一、 名词解释。
1、 决策准则：指决策选择方案所依据的原理和对待风险的态度和方针，可根据收益目标分为最优化决策准则和满意化决策准则，或者按风险因素分为冒险决策和保守决策。
2、 环境扫描：是一种系统的确定计划前提的方法，它通过浏览大量的信息以识别环境中正在出现的趋势，目前运用较多的是竞争者分析。
3、 人际技能：就是与组织中上下左右的人打交道的能力，包括了联系、处理、协调组织内人际关系的能力，激励和诱导组织为工作人员的积极性和创造性的能力，正确的指挥和指导组织工作人员开展工作的能力。
概念技能：对事物的洞察、分析、判断和概括的能力，其中分析和概括问题的能力与形势判定的能力是概念技能的重要表现。
技术技能：从事自己管理范围内的工作所需的技能与方法。）
4、 指向性计划：计划按详尽程度分类的一种，与具体性计划相对，只规定一些一般性的方向，它指出行动的重点，但不限定在具体的目标上，也不规定着指定的行动方案，具有内在灵活性的特点。
具体性计划：计划按详尽程度分类的一种，与指向性计划相对，有明确的目标和实现目标的方案，不存在模棱两可和容易引起误解的之处，具有明确性和可预见性。）
5、 分权：就是在组织中将决策的权限分配给中下层组织单位的这样一种倾向，与集权相对，反应组织的纵向职权关系。
6、 流程性组织：指以工作流程作为组织设计的基本着眼点，通过把与该组织相关的一系列业务活动纳入一个专案员或工作团队的职责范围而构架起来的一种新型组织，因此也称为横向型组织。
7、 专家权力：领导个人权力基础的**之一，指由个人的特殊技能或某些专业知识而产生的权力。
法定权力：领导职位权力的**之一，指组织内各领导职位所固有的合法的、正式的权力，可以通过领导者利用职权来发布命令和指示，或者借助组织的政策、程序和规则来实现。
奖赏权力：领导职位权力的**之一，指提供奖金、升职、提薪、赞扬、理想的工作安排和其他令人愉悦的东西的权力。
强制权力：领导职位权力的**之一，指给予扣发工资奖金、降职批评乃至开除等惩罚性措施的权力。
感召权力：领导个人权力基础的**之一，指与个人的品质、魅力、经历、背景等相关的权利。
参考权力：领导个人权力基础的**之一，指与某些领导者或某权威人物有着特殊的关系，因此可能具有与普通人不同的影响力。）
8、 非正式沟通：包括非正式组织内部的沟通和正式的组织按照正式的组织程序而进行的沟通两种，特点是：其信息传递的媒介和路线均未事先安排，具有很强的随意性和自发性。
正式沟通：指通过正式的组织，依照组织结构所进行的信息沟通，这种沟通的媒介物和路线都是经过事先安排的，因而被认为是正式而合法的，包括了纵向信息沟通，横向信息沟通和斜向信息沟通。）
二、 简答题。
1、 职称管理者怎样才能进行有效地授权？
答：（1）所谓授权是指上级将手中的部分权力委托给下级的过程，授权包括了分派职责，赋予职权和确立责任三个方面：
2）职权的管理者在对下属授权的过程中，必须遵循“职权与职责对等原则”和“责任绝对性“原则，同时，授权下去的工作的执行过程中授权者还负有监督、检查的过程。
职权和职责对等原则：职权是某一职位所固有的作出决策、采取行动与希望决策得到他人执行而发布命令这样一合理合法的权力。
责任绝对性原则：指任何管理者都不能因授权下属人员执行某项工作，自己就不在负责该项工作完成好坏的责任，即最终责任不可下授。
3）不能执行有效地授权管理，实际上是一个不称职的管理，授权课延伸管理者的手臂，增加其有效地管理范围。
2、管理活动为什么要控制？
答：（1）控制是管理的第二项职能，指由管理人员对组织的实际运行是否符合预定的目标进行测定并采取措施以确保组织目标实现的过程。
2）控制既是一个管理工作的终结，也是一个新的管理工作过程的开始。
3）控制是管理工作过程中不可缺少的一个环节，管理者尽量可以制出周密的计划，可以将组织的结构设计得非常有效，可以通过领导工作充分地调动员工的积极性，但这些往往并不能保证所有的活动都按计划进行，不能保证管理者追求的目标都一定能够达到，而控制可以通过监视组织各方面的活动和组织环境的变化，保证组织计划与实际运行状况保持动态适应，控制是使活动达到预期目标的保证。
3、简单叙述领导生命周期理论，该理论的对管理者的启示。
答：（1）领导生命周期理论指的是将领导的成熟度作为一个情景因素，考察能够取得最好效能的领导方式是怎样因不同情境而变更的。
2）情境因素这里指下属成熟度，即被领导者在执行某一特定任务时承担起指导自己行动的责任的能力与意愿，可以划分成低，中等偏低、中等偏高和高四种程度，与之对应，领导表现为不同方式、风格和形态。
1、命令式：适用于下属成熟度很低的情形，即下属无意愿也无能力从承担责任，这时领导者需要为被领导者确立工作任务，并以下命令的方式告诉他们要做什么，怎么做，并给与支持和帮助（高任务低关系的领导行为）
2、说服式：适用于下属成熟度中等偏低的情形，即下属虽有意愿承担但无能力（高任务和高关系的领导行为）
