服务规范。
1、服务态度：文明礼让、态度和蔼、语气亲切、表达清楚。
2、服务用语：您好！请进；请坐；请讲；对不起；请稍等；让您久等了；请慢走；有事多联系；谢谢；请留步；再见；请您消消气，有话慢慢说；欢迎您监督帮助；打搅了。
3、服务礼仪：着装整齐干净、佩戴服务标志、态度热情诚恳、行为文明大方。
4、服务、作业时仪表保持整洁，穿着干净的工作服，佩戴服务胸卡；不留与身份不符的发型，不戴与服务无关的装饰品；并给予来者以满意或理解的答复。接待办事人员，热情迎送，主动打招呼；专心做好记录，并给予来者以满意或理解的答复。
5、入户服务先按门铃或轻敲门，征得同意再进门；办完事后礼貌地离去。
6、服务对象有意见、态度不好时，耐心解释说明，以礼待人，不讲伤感情和不文明语言。
7、职业纪律：遵纪守法、勤政廉洁、办事公道、高效服务。
8、自觉执行有关法律法规，依法行政、依先法管理，不得擅自主张、各行其是。
9、爱岗敬业、提高办事效率，不得有冷、硬、拖、卡和其它刁难行为。
10、坚持原则，秉公办事，不得以职务之便谋取私利，不得以任何形式吃、拿、卡、要。
11、多办实事，为住户排忧解难，不乱收费、不收馈赠，不向住户提无理要求。
12、干活保障安全，不得损坏住户物品；文明施工不扰民，活完料净脚下清。
商业物业管理服务规范
目录。1 质量管理制度 2 岗位职责制度 3 财务管理制度 4 绩效管理制度 5 员工培训制度 6 安全管理制度 7 档案管理制度 8 结清前期物业管理费用。9 提供服务手册，指引商户填写和提供进场资料，讲解商场管理规章，并建立商户档案。10 提供水电气空调等服务，与商户确认有关读数。11 门匙交收...
商业物业管理服务规范
目录。1 质量管理制度 2 岗位职责制度 3 财务管理制度 4 绩效管理制度 5 员工培训制度 6 安全管理制度 7 档案管理制度 8 结清前期物业管理费用。9 提供服务手册，指引商户填写和提供进场资料，讲解商场管理规章，并建立商户档案。10 提供水电气空调等服务，与商户确认有关读数。11 门匙交收...
商业物业管理服务规范
1 基础管理 1.1物业服务人员 1.1.1物业管理服务从业人员取得职业资格证书或者岗位证书，专业操作人员须持证。上岗。精品文档，超值 1.1.2物业管理服务人员统一着装 佩戴标志，仪表仪容端庄整洁，举止大方行为规范。1.1.3物业管理服务人员待客主动 热情 专业，使用标准服务礼貌用语。1.1.4在...