论物业管理企业创新

中国某某信息学校。

学生毕业设计（**）

题目；论物业管理企业创新

姓名： 0000

班级、学号： 0000班、000号。

系（部）：经济管理系。

专业：物业管理。

指导教师： 00000

开题时间： 2008-9-15

完成时间： 2009-11-15

2023年 11 月 15 日。

毕业设计任务书3

毕业设计成绩评定表4

答辩申请书5~7

正文8~24

答辩委员会表决意见25

答辩过程记录表26

课题：论物业管理企业的创新。

一、课题（**）提纲。

0.引言。1. 物业管理服务创新意义及必然性。

2．物业管理企业的创新。

2.1 观念创新。

2.2 管理创新。

2.3 人力资源管理的创新。

2.4 服务创新

2.5 经营创新。

3.总结：

二、内容摘要。

随着我国经济体制的改革，房屋作为私有化的商品出现后，物业管理企业应运而生，从旧的计划经济向市场经济发展过程中，一些深层次的问题和矛盾也不断暴露，物业企业的生存与发展的问题已摆在面前，优胜劣汰是市场竞争的必然结果。物业管理企业要想在竞争中胜出，就必须在创新上狠下功夫。文章就物业管理的创新，提出五个方面的新构想、新观念，并进行了论述。

三、参考文献。

1．李福平。物业管理学上海：复旦大学出版社 2002

2．王秀云物业管理学概论北京：高等教育出版社 2004

3．刘洪玉物业管理企业创新管理北京：中国物价出版社 2002

4．丁立红市场调查分析北京：中国统计出版社 2000

论物业管理企业的创新。

摘要：随着我国经济体制的改革，房屋作为私有化的商品出现后，物业管理企业应运而生，从旧的计划经济向市场经济发展过程中，一些深层次的问题和矛盾也不断暴露，物业企业的生存与发展的问题已摆在面前，优胜劣汰是市场竞争的必然结果。物业管理企业要想在竞争中胜出，就必须在创新上狠下功夫。

文章就物业管理的创新，提出五个方面的新构想、新观念，并进行了论述。

关键词：物业管理 . 创新。细致。

0．引言：改革开放二十几年来，华夏大地产生了翻天覆地的变化，一个巨人屹立在寰宇东方，让世界为之瞩目。有人称这是中华民族在继汉“文景之治”、唐“贞观之治”和“康雍乾”三朝盛世之后的第四个发展高峰。

就是形象地描绘了中国在改革以来呈现出来的欣欣向荣的繁荣景象。在物业管理这个近二十几年在中国新兴的行业中，一批先驱者和有识之士在借鉴、引进国外相对成熟的管理和技术的基础上，也在结合中国的经济状况、社会环境、国民意识等具有中国特色基础条件，努力创新、刻意进取、积极开拓，探索一条行业的创新之路，也是行业的可持续发展与可持续成功之路。

1物业管理创新的必然性及意义。

社会的发展，科学技术的发达，都依赖于人们的不断创新活动。对于物业管理行业，在激烈竞争中那些成功者一定是最先接受新的理念并付诸实践的人。物业管理从其产生之日就深深地带有创新的烙印。

创新对物业管理的推动不仅表现在管理面的不断扩大，而且推动着其运行机制的不断优化和物业管理理论的完善。随着物业产权商品化、多样化的普及和深入，早期的谁建谁管或建设者委托物业管理的运行模式已经不符合市场规律的要求，从而阻碍了物业管理市场的健康发展。只有服务创新才能形成自己独特的优势、只有不断创新才能把服务推向增值回报的新境界满足业主多元化和差异化的需求、只有不断创新才能形成自己独特的品牌。

2．物业管理企业的创新。

创新，简单地讲就是创造与革新的合称，是指新构想、新观念的产生及对新构想、新观念的运用。具体来说，是指人们在优化自身素质和周围环境的基础上凭借多样化的创造性思维，对所从事的各项工作进行不断改革、更新和完善的过程。

许多人认为，作为服务业，物业管理工作是一项相对缺乏创造性的工作。因此，创新对于物业管理企业来说并不是十分紧迫的问题。确实，相对于高科技行业，物业管理业是一项看似缺乏创造性的工作。

物业管理不像高科技行业那样瞬息万变，时时有新产品出现。但企业的创新并不单单是新产品的创造，企业的创新还包括服务，流程及管理模式等其它方面的创新，内容十分广泛。对物业管理创新而言，大体可分为观念创新、管理创新、人力资源创新、服务创新和经营创新。

