2023年现代管理学试卷

一、名词解释。

1、授权：指上级把手中的权力部分委任给下级的过程，包括三方面的内容：分派职权、授予职权、确立责任。

2、例外原则：由科学管理运动的发起者泰罗提出，指的是上级管理者将一般的日常事务授权给下级去处理，自己只保留对例外事项的决定和监督权。

3、社会人假设：人性假设的一种，由梅粤教授于霍桑实验中提出，认为人是受社会需要所激励的，集体伙伴的社会力量比上级主管的控制力量更加重要。

4、不确定型决策：与确定性决策相对，指没有确定性结果的决策，根据所要做的决策的不确定性的表现及程度的不同，又可分为风险型决策和非确定型决策两种。

确定型决策：无论这一决策下的备选方案有多少，每一方案都只有一种确定无疑的结果，这种具有确定性结果的决策称之为确定型决策。

风险型决策：又称为随机型决策或者统计型决策，指决策方案的自然状态有若干种，但是每种自然状态发生的概率是可以做出客观估计的决策。

非确定型决策：指方案实施可能出现的自然状态或带来的后果不能做出预计的决策。）

5、事业部制结构：组织按地区或所经营的各种产品和事业来划分部门，各事业部独自核算，自计盈亏，适用于产品多样化或从事多元化经营的组织，也适应于面临市场环境复杂多变或所处地理位置分散的大型企业和巨型企业。

直线职能制结构：综合直线制和职能制两种类型组织的特点而形成的组织结构形式，设置了职能机构，但是职能机构只是作为直线制的管理者参谋和助手，不具有对下直接进行指挥的权利。）

6、程序：常用计划的一种，是处理未来活动必须的标准操作方法，规定了一个。

具体问题应该按照怎样的步骤和顺序进行处理，属于行动指南。

政策：常用计划的一种，是对组织成员做出决策或处理问题所应遵循行动方针的一般规定，不要求采取行动，而是用来指导决策和行动，属于思想指南。

规则：常用计划的一种，即执行程序中所规定的每一步骤工作时应当遵循的原则和规章。是对具体场所和具体情况下，允许或不允许采取某种特定行动的规定，对人的行动具有最强大的约束力。

规划：单一用途计划的一种，亦称为规划方案或工作计划，是针对某一特定行动而制定的综合性计划，指明了组织如何用一定资源通过一定的工作活动来实现特定的目标。

项目：单一用途计划的一种，亦称为项目计划，是针对组织特定的课题而制定的一种专用性更强的计划，常是规划方案的一个组成部分。

预算：单一用途计划的一种，是一种用数字表示预期结果的报告书，即“数字化的计划”。）

7、职务扩大化：职务设计的一种，与职务专业化的一种思想，在横向上将若干活动合并为一件工作，扩大工作的广度和范围，令专业化程度降低，员工的工作变得多样化。

职务专业化：职务设计的一种，将工作划分为细小的部分，是每一个人单独承担其中某一部分的活动。

职务轮换：职务设计的一种，让员工有次序地从一项工作更换到另一份工作上去，从而可以发展员工的多项技能，并减少工作的单调和枯燥感。

职务丰富化：职务设计的一种，从向上充实和丰富工作内容，也即从增加员工对工作的自主性和责任心的角度，使其体验工作的内在意义，挑战性和成就感。）

8、组织文化：本质含义是组织成员共享或共同的价值观体系，广义的组织文化通常包含组织气氛的含义，包含了企业文化、价值观、英雄人物、礼仪和范式、文化网络五个因素。

9、企业流程再造：从更好满足内部和外部顾客的需求出发，将流程涉及的一系列跨职能、跨边界的活动集成和整合起来，也即以首尾相连的、完整连贯的一体性流程来取代以往的被各部门割裂的、片段粘合式的破碎流程。

10、核心竞争力：能为企业带来相对于竞争对手持久优势的资源和能力即核心竞争力，判断标准包括价值性、稀缺性，难以模仿性、不可替代性。

二、简答题。

1、内容性激励理论的的主要内容。

答：（1）内容激励理论的研究对象是人的需要的类型和内容，即什么推动人的行为。

2）内容激励理论包括了马斯洛的需求层次论和赫兹伯格的双因素理论。

3）需求层次论：认为人的需求可以按其重要性和发生的先后次序划分为生理的、安全的、社交的、尊重的（包括受人尊重和自尊）以及自我实现五种需要，这种需要从低级到高级逐步发展，从而形成一个层次序列，每人在某一特定时期总有某一层次的需求占主导，即主导需要，只有较低层次的需要得到满足后才会进步到较高层次的需要。

4）双因素理论：认为引起人们满足的因素与引起人们不满的因素是不同的两种因素，分别称之为激励因素和保健因素，工作满足的反面是没有工作满足，工作不满的反面是没有工作不满。

2、赫兹伯格的双因素理论的主要内容。

答：内容型激励理论的一种，由赫兹伯格提出，研究了激励手段与激励效果之间的关系，认为引起人们满足的因素和引起人们不满的因素是不同的两种因素，分别称之为激励因素和保健因素，工作满足的反面是没有工作满足，工作不满的反面是没有工作不满。

