第一章总则。
第一条根据物业管理委托相关规定，为加强物业内部管理，提高物业管理服务水平，确保物业所委托的各项物业服务目标顺利达成，使业主有一个优雅、舒适的生活环境，特制定本办法。
第二条本办法适用于物业所委托的各物业管理团队。
第三条管理原则及目的。
一）所委托的各物业管理团队应严格遵照物业管理委托合同内容执行，依照法律法规、规章及标准规定，履行合同义务，承担相应安全生产责任；物业公司负责对其工作进行监督考核管理。
二）通过考核制度的规范和约束，提升各委托物业管理团队的整体管理水平和经营业绩。
三）考核结果将作为月度绩效工资总额及年度绩效奖励总额发放的依据，以及下一年度物业委托服务招用的条件。
第二章组织实施。
第四条为强化物业绩效考核管理工作，物业成立绩效考核领导小组。
主任：经理、书记。
常务副主任：分管副经理。
成员：人力资源部、财务部、信息部、品质管理部等职能部门负责人。
领导组的职责：负责统一领导和管理物业绩效考核工作；负责对考核执**况进行监督，对考核结果进行审核；负责对考核中发生的异议进行仲裁及总体协调。
成员的主要职责：人力资源部负责制定绩效考核管理办法并汇总月度考核和年度总评得分；品质管理部负责对各委托物业管理团队月度现场管理、安全管理考核及年度业主满意度考核；信息部负责对各委托物业管理团队月度业主投诉率考核；财务部负责年度物业费收缴率核算及核发月度绩效工资总额和年度绩效奖励总额。
第五条工作领导小组成员要按照各自职责抽调各部代表，定期、不定期对所委托的各物业管理团队工作进行监督检查，并于每月25日前将考核结果报人力资源部，人力资源部汇总后交于财务部，财务部根据考核结果，核发月度绩效工资总额和年度绩效奖励总额。
第三章绩效工资发放。
第六条绩效工资由月度绩效工资和年度绩效奖励构成。
第七条月绩效工资发放根据各委托物业管理团队按月所收取的物业费，在支付物业20%管理费用后，和月度考评挂钩，按实际数额进行分配。
第八条各委托物业管理团队所收取的当月物业费在支付完管理费用、绩效工资、工作日常支出后，若有结余，可留作下月各项费用的提取。若当月未完成物业费收缴任务，账面也没有结余，将不再提取任何费用。
第九条年度绩效奖励根据各物业管理团完成物业年度总评指标后，按考核结果进行兑现。
第四章考核要求及内容。
第十条各委托物业管理团队需全面履行物业管理委托合同，实行规范、优质服务，确保服务正常、有序，不出现死角。
第十一条各委托物业管理团队应自觉接受并主动配合物业的各项监督和检查。
第十二条考核内容包括：
一）月度考评。
月度考评指标由现场管理、业主投诉率、安全管理三部分构成。
1、现场管理：按月对各委托物业管理团队进行随机抽查，如发现服务质量未达标，将及时予以记录、取证，认定后按照相关标准记入此项考核分值。本指标参照物业《现场考核细则》相关规定进行扣分。
2、业主投诉率：主要指辖区内业主对小区内工作人员服务态度及服务质量的投诉。根据有效投诉次数/入住总人数×100%，大于2%的，每大于1%，扣1分。
3、安全管理：根据实际发生的事故情况予以考核，为否决类指标。各委托物业管理团队要杜绝任何事故的发生，力争做到零事故。
事故发生后，经鉴定属重大安全责任事故的，每发生一起，扣除当月绩效总额5000元，全年累计3次，予以解除合同。其它事故按事故率扣分，具体如下：
1）与服务对象发生争吵或殴打、辱骂服务对象的，每次扣5分。
2）其他非不可抗拒因素造成的盗窃、火灾及人身安全和财产损失等责任事故，视情节轻重，每次扣5～10分。
3）服务范围内所发的国有资产丢失，各委托物业管理团队负全责，赔偿损失，并视情况扣5～10分。
4、月度考评得分=100-月所扣分数总和。
二)年度总评。
年度总评指标由业主满意度、物业费用收缴率组成。年度总评实行百分制，年度总评得分即作为年度绩效奖励系数。
年度绩效奖励系数=年度总评得分×100%
1、业主满意度：采取问卷调查等形式，进行满意度测评。每年测评一次，业主满意度达到95%为合格，每降1%，则相应年度总评得分随之降1分。
2、物业费用收缴率：由财务部组织进行核算。物业费收缴率不得低于95%，每降1%，则相应年度总评得分随之降1分。
3、年度总评得分=100-业主满意度扣分-物业费用收缴率扣分。
第五章考核结果的应用。
第十三条月度考评得分与月度绩效工资总额发放挂钩，根据考评得分分为a、b、c、d类。
1、a级为95分及以上，月度绩效工资总额按照实际数额全额结算；
2、b级为80-94分，月度绩效工资总额按照实际数额95%结算；
3、c级为79分(含79分)以下，月度绩效工资总额按照实际数额90%结算；
4、d级：全年累计3次评为c级或发生3次重大安全责任事故，则评定为d级，则物业可单方通知委托物业管理团队解除业务外包合同。
第十四条年度总评和年度绩效奖励总额挂钩。具体方法为：
1、经物业考核后，委托物业管理团队年度总评得分不低于95分，则所收取的物业管理服务费分别支付月20%管理费用总额、月物业管理人员绩效工资总额、月实际物业管理工作日常支出总额后，乘以年度绩效奖励系数（年度绩效奖励系数为1），若有结余，则物业将结余部分70%支付给委托物业管理团队作为奖励。
2、若委托物业管理团队经考核后，年度总评得分在94-71分之间，则所收取的物业管理服务费分别支付月20%管理费用总额、月物业管理人员绩效工资总额、月实际物业管理工作日常支出总额后，乘以年度绩效奖励系数，若有结余，则物业将结余部分70%支付给委托物业管理团队作为奖励。
即：物业管理团队年度绩效奖励=（所收取物业管理服务费总额-甲方管理费用总额-物业管理人员绩效工资总额-物业管理工作日常支出总额）×年度绩效奖励系数×70%
3、若年度总额得分在70分及以下，则不进行年度绩效奖励，同时物业可单方通知委托物业管理团队解除业务外包合同。
第六章附则。
第十五条本办法由物业负责解释。
第十六条自公布之日起施行。
二〇一九年十二月二十七日。
绩效考核管理办法
天津七一二通信广播 1目的。制定本办法的目的是建立七一二公司专业系列 非专业系列 专业技能系列人员的绩效考核管理 建立起目标 绩效和薪酬之间的联系。激励七一二公司广大员工不断进取，不断提高绩效水平 提高素质 改进工作，保持企业的竞争力。2总体原则。2 1结合七一二公司的实际情况，客观 公正地开展七一...
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1.目的。1.1明确管理目标，统一管理方向，提升企业数据化 标准化管理水平 1.2通过绩效过程管理，实现双赢。及时反馈员工的绩效，强化各管理责任，促进其指导 帮助 约束与激励下属，促进团队效益和个人绩效的全面提升 1.3以绩效为导向，进行人事决策。在客观 公正地评价员工的绩效和贡献的基础上，进行薪资...
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为全面评估员工工作绩效，发现优秀人才，提高公司工作效率，充分调动公司职员的工作积极性和创造性，规范绩效考核作业，制定本办法。一 考核对象。公司所有员工 含试用期 均适用本办法。二 考核组织。1.人力资源部是考核主管职能部门。2.各部门为考核具体实施部门。三 绩效工资计算。1.月份绩效工资实行系数考核...