一、 名词解释：
1、组织的终极目标：指组织的最终目标和组织宗旨，根据组织性质不同而不同，营利性组织以追求利润和资本保值增值为目标；非营利性组织以满足社会利益和履行社会责任为主要终极目标。
组织的产出目标：指组织活动过程的最终结果的目标。一般的考察和衡量标准包括了产量与期限，品种与质量，成本花费。）
组织的绩效目标：指对组织所取得的成果与所运用的资源之间转化关系的一种更全面的衡量，表现在效率和效果两大方面。）
2、经济人假设：认为人是以一种合乎理性的、精打细算的方式行事，人的行为是受经济因素的推动和激发，而经济因素是受企业控制的，人在企业里处于被动的，受控制的地位。
社会人假设：由梅粤教授于霍桑试验中提出，认为人是受社会需要所激励的，集体伙伴的社会力量比上级主管的控制力量更加重要。是早期的人际关系理论的内容。）
自我实现人假设：认为人是自我激励、自我指导和自我控制的，要求提高和发展自己的能力并充分发挥个人的潜能，以自我实现看做工作的根本目的，人是企业宝贵的资源。是后期的人际关系理论的内容。）
复杂人假设：认为现实组织中存在着各种各样的人，不能把所有的人都简单化，一般化地归类为另外某一种假设之下，而应该看到不同的人甚至同一个人在不同的场合会有不同的动机和需要。）
3、非正式计划：根据表现形式不同进行计划分类的一种，与正式计划相对，无正式书面文件，不易在组织中进行交流和扩散，内容也较为粗略且缺乏连续性，适用于中小企业以及在决策阶段对组织的目标和实现目标的途径作总括性的计划。
正式计划：根据表现形式不同进行计划分类的一种，与非正式计划相对，形成了组织的一套计划书，是包括了环境分析、目标确定、方案选择以及计划文件编制这一系列工作步骤的完整过程，适用于规模大，管理工作规范的大企业。）
4、组织的具体环境：亦称微观环境或任务环境。指与特定组织发生联系的那些环境要素。包括竞争对手，顾客，资源**者，公众压力集团等。易被管理者识别、影响、控制。
一般环境：亦称宏观环境或社会大环境，指与某一特定社会中所有企业与其他组织都发生影响的环境因素。包括经济与技术、政治与法律、社会与文化、自然环境等要素。
管理者无法影响或者控制，易被管理者识别、影响、控制。）
5、前馈控制：预先的控制，克服了反馈控制系统的滞后性问题，旨在获取有关未来的信息，依次进行反复认真的**，将可能出现的执行结果与计划要求的偏差预先确定出来，或者事先察觉内外部环境条件可能出现的变化，以便提前采取适当的处理措施预防问题的发生。
反馈控制：事后的控制，亦称为后馈和事后控制，以过去信息为导向；通过对已发生的工作结果的测定来发现偏差和纠正偏差，或者是在企业内外环境条件已经发生重大变化，导致原定标准和目标脱离了现实时，采取措施调整计划。）
现场控制：同步、实时的控制，即在活动进行的同时就施与控制。包括了驾驭控制和关卡控制。）
6、非正式组织：可能存在于正式组织之中，是未经正式筹划而由人们在交往中自发形成的一种个人关系和社会关系的网络，与之对应有三个特征：自发性、内聚性和不稳定性。
正式组织：组织设计工作的结果，管理者通过正式的筹划，通过组织图和职务说明书等文件加以正规确定和筹划的组织形式，特征包括了目的性、正规性、稳定性。）
二、 简答题。
1、 网络型组织的特征与管理重点。
1）网络型组织：利用现代信息技术手段而建立和发展起来的一种新型组织结构，即只有很精干的中心结构，以契约关系的建立和维持为基础，依靠外部机构进行制造、销售或其他重要业务经营活动的组织结构形式。
2）网络型组织的优点是：高度的灵活性，使得组织可以集中经历做最擅长的事，可减少组织人员，维持部门成本；缺点是：组织结构不稳定，容易发生契约关系纠纷；同时缺少正式组织所拥有的控制力，**品的质量难以保证；商业机密容易泄露。
3）网络型组织的管理重点包括：
1、需要负责监管公司内部开展的活动，注重对网络型组织中心机构的管理；
2、需要协调和控制与外部协作机构之间的关系，注重契约关系的维持。
2、 不同的人性假设对管理活动的影响。
人性假设按观点形成的先后顺序区分为四种不同类型的人性假设：
