《保洁公司工作质量绩效考核管理办法》
第一章总则。
第一条为加强保洁公司日常管理，增强保洁人员的思想服务意识和严谨务实的工作态度，提高保洁工作的服务质量，同时为提高保洁人员的工作积极性和主动性，特制定本办法。
第二条以“创新的机制吸引人，规范的制度约束人”为目的，调动员工的工作积极性，发挥保洁公司的专业优势，使保洁管理水平、服务质量上档次，依据《物业管理公司二〇一一年工作质量标准化考核管理办法》、《神新公司乌东煤矿生产生活用不动产保洁承揽合同书》，对保洁公司工作质量、绩效考核进行综合评定和规范。
第三条本办法适用于公司聘请的专业化保洁公司（下称保洁公司）和承包物业服务项目的劳务派遣人员。
第二章考核机构及考核标准。
第四条物业管理公司设有专门的考核机构，负责对公司所属各单位进行考核，保洁公司视同所在服务部的下属班组，由服务部依据物业管理公司考核管理办法、评分细则、通用标准和签订合同实行统一管理、统一考核。
第五条保洁公司及外聘劳务人员必须服从于所在服务部管理。承揽单项服务项目的，外聘单位必须指定项目负责人；承揽多项服务项目的，外聘单位必须指派项目经理，负责分管项目的全面管理。
第六条物业服务部经理或考核员有行使对保洁公司和外聘劳务派遣人员的考核权，对物业管理公司负责，同时有权根据本单位实际工作情况补充完善考核细则。
第七条驻矿服务部必须将保洁公司负责人或经理纳入到服务部统一管理范畴，结合本单位实际，针对外出、休息、请假、会议等制定相关规定，防止因管理出现真空，服务质量下降影响物业公司形象。
第三章考核程序。
第八条物业管理公司考核小组每月对驻矿服务部进行考核和抽查（包括保洁公司和外聘劳务人员承担的服务项目）， 对发现的问题已整改通知单的形式下达到服务部，服务部根据存在的问题，通知到各班组，班组负责人、保洁公司负责人在规定时限内进行整改。
第九条服务部对保洁公司实行日考核，由考核员或分管经理每天对保洁公司承担的服务项目根据物业管理公司二〇一一年工作质量标准化考核管理办法》及细则和本单位制定的考核办法进行考核，对当天考核出现的问题，考核员以通知单形式下达到保洁公司负责人，由负责人落实整改。
第十条保洁公司负责人要根据承担的项目分成班组，并指定班组长，班组长负责对责任区域内工作量进行合理分配，督促员工按规范完成当天的工作任务，发现问题及时纠正并对整改通知单上存在的问题重点复查，防止反复。
第十一条服务部经理要每月带领考核员、保洁公司负责人，对保洁公司分管范围一周工作质量完成情况进行一次全面考核，考核结果经双方负责人签字，作为服务部评价保洁公司当月工作业绩的依据。
第四章考核兑现。
第十二条保洁公司与各驻矿服务部月考核达标分值均定为95分（含95分），当月本级考核（指物业公司考核）服务部分值达到95分（含95分），保洁公司劳务费和服务部绩效考核工资全额发放。当月考核达标分值每下降1分，保洁公司当月劳务费和服务部绩效工资、劳务派遣工ab级考核**同时下浮1%，以此类推。
第十三条服务部根据当月物业公司考核小组下达的考核得分情况具体区分：如当月考核扣分项均在保洁公司，由保洁公司承；如当月扣分项均在服务部，由服务部承担；如扣分项双方均占，按双方所占扣分比例，共同承担；如出现神新公司考核小组或矿主业考核办对驻矿服务部下达的罚款决定，使服务部或物业公司整体分值受到影响的，服务部可参照本条上述责任界定执行。
第十四条服务部根据双方扣分责任进行确认后，经双方负责人签字，由服务部填写《物业管理公司xxx服务部保洁公司有偿服务考核表》于月度终了25日前报公司安运部审核，无误后送交人力资源部作为保洁公司当月劳务费结算依据。
第十五条保洁公司在日常管理工作中，如出现管理不到位，员工频繁更换或因人员配备明显不足，给正常保洁工作造成负面影响且整改后仍反**生的，物业公司将有权对该服务项目下达“清退通知书”，因该项目给物业公司造成的损失，按合同相关条款执行。
第十六条对于检查的重复问题（指未在规定时限内达到整改要求或本年度查出的问题累计第二次出现)，给予现金处罚，一处一项重复问题罚款50元；一次一处安全隐患问题罚款100元，若反复出现按次数翻倍罚款。
第十七条在下达现金罚款通知3日内（遇节假日顺延），被处罚单位必须到安全运营部领取处罚通知单，到财务科办理相关手续，将交款收据复印件交安运部备案。未按规定时限及程序缴纳罚款的单位和个人，迟交一天翻倍处罚，并追究单位领导责任。
第十八条保洁公司负责人要合理安排服务部提供的计划内材料，在保质保量完成保洁工作的前提下，严格控制各种耗材，如出现材料费超支，服务部将对超支部分按规定进行处罚。
第十九条保洁公司和外聘劳务人员必须严格按照承揽的服务项目规范，保质保量地完成当天工作任务，除有合同规定的要求外，如遇大型迎检接待任务或突发情况需临时调整人员的，保洁公司驻矿具体负责人必须无条件给予支持，否则视情节对负责人进行处罚。
第二十条物业驻矿服务部对保洁公司员工有共同管理的权利和义务，对顶撞领导、不服从管理、自身形象差、完成工作质量水平低、不胜任本职工作、经考试达不到上岗。
要求、损坏物业声誉等行为的员工和负责人有权要求签约方。
主管及时更换，否则视情节依据相关规定对保洁公司进行处罚。
第五章附则。
第二十一条为将保洁服务工作向更高层次推进，定于每半年在物业公司召开一次保洁公司工作质量协调会，以便及时修改和完善管理办法中存在的不足，相关人员必须按时参加不得缺席。
第二十二条今后凡与神新公司签订劳务派遣合同（指涉及物业公司服务项目的公司），于合同期满30日前，由签约公司向神新物业管理公司人力资源部送交年度履行合同及完成服务质量工作报告，由相关服务部经理、考核员，公司考核领导小组成员共同审议，审议结果作为公司决定是否续签的重要依据。
第二十三条本办法自2023年4月1 日起执行。
第二十四条本办法经双方协商签字生效，作为原合同补充协议，均为原合同不可分割的组成部分，与原合同具有同等的法律效力。
甲方（盖章甲方（盖章）
法人代表（签字法人代表（签字）：
年月日年月日。
附则]：日常工作标准。
日常保洁工作标准。
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