作者：李素梅曾伟。
**：《现代企业文化·理论版》2023年第04期。
我国的物业管理是伴随着中国特色社会主义市场经济的转型过程而产生的，在其发展过程中，这一行业展现出强大的生命力，广阔的发展空间，持续的发展前景和强烈的现代气息，被公认是一项“朝阳产业”。随着改革开发政策的不断深化，当今物业管理市场竞争日趋激烈，作为新兴的物业管理行业，需要走创新之路，才能跟上时代发展的步伐，开创物业管理的新局面。
创新”这一概念，最早是由奥地利经济学家约瑟夫熊彼特提出来的。创新是一个新事物的产生并将其付诸于社会经济实践，从而给经济发展和社会进步带来较大影响的变革过程。对于物业管理来说，准确定位发展目标，用新思维、新实践去思考和探索符合物业管理自身特色的可持续发展道路，不断推进理念创新、管理机制创新、技术创新、服务文化创新、人才创新，才能更好地促进整个行业的优势发展地位。
理念创新。思想解放是社会变革的前提，理念创新是先导，是物业管理发展成熟的基础。由于在现实中受传统观念的束缚、思维定式的局限，人们对物业管理并没有全面的认识和准确的定位。
物业管理要走出困境，首先要做的就是解放思想，这不仅是对物业管理者而言，**有关领导、职能部门、广大业主、开发商更应如此。如在企业经营方面，形成“诚信为本，客户第一”“、全心全意为客户服务”的服务理念；在质量理念方面，形成“追求完美、真诚服务”、“精益求精、尽善尽美”、“以人为本、精品服务”的核心价值观念；在管理服务方面，形成“以顾客为关注焦点” 、用户的满意是我们永恒的最高追求” 、用心服务、唯精唯美”、“我服务我快乐”的基本理念等等。从新角度去审视它，尽最大可能满足市场规律的要求。
管理机制创新。
美国麻省理工学院斯隆管理学院前院长莱斯特瑟罗曾指出“管理者的中心任务是推进组织或社会的变革……**不需要变革，**就不需要管理。”物业管理者应根据物业管理的内部条件和外部环境的变化，不断创造出新的管理制度、新的管理方式、新的操作流程，以实现管理各要素更加合理的组合运行，从而创造出新的生产力，取得更高的劳动效率。
物业管理前期介入探析
在房地产开发建设 营销 消费使用的全过程中，物业管理起着至关重要的作用，物业管理企业在房地产开发项目中的前期介入 以下简称前期介入 在这一系统工程中具有多方面的重要意义，但从目前房地产开发的过程和物管行业的总体运作情况看，许多物业都是建成即将交付使用时才确定管理单位，物业管理仅仅成为房地产开发的延伸...
方案物业管理创新
二 物业管理创新的内容。一般认为，创新是技术创新 制度创新 管理创新相互作用，相互促进的结果，是指不断应用先进的思想 科学的方法 新颖的技术，将过时落后的东西取而代之，以达到更高目标的一系列创造活动。就物业管理创新而言，大体可分为观念创新 经营创新和管理创新，它们之间既相互对立，又水 融。观念创新。...
物业管理服务创新
物业管理服务创新 2 物业管理服务创新。高质量的基础服务是物业服务工作基础，是物业服务的生命线，在立足基础服务的前提下把注意力放在对业主需求的把握上，通过与业主的沟通交流，认真分析业主的意见和建议，想业主之所想，急业主之所急，挖掘客户的相关需求并增设一系列物业增值服务，如 代收代缴服务，咨询服务，房...