下面将对这五个方面提出新构想，新观念。

2.1 观念创新

物业管理作为一种新事物，就需要我们用新眼光、新立场去看待它，用新的思维方式去研究它。但在现实中人们常受到传统观念的束缚，对物业管理没有全新的认识，对物业管理企业没有准确的定位，使物业管理面临重重困难。而物业管理要想走出困境，首先要做的就是解放思想，只有从思想上深刻认识到物业管理是一种企业行为，而不是行政行为，其活动必须符合和满足市场规律的要求，才有可能从新角度去审视它，用新观念去理解、研究它。

现实中受传统观念的束缚，思维定势的局限，人们对物业管理没有全面的认识，对物业管理企业没有准确的定位，物业管理行业普遍存在"重管理，轻服务"的传统做法，而墨守成规，四平八稳的经营管理理念长期充斥在一些企业中，这些企业更喜欢做自己熟悉的业务。认为只有这样做才能躲避风险，才能保证自己不犯错误，这在不同程度上影响了物业管理的创新能力，使物业管理面临重重困难。物业管理要走出困境，首先要做的就是解放思想。

从思想上深刻认识到物业管理是一种企业行为，而不是行政行为，更不是个人行为，其活动必须符合和满足市场规律的要求。从新角度去审视它，用新观念去理解、研究它。

实际上，物业管理行业社会组合中的**主管部门、物业管理企业、物业业主及客户理念创新的根本点在于从计划经济体制向市场经济体制的过渡和转轨，如果大家都能树立市场经济理念，能解放思想，大胆创新、遵守以规律、竞争为主要特征的市场经济的游戏规则，则不仅会实现物业管理的最高境界，还会带来社会安定，人民安居乐业的完美和谐。

2.2 管理创新

管理创新是指物业管理者根据物业管理的内部条件和外部环境的变化，不断创造出新的管理制度、新的管理措施、新的管理方式、新的操作流程，以实现管理各要素更加合理的组合运行，从而创造出新的生产力，取得更高的劳动效率。

2.2.1 建立业主投诉体系

推行首问追究制，抓好业主投诉接待这个环节。所谓“首问追究制”即是凡业主（住户）及其他来访，来函，来电者（以下简称来访），首次询问到公司任何一位员工，该员工都有责任义务受理并告知其解决问题的方法或问题解决的责任人，没有履行这一义务的，经调查公司将处罚首位来访受理人。

在为业主服务的过程中，认真抓好这第一关，很多问题就可以处理在萌芽阶段，既防止问题的进一不扩大，又消化了因理解看法不同而产生的误解。

建立“24小时服务中心”，强化业主投诉受理处理力度。以前物业管理，业主投诉处理以一个管理处为基本单位，各自为阵解决业主投诉。通过分析，至少存在三个不足。

一是投诉不畅，业主怕麻烦，怕得罪管理处，放弃投诉，久而久之，导致问题越来越多；二是监督不力我们在对管理处工作考核中，有投诉率这项指标，由于定性不准，有些管理处怕受批评，不统计，少统计，甚至欺上瞒下，报喜不报忧；三是问题解决力度不够，因为是以管理处为基本解决单位，受资金，责任心等因素影响，有些管理处做得好，有些管理处做得不好，工作随意性大。

现在成立24小时服务中心，在全公司范围内受理所辖物业管理小区的所有来电来访及投诉。好处是：第一，方便了业主。

随时来电随时受理，省时省事效率高，保证业主无顾虑。第二，问题处理及时，杜绝了工作推委，欠拖不决的现象。业主一有投诉，24小时投诉中心可以在全公司范围内调集人力，财务，及时为业主提供便捷服务。

第三，提高了物业管理的服务质量，因为24小时服务中心跟踪各管理处对业主投诉解决的数量、质量。管理处为降低投诉，就必须改进其工作态度，工作方法，从而更有效的实现物业管理。

2.2.2 红、黄、蓝牌制度

随着物业管理行业的不断发展，物业公司与业主委员会之间的矛盾与纠纷也日益突出，**主管部门与协会在处理此类问题时也感觉非常棘手。认为可以在物业管理中引入绿茵场上的“红、黄、蓝牌制度”。

在物业管理中引入该项制度，道理很简单，操作起来规则也不复杂。蓝牌象征和平，业主或住户满意就填写一张蓝牌，也可以把简单的意见写在上面，黄牌代表警告，积累了不少意见就可以直接填写黄牌，要求物业管理单位限期整改，不整改就填写红牌，也可以直接填写红牌，红牌就是拒绝合作，物业管理单位无法令业主满意，可以红牌罚下。

论物业管理企业创新

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