3、参与式：适用于下属成熟度中等偏高的情形，即下属有能力但无意愿承担（低任务和高关系的领导行为）
4、授权式：适用于下属成熟度高的情形，即下属有能力也愿意承担（低任务和低关系的领导能力行为）
3）启示：需要及时权变，管理的权变原理。
4、组织变革的主要阻力的类型。
答：（1）组织变革是指组织的设计或再设计，以及将这种再设计付诸实施的过程，它面临两种力量的对比，即组织变革的动力指发动。赞成和支持改革并努力去实施改革的驱动力；组织变革的阻力指人们反对变革，阻挠变革甚至反抗变革的制约力。
2）组织变革的阻力主要分为三类：
1、个体和群体方面的阻力，个体可能因为固有工作和行为习惯难以改变，就业安全需要，对未知的恐惧等因素来抗击变革，群体可能因群体规范的束缚，群体中原人际关系可能会受到破坏等方面内容而产生变革的阻力，2、组织的阻力，包括了现行组织结构的束缚，组织运行惯性等方面。
3、外部环境阻力，比如缺乏竞争的市场，整个社会和民族的文化特征。
5、权变管理的原则与意义是什么？
答：（1）权变管理理论要求识别管理工作所面临的特定情形，开发或选用合适的管理模式。
（2）原则：有效地解决问题不仅需要掌握多种的管理模式或者管理方式方法，还必须清楚各种模式好方法究竟在什么条件下使用才能取得最好的效果，普遍的权变变量包含了组织的规模，任务技术的例行程度、环境的不确定性、个体差异。
（3）意义：告诫管理者，特别是如今多变的环境以及越来越开放的组织系统里，任何管理模式和方法都不可能是普遍最佳的，只可能是最适合、最适用的，最合适的才是最有效的。
三、 论述题。
1、 说明管理的各个职能之间存在的逻辑关系，并理解这些关系对于完整掌握管理学的知识体系有什么价值？
答：（1）管理是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效地计划、组织、领导、控制以便达到既定的组织目标的过程，管理工作的核心就是计划、组织、领导、控制，这四个职能是相互关联，连续进行的。
2）计划是管理的第一项职能，规定组织要实现的目标以及实现目标的方案，管理的组织职能是根据确定的计划，确定的组织结构，决定组织要开展的活动以及分派职位和设计部门完成组织人员配备等，领导行为包括了激励下属，指导和指挥他们的活动等，在管理工作中，难免会出现偏差，控制即发现或遇见偏差并采取措施，或者需根据组织内外部环境的变化，对计划目标进行修改和更新制定。
3）理论上，他们是按照一定的顺序发生的，现制定计划，再建立组织结构，配备人员，再对人员进行领导，进行指挥和协调，最后控制整个组织，使之按照既定目标前进，这些目标不是孤立的。
4）这四个职能之间彼此相互联系，计划是组织设计和控制的基础，领导贯穿管理工作始终，为管理提供协调。
2、 是阐述网络型组织产生的主要影响因素，对网络型组织实施有效地管理要注意的问题？
答：（1）网络型组织指利用现代信息技术手段而建立和发展起来的新型组织结构，是一种只有很精干的中心机构，以契约关系的建立和维持为基础，依靠外部机构进行制造、销售或其他重要业务的经营活动的组织结构形式。
2）现代信息技术使企业与外界的联系加强了，利用这一有利条件，企业可以重新考虑自身机构的边界，缩小企业内部生产经营的范围，来相应扩大外部单位之间的分工协作。
3）对网络型组织，需要注意的是：
1、需要负责监管公司内部开展的活动，注重对网络型组织中心机构的管理。
2、需要协调和控制与外部协作机构的关系，注重契约关系的维持。
四、 案例题。
大型城市的拥堵成为一个日益严重的社会问题，对导致交通拥堵的主要原因，结果和解决方案提出你的意见。
答：（1）原因：主要是城市发展和交通发展的不协调，交通发展滞后了城市发展的原因造成的，同时也有交通规则的不够合理，私家车迅猛增长等原因。
2）结果：有诸多不良后果，会影响城市发展，破坏城市形象，损坏城市投资环境，拥堵等车过程中浪费了大量时间，降低了工作效率，也给许多市民生活带来不良影响。
3）措施：首先，加快城市发展的同时，大力发展交通和道路建设，改善交通；其次，科学合理规划城市交通发展；再次，加大宣传，鼓励市民选择公共交通工具进行外出活动，减少私家车拥堵量，另外，适当的错开上、下班时间，减少上下班车量数，改进交通事故处理办法，注意热炉反应，降低交通事故对道路拥挤的影响，最后，联合各部门，做好天气、大型活动等给交通带来影响的提前预防工作。
现代管理学试卷
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一 名词解释 1 事务型管理 两种不同性质的管理使命，与变革型管理相对，指管理者为了保证企业系统的正常运行和日常生产经营工作的顺利开展而实施的管理活动。变革型管理 两种不同性质的管理使命，与事务型管理相对，指管理者为了推动企业系统的变革 革新或创新而实施的管理活动 2 负馈控制 从控制的目的和对象的...