3、如何理解计划和控制是一对孪生兄弟？（计划职能与控制职能之间的关系）

答：（1）有些计划本身已具有控制意义，某些计划形式实际上涵盖了控制的内容。

2）广义的控制职能实际上包含了计划在其执行期间内的修订与修改。

3）计划为控制工作提供标准，没有计划，控制就没有依据，控制确保计划的实现。

4）计划越明确、详细、具体、控制效果越好，控制越科学，有效，计划越容易实施。

4、影响有效管理控制的幅度因素。

答：管理幅度指的事一位管理人员直接控制和管理下属的人数，大小与管理层次的数量呈反比例关系，影响因素包括了主管人员的能力，下属的素质，工作的条件和性质，以及外部环境等而制定权变的主管人员的能力越高，管理的幅度越宽，下属人员的素质和协调控制能力越高，管理幅度越宽，工作过程和成果标准化的程度增高，管理幅度可以加宽，另外，环境因素也会影响管理幅度。

5、目标管理解决的基本问题。

答：目标管理（mbo）：新型的目标设定法，采用参与的方式来决定目标，也即上级与下级共同参与目标的选择并对如何实现目标达成一致意见，实质是员工参与制定目标，实现自我管理与自我控制，它解决了以前目标管理存在的问题。

1）解决了下级对目标可能不够负责，应付上级的问题，即提出了新的目标设定逻辑，使得组织内形成了一个通过协商的目标层级结构，且对每一个员工都提供了个人绩效目标，使得目标设定真正成为提高工作绩效的动力。

2）解决了易造成目标模糊和扭曲的可能潜在问题，因为目标制定过程是上下级共同参与目标制定的，增大了目标的群众接受基础。

三、论述题。

1、论述人性假设四种假设的基本内容，产生背景，应用价值，并对发展趋势阐述自己的看法。

答：人性假设按观点形成的先后顺序区分为四种不同类型的人性假设：

经济人假设：亚当斯密提出，认为人是一种合乎理性的、精打细算的方式行事，人的行为因素是受经济因素推动和激发，而经济因素是受企业控制的，人在企业处以被动的，受控制的地位。

社会人假设：由梅粤教授于霍桑实验提出来的，认为人是受社会需要所激励的，集体伙伴的社会力量比上级主管的控制力量更加重要，是早期人际关系的理论内容。

自我实现人假设：认为人是自我激励、自我指导和自我控制的，需求提高和发展自我的能力并充分发挥个人的潜能，以自我实现看做是工作的目的，人是企业的宝贵资源，是后期人际关系理论的内容。

复杂人假设：认为现实组织中存在着各种各样的人，不能把所有人都简单化，一般化地归类于另外某一种假设之下，而应该看到不同的人甚至是同一个人在不同的场合会有不同的动机和需求。

发展趋势：管理者开始意识到，人性是复杂的，必须了解不同员工的需要和能力之间的差异，并按照不同人的不同情况，采取相应的管理方式，才能取得预期的效果，管理方式必须灵活富有弹性，并保持与组织目标的工作性质和职工的个人条件相适应，以便每个员工都能获得胜任感，2、在经济全球化和信息社会化的背景下，如何创造学习型组织？

答：学习型组织：指所有工作人员都积极参与与工作有关的问题的识别与解决，从而使组织形成了一种持续适应和变革能力的一种组织，在完成工作的过程中学习以及应用所学知识的能力是学习型组织保持竞争优势的关键。

创造过程包括：

1）组织设计：无边界组织成为组织设计的趋势，以便员工以最佳的方式合作完成任务，并相互学习，培养团队，进行充分授权。

2）信息共享：要求信息共享要开放、及时、精确。

3）领导起着重要作用：保持一个共同的愿景，并且鼓励组织建立有助于学习的相互协作与配合的氛围。

4）组织文化：保持强互动关系，培养团队合作的重要性，相互间注重关爱和信任。

四、应用题。

超女”现象的管理学原理与应用价值。

答：1、海选，没有“量”，没有“质”，超女的最后成功是因为活动一开始就没有设置门坎，谁都可以参加竞争，竞争的结果是“优质”--合理的人力资源选拔方式。

2、 pk机制：人才竞争必须公开，公开的pk才有说服力---透明的竞争机制。

3、十进七，七进五，五进三：明确的规则，竞争的结果就变得十分数量化以及清晰，参与竞争的人很早就知道我在下一轮不pk掉几个，我就不可能晋级，可以充分激励员工---明确的淘汰规则。

4、短信支持：超女活动中，大量的投票来自于短信支持，有人甚至愿意一次性花15万购买**卡，支持心目中的超级女生，产品**的高低取决于产品能给顾客带来价值的高低---打**战。

5、评委：超级女生的评委一改以前的作风，不在是一锤定音的决策者，他们参与在活动中，给予评点和意见，指导超女们的唱歌技巧，为超女们唱得更好服务，因此，评委只代表服务，不代表标准---领导可以改变作风，不能只做一个判断事实对错的审判者，而要参与到过程中去，为项目提供价值，领导只代表服务，不代表标准。

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