控制的情况下，通过创造一定的条件。诱发被试者产生心理现象从而进行研究的方法。常用的实验室实验法和现场实验法。
三）问卷法。
是非法 ②选择法 ③等级排列法 ④自由回答法。
（四）谈话法 （五）测试法 （六）相关法。
4.行为主义心理学派的主要观点是什么？(p18)
人的行为是在环境的作用下，通过学习得到的，从而完全抛开了人的遗传、本能和主观能动性。（华生）
5.简述泰罗的科学管理理论的主要内容。（p22）
①工作定额原理标准化原理。
实行差别计件工资制。 ④科学的选拔和培训工人。
把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作法为科学工作法。
实行“职能工长制在组织结构的管理控制上实行例外原则。
6.霍桑实验有什么新发现？(p24)
①员工是社会人——影响人的劳动积极性除了物质利益以外，还有社会和心里因素。
企业中存在着“非正式组织”。指在企业组织内并非因个人工作上的需要而发生的个人或团体接触关系。
7.解释什么是刻板印象？并举例。(p60)
是指人们对于某类社会对象产生了固定的看法，并对以后有关该类对象的直觉发生强烈的影响。例如：一个酗酒者通常都会被认为就有某些消极的品质；做事半途而废的人不具有好的品质。
8.解释什么是晕轮效应？并举例。(p60)
即以点概面效应。例如爱屋及乌现象；“一号遮百丑的“错误认识等。
9.解释什么是工作满意度？你认为它和工作绩效之间有何关系？(p68)
工作满意度是组织成员态度的一个特殊部分，这是他们对自己工作的态度，换言之，这是他们对自己工作感情的反应。
满意度虽不能直接带动绩效的改善，但却可以降低离职率和缺勤率，且满意度肯定能借奖酬的发给而提高。同时，按现有的绩效的高低发给相应的奖酬，也肯定能改善随后的绩效。
10.什么是知觉？它和感觉有何不同？(p56)
知觉：就是当前直接作用于感觉器官的客观事物的各种属性在人脑中的综合反映。
知觉与感觉的不同：感觉是认识的起点，知觉是比感觉更高一级的反映形式，它比感觉更全面深刻。
11.什么是气质？有几种气质类型？有何特点？(p47)
气质：天生形成的。
类型：①胆汁质精力旺盛，反应迅速，情绪体验激烈，情绪发生快而冲动，但平息的也快；直率爽快，开朗热情、外向，但急躁易怒，往往缺乏自制力；有顽强拼劲和勇敢性，但缺乏耐心。
多血质活泼好动，反应迅速，行动敏捷、灵活；易动感情，富有生气，情绪发生快而多变，表情丰富、外向，但情绪体验不深；容易适应新环境，兴趣广泛但易变化，注意力易转移。
粘液质安静、沉着、稳重，反应较慢，思维、言语及行动迟缓、不灵活，不易移注意；心平气和，不易冲动，内向，态度持重，自我控制能力和持久性较强，但易因循守旧，不易改变旧习惯去适应新环境；坚韧、执拗、淡漠。
抑郁质有较高的忍受性，观察精细，对外界刺激敏感，但反应迟缓，动作迟钝；多愁善感，体验深刻、持久，但外边很少流落；内向、谨慎小心、不善与人交往，胆小、孤僻、忸怩，遇到困难或挫折易畏缩。
12.简答什么是价值观？它的作用是什么？（p61）
价值观代表一个人对周围事物的是非、善恶、和重要性的评价。
作用：价值观不但影响个人的行为。还影响群体行为和整个组织行为，进而影响着企业的经济利益。
13.简单介绍公平理论。(p96)
该理论主要**报酬分配的合理性、公平性和对员工行为与工作积极性的影响。公平理论把个体的比较过程用投入与产出的比较来描述。
产出（自己的）/投入（自己的）=产出（他人的）/投入（他人的）
人们都希望使之平衡。
14.简单介绍佛隆的期望理论。(p94)
期望理论是美国心理学家佛隆于2024年首次提出。
期望理论的公式为：p=v*e p为激励强度 v为效价 e为期望值。
15.什么是强化理论？(p100)
强化理论又称学习论、操作条件反射论。
抢护是操作条件反射的一个重要的概念。强化是指行为的结果，在企业中有各种各样的强化，强化实施的时间表也不同，当然产生的激励效果也有区别。
16.简答介绍目标管理的程序以及特点。(p112)
目标管理的程序：①目标制定与展开阶段 ②目标实施阶段
③目标成果的评价。
特点：①目标具体化 ②员工参与目标设置。
明确的时间规定 ④绩效反馈。
奖酬与个体需要相结合。
17.什么是群体？群体有何功能（对个体的意义）？（p172）
群体：是指具有共同的特定目标、两个或两个以上相互依存和相互作用的个体组成的集合体。
群体的功能：①安全需要 ②认同需要 ③自尊需要
情感需要 ⑤支配需要 ⑥目标实现需要。
