作者：马宁。
**：《管理学家》2023年第09期。
摘要] 在城市中生活的居民，绝大多数住在物业管理各异的小区内。小区物业运营管理和服务模式必须要跟进人们的经济水平和生活要求，不然将直接影响到小区的档次和居民的满意程度。本研究介绍了物业的新旧两种管理模式。
分析了物业管理服务中存在的专业性人才的缺失、缺乏完备的服务理念和制度以及建设与管理脱节等问题，并提出了利用创新活动培养新老员工、建立完善的服务制度以及物业一体化管理的运用等策略。力求为物业管理与服务的创新提供思路。
关键词] 物业管理服务创新策略。
中图分类号：f272 文献标志码：a
物业管理要和市场经济相接轨，和居民需求相契合。传统的管理模式仅仅考虑居民生活等方面的基础服务，这已然不能满足居民日渐提高的经济和生活要求。物业管理企业要采取创新性管理模式，注重服务态度和范畴、提升人才专业性和完善相关制度等方面，这样才能在市场经济中站稳脚跟，提升自己的社会价值和地位。
一、物业管理的新旧两种模式。
一）物业管理的传统模式。
传统的物业管理模式的内容主要是和居民基本生活较为相关的小区绿化、休息娱乐设施、设施维修（电梯、消防设施等）、生活秩序维护（安排安保人员、安装监控设备等）等。传统的小区物业管理由于内容局限，整个物业的服务水平较为初级，衍生产业发展滞后，这样的模式往往运用在中低端小区中。但人们经济水平的提升必将带来对生活质量的更高需求，传统模式愈来愈不能满足大多数居民的要求了。
二）新型物业管理模式。
物业管理从初级模式进化到成熟状态的分界线就是其管理模式的改變。物业行业的竞争是一个复杂的机制，不仅要通过努力获取小区内业主的肯定，还要能够顺应市场经济的要求，要不断扩张自己的业务规模，不能忽视公司的经济效益，否者就将面临被市场淘汰的危险。如今新型的物业管理模式可以包含租贷销售、营销推广、客户产权升值等多方面的增值服务环节。
这种公司规模的运营体系和市场经济相接轨，以找到居民满意程度和利益最大化的平衡点为奋斗目标，为企业更长久的发展奠定基础[1]。
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