*物业管理****以顾客满意度为指针，针对业户及委托方的需求。运用现代化科技手段及管理方法，实行安全、卫生、便捷、舒适、高效及24小时多方位的管理服务。同时遵循物业公司专业管理和委托方监督管理相结合的管理方式。
1、管理目标。
1.1服务第。
一、顾客至上。
作为高品质的物业，不仅需要配备良好的硬件设施，还需要提供良好优质的服务。我们将利用公司多年来积累的管理经验和资源，制定各项规范的服务流程及准则，并通过有系统、多方位、多层次之培训，加强员工对管理服务之认识，改善礼貌及工作态度，做到服务第。
一、顾客至上之要求。
1.2优秀物业管理示范称号。
我们将凭借丰富的实际经验，委派专业资深人士，根据贵物业的实际情况，提供专业的建议，协助贵物业力争获取优秀物业管理示范称号。希望能借此提升发展商、管理公司和物业的整体形象。
1.3保持国际品质iso9000
目前我司已经获取iso9002国际质量认证，我们将根据相关检验、考核、调整的要素，通过iso9000体系的运行，保证服务质量、服务水平长期稳定在高水平上，提高管理水平及物业价值。使物业管理工作标准化、规范化、系统化。
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2.分项目标。
1.设备完好率98％
1.1房屋设施完好率98％（故障排除时间不超过48小时）
1.2运行设备完好率99％（故障排除时间不超过4小时）
1.3公共设施完好率96％（故障排除时间不超过24小时）
1.4设备、备件资料完整率100％（查看实物及台帐）
2.维护保养率100％
2.1自修设备按计划完成保养率100％（按计划、预算、完成记录检查）
2.2外包设备按合同完成保养率100％（按保养合同，验收记录检查）
2.3房屋设施故障维修率100％（按检查记录，维修记录检查）
2.4业主报修上门维修率100％（按报修记录，业主验收记录检查）
3.管理费收缴率98％以上。
3.1首年每月收缴率98％以上（按月统计，财务结算考核）
3.2解决拖欠管理费90％以上（按月统计，财务结算考核）
4.业主满意率95％以上。
4.1接待服务满意率98％以上（按每季度70％以上业主调查表）
4.2维修服务满意率95％以上（按每季度70％以上业主调查表）
4.3清洁工作满意率95％以上（按每季度70％以上业主调查表）
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4.4保安服务满意率95％以上（按每季度70％以上业主调查表）
4.5整体环境满意率90％以上（按每季度70％以上业主调查表）
4.6消防安全满意率95％以上（按每季度70％以上业主调查表）
5.员工培训合格率100％
5.1岗位职责培训合格率100％（一年考核一次，平时抽查）
5.2消防安全培训合格率100％（一年考核一次，平时抽查）
5.3岗位工作技能培训合格率100％（一年考核一次，平时抽查）
6.无重大事故隐患。
6.1无重大设备事故隐患（巡检记录，事故记录检查）
6.2无消防安全事故隐患（巡检记录，事故记录检查）
6.3无治安事故隐患（巡检记录，事故记录检查）
6.4无员工操作事故隐患（巡检记录，事故记录检查）
7.管理费收支平衡。
7.1当月收费入帐率100％（根据财务结算报告）
7.2维修费支出不超支（根据财务结算报告）
7.3清洁费支出不超支（根据财务结算报告）
7.4保安费支出不超支（根据财务结算报告）
7.5办公费支出不超支（根据财务结算报告）
7.6其他支出不超支（根据财务结算报告）
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国际商务大厦物业管理方案
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大厦物业管理方案
大厦物业管理方案目录。一 大厦概况。二 大厦现状分析。三 大厦功能定位。四 委托管理模式及委托费取酬办法。五 组织机构与部门设置。六 家具设备配备计划。七 营销策划分析。八 效益测算。一 大厦概况 略 二 现状分析。1 大厦设备设施状况。大厦建成于2001年，楼宇的主要硬件和装修相对较新，但其设备型...