18.产生社会惰化的原因是什么？如何消除社会惰化？(p179)
一) ①没有体现公平 ②职责不清。
（二） 程序的一致性奖惩的准确性决策时避免个人利益的涉入
决策方式要和公众伦理道德相适应。
19.什么是群体规范？作用是什么？(p189)
定义：是指群体成员共同接受和遵守的若干行为准则。
作用：认知标准化的作用。
20.群体士气(即凝聚力)与群体绩效有何关系？(p184)
群体的凝聚力是群体内部成员之间互相吸引的一种力，它包括群体对成员的吸引力、群体成员互相之间的吸引力，以及成员对群体目标的认可和愿意共同参与群体活动的程度。
21.人际吸引的主要因素（基础）有哪些？(p199)
临近性 ②相似性 ③相互性 ④互补性 ⑤个人魅力。
22.请解释什么是领导特质理论？(p269)
有效领导者与无效领导者的主要区别在于前者拥有一定数量的品质与特征。①生理差别方面——身材差别、仪表差别、健康差别。
心理差别方面——智力、学识、可靠性、责任心、社会活动参与、社会经济地位。
23.请解释什么是领导行为方式理论？(p270)
研究领导者行为的理论。
一） 支持关系理论领导方式可以分为：
削弱式的集权领导 ②仁慈式的集权领导 ③协商式的民主领导
参与式的民主领导。
二）管理方格图——五种管理型的领导方式
9—1任务型管理 ②1—9 俱乐部型管理 ③1—1 贫乏型管理
5—5 中间型管理 ⑤9—9 团队型管理。
三）领导方式连续统一理论。
四）权变理论。
24.请解释权变领导理论？(p275)
有效的领导不仅仅取决于领导者本身，而且与被领导者、情境有密切的联系领导者应该根据工作的结构化程度、领导者的人际关系状况、职权情况、下属的个性特点、下属的工作能力等变量，来确定领导风格。
e=f(l,f,s) 领导者的有效性随着领导者、被领导者和情境的变化而变化。
25.什么是组织文化？组织文化可以分成几个层次？（p286）
组织文化是组织在长期生存和发展过程中形成的、本组织特有并为组织内成员共同认可的，维系组织最高目标、反映组织最**值观、基本信念和行为准则的体系。
组织文化按其组成的不同层面，可以划分为：
理念文化 ①价值观——是组织理念文化的核心。
组织伦理。组织基本理念。
制度文化 标志文化。
26.请简单回答典型的日本企业和美国企业的特点？(p292)
一）日本企业的特点：文化价值观类型。
对员工承担的义务：终身雇佣 ②评价：慢而定性的。
职业生涯：非常广泛 ④控制：含蓄和非正式的。
决策：群体和一致负责：群体。
关心人：全面的。
二）美国企业的特点：文化价值观类型。
①对员工承担的义务：短期雇佣 ②评价：快而定量的。
职业生涯：狭窄控制：明确和正式的。
决策：个体负责：个体。
关心人：局部的。
27.请简单回答组织文化建设的方法（理论）（p290）？
注重行动 ②面向顾客 ③自治与创业
依靠人力资源提高生产率 ⑤深入基层
专心本行 ⑦精简机构 ⑧刚柔并济。
28.什么是团队？它与群体的区别是什么？（p312）
两或两个以上相互作用和相互依赖的个体，为了实现某个特定目标而结合在一起的群体。
群体团队。1 只有一个目标 ①团体目标和个人目标。
2 领导承担责任 ②共同承担责任。
3 技能相同技能互补。
4 协作性差协作性强。
29.你认为怎样才能塑造高绩效的团队？（p320）
合适的规模 （好的团队规模一般比较小，最多12人） ②对共同目标的认可。
管理心理学试题
3.3.参与改变理论。4.1个体心理2 经济人 3社会知觉。4态度。5挫折？6刺激变量。7正式群体。8双向沟通技术。9人际关系。10领导。5.1.组织发展。6.2.组织设计。7.3.社会人假设。8.1群体心理2 社会人 3角色知觉？4近因效应？5归因。6意向成分。7挫折容忍力。9.2.晕轮效应。10...
管理心理学试题
1 梅奥在霍桑实验基础上所提出的理论被称为 理论 群体动力 人群关系 需要层次 心理技术。2 在日常的不作人工干预的自然和社会情况下，有目的有计划地直接观察组织中人的行为的研究方法，称为 调查法 测验法 观察法 实验法。3 是研究者有目的地通过严格控制或创设的条件，主动地引起被试者的行为变化，从而进...
管理心理学试题
1 梅奥在霍桑实验基础上所提出的理论被称为 理论 群体动力 人群关系 需要层次 心理技术。2 在日常的不作人工干预的自然和社会情况下，有目的有计划地直接观察组织中人的行为的研究方法，称为 调查法 测验法 观察法 实验法。3 是研究者有目的地通过严格控制或创设的条件，主动地引起被试者的行为变化，从而进...