1）经济人假设：亚当斯密提出，认为人是以一种合乎理性的、精打细算的方式行事，人的行为是受经济因素的推动和激发，而经济因素是受企业控制的，人在企业里处于被动的，受控制的地位。经济人假设令管理者粗暴地采取“胡萝卜加大棒”的激励手段，即运用奖励和惩罚手段，以任务为中心，要求员工产生组织要求的行为。
2）社会人假设：由梅粤教授于霍桑试验中提出，认为人是受社会需要所激励的，集体伙伴的社会力量比上级主管的控制力量更加重要。是早期的人际关系理论的内容。
社会人假设要求领导者更加关心、体贴员工，重视员工之间的社会交往关系，通过培养和形成员工的归属感来调动人的积极性，以此来提高生产率。
3）自我实现人假设：认为人是自我激励、自我指导和自我控制的，要求提高和发展自己的能力并充分发挥个人的潜能，以自我实现看做工作的根本目的，人是企业宝贵的资源。是后期的人际关系理论的内容。
自我实现人假设要求企业把人作为宝贵的资源来，通过提供富有挑战性的工作使员工体验到工作的内在激励。
4）复杂人假设：认为现实组织中存在着各种各样的人，不能把所有的人都简单化，一般化地归类为另外某一种假设之下，而应该看到不同的人甚至同一个人在不同的场合会有不同的动机和需要。它提醒管理者，人是千差万别的，因而激励的措施也应该力图多样，变动，并根据具体的人灵活机动地采取合适的激励方法。
三、 分析题。
兰浦公司是一家修理各类机动车辆的民营企业，随着我国经济的发展，汽车产业的振兴，汽修行业也面临着各种各样的机遇和挑战。试列举对该公司来说重要的机遇和挑战，并根据此设计一套方案，使得该公司能迅速提升其竞争能力。（条件可个人假设，答题合理有逻辑性就可得分，此题仅设想答题思路，供大家思考。
）1） swot分析：
1、 机遇：经济发展，国内私家车数量增多，顾客消费观念发生变化，更加重视生活质量，使得汽修行业机遇增多，可能会出现新兴的汽车美容等方面服务。
2、 威胁：竞争对手以及潜在竞争对手增多，国家对汽修行业可能会发布更多的条规限制。
3、 优势：进入行业较早，有比较稳定的顾客群以及较全面的设备，员工流动性较低。
4、 劣势：沉迷于原有的经营理念，缺乏灵活多变的领导方式，组织内部对市场信息重视不够。
2） 建议：
1、 迅速成立市场部/信息部，负责收集信息，汽修行业的挑战层出不穷，组织需要及时有效的信息。不仅是市场信息，还有**对汽车行业的调控信息、新出的法律法规（比如对汽车特殊改造的限制），还有竞争对手的消息以及优势所在。
2、 对企业战略进行及时的调整，顺应消费偏好的变化，开发多元化市场，比如提供一些汽车美容的服务。
3、 在硬件和软件上及时更新，吸引更多的新老顾客。进入市场较早是优势也是劣势，组织容易僵化，对环境应变能力不足等，要避免出现这种情况。
4、 汽修行业与一般制造行业相比，有其特殊性，其工作的时间和地点可能限制性较少，对员工个人素质要求较高，这需要企业建立一个行之有效的控制系统，对员工的行为做出控制。可以建立一个服务反馈系统，对服务过的顾客及时调查、收集信息以改进服务质量。
5、 企业可能要求提供机动的的工作时间和灵活的反应，由此，组织可以采用有机型组织结构，吸引一些非正式员工，同时对组织员工的工作时间等赋予员工更人性化、弹性的选择空间，同时加强员工队伍建设。
6、 最后，建立富有创新意识，注重团队合作的企业文化。
现代管理学试卷
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2023年现代管理学试卷
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2023年现代管理学试卷
一 名词解释 1 事务型管理 两种不同性质的管理使命，与变革型管理相对，指管理者为了保证企业系统的正常运行和日常生产经营工作的顺利开展而实施的管理活动。变革型管理 两种不同性质的管理使命，与事务型管理相对，指管理者为了推动企业系统的变革 革新或创新而实施的管理活动 2 负馈控制 从控制的目的和对象的...