1. 礼仪、礼节的概念。
1.1 礼仪的概念。
礼仪是指人们与他人交往的程序、方式以及实施交往行为时外。
在表象方面的规范，包括语言、仪容、仪态、风度等。
1.2 礼节的概念。
礼节是指人们在日常生活中，特别是在交往中相互问候、致。
意、祝愿、慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式。礼。
节是礼貌的具体表现。
1.3 礼貌的原则。
温、良、恭、俭、让。
温—温和良---善良恭---恭敬俭---节俭让---忍让。
1.4 礼貌的分类。
礼貌分为礼貌行动和礼貌语言。
礼貌行动： 微笑鞠躬握手拥抱等。
礼貌语言： 使用敬称敬语敬词等。
2.礼仪的重要性
2.1 重要性。
从宏观方面讲，它与社会生活、文化事业、经济事业、民族和睦、国际交往都有不可忽视的联系，离开社会交往任何事情也干不成。
从微观方面讲，它与家庭、同事、亲邻、学友、与个人行为和进步密切相关，甚至会直接影响到人的思想、心态、生活、学习、工作，关系到每个人的事业发展和成就。
2.2 举例说明。
a.员工之间交**时，接岗人员向下班人员说声：“辛苦了！”
这样一句很普通的问候，给人一种很温馨的感觉，这样不但可。
以搞好员工之间的关系，也可以在别人心目中留下一个对你好。
的印象。b. 下级与上级相遇时，问声“早上好”或“再见”之类的话，表
示你对他们的尊重，就会让人对你产生好感，以后在工作方面。
需要别人帮助时，别人也会很热情的。
c. 如有一项工作你一个人无法完成时，须请求别人帮助，完成后。
向人说声“谢谢”或“麻烦了”之类的话，别人听了一定会高。
兴，以后你再有困难时别人也会主动过来帮助你，这样你会感。
到和别人的关系很融洽，在这样的工作环境中你会感到愉快、
轻松。2.3 礼貌礼仪在服务质量方面的重要性。
a. 礼节礼貌是提高服务质量的一个重要方面。
搞好管理工作，提高服务质量需要我们做大量的工作。服务工。
作过程中贯穿着讲究礼貌礼节，提倡文明服务的问题。
b. 礼节礼貌是维护大厦形象的重要因素。
工作人员要进入客户办公区域服务时，首先向客户说明来意，
在征得客人同意的情况下进入，并在工作完成前后向客人说一。
些敬语，这样会使客户心情比较舒畅。
c. 礼节礼貌是员工个人形象的重要表现。
如在走廊比较狭窄，只能容三个人通过，碰到客户应立即让在。
一边，并作手势让他先通过；如在电梯时遇见客户，应让在一。
边，用手挡住电梯门，让他先上或先下；如见他没有按楼层时。
应主动发问：“先生/女士，请问您到哪一层？”
d. 礼节礼貌与管理质量有直接关系。
只有在细小的工作中注意自己，讲究礼节礼貌，才能提高我们的服务质量，所以说管理质量的高低和管理人员是否注意礼节礼貌是很密切的关系。一个高水平的管理，高质量的大楼， 一定要待客有礼，服务热情。
e. 礼节礼貌的培养。
礼节礼貌与个人的生活工作环境有直接的关系，这需要我们除了在日常工作中以严格标准要求自己，还需要用礼貌去影响他人，共同培养一个遵守礼节规范的工作环境，使每一个员工都能有懂礼貌的好习惯，也能真正得到他人的尊重。
3、日常交往中的礼貌礼仪
3.1 握手。
3.1.1 使用范围。
除了见面时使用，祝贺感谢、慰问或相互鼓励的表示，有时。
也用在久别重逢或多日未见的友人相见或辞别时的礼节。
3.1.2注意事项：
一般情况下，握手要用右手，应由主人、年长者、地位高者、
女士先伸手，握手时不要用力过猛，尤其女士，也不可松松垮。
垮，这样反映出对对方的不尊重，握手时间长短因人而异，初。
次见面不宜过长，在多人同时握手时， 不要交叉握手，应待。
别人握完再伸手， 不要戴手套与人握手，握手时应双目注视。
对方，切不可斜视或低着头。当手有不洁或有污渍时，应事先。
向对方声明示意并致歉意。
3.1.3 握手的姿势。
握手须有正确的姿势：行握手礼时应上身稍稍前倾，两足立。
正，伸出右手，距离受礼者一步，四指并拢，母指张开，向受。
礼者握手。3.2 介绍。
3.2.1概念。
介绍是指从中沟通，使双方建立关系的意思。
3.2.2注意事项。
语言要清晰，让对方听清，语调平和有礼貌。
3.2.3交换名片。
介绍时时常使用名片，交换名片时应注意以下事项：
a.名片的使用范围。
带有商业性质的横向联系和交际；
社交中的礼节性拜访；
在某些表达感情或表示祝贺的场合。
b.姿势。和他人交换名片时，应将名片正面朝上，字体朝对方，双手递给对方；同时接对方名片时也应双手，并低头默念名片上之内容，以示重视。
3.3 交谈。
3.3.1注意事项。
一开始要有适当的寒喧，不要单刀直入，让人感到突兀。
交谈中，态度要真诚，要开诚相见，坦率谈论，使人感到亲切自然，不要装腔作势，夸夸其谈，言不由衷，胡乱恭维、赞美别人，夸耀自己，转弯抹角地吹嘘。
交谈时神态要专注，表情要自然，语言和气亲切，表达得体，双方都应正视对方，认真倾听，切忌东张西望，似听非听，或翻阅书报，自顾自处理与交谈无关的事物，显得心不在焉，是轻慢对方的表现。
要注意反馈，注意情绪交流，通过适当的眼神、手势或其他形体语言，让对方感觉到自己在认真倾听，也可适当用些语气词。
3.3.2 与别人交谈时应注意对方的部位：
注视对方在谈话中起着举足轻重的作用，当然注视并不等于凝视，目光距离对方最好在一米到二米之间，目光注视对方的部位：在对方两肩外侧10公分地方分别画一条竖线，头顶上方5公分处画条横线，再在胸前画条横线，组成一个方框。
3.3.3 交谈的原则。
要尊重对方。
要创造愉悦和谐的谈话气氛。
谦虚和谨慎。
幽默可以演”礼”
3.4 **。
3.4.1打**。
打**拿起筒前，首先应明确通话后该说什么；其次接通**。
确证自己接通的**准确无误；然后立即简要报明自己的身。
份、姓名及要通话的人名；最后当对方答应你“稍候”时，应。
握住话筒静候，假如对方告诉你，要找的人不在，应道声“谢
谢”,再挂断**。
3.4.2接**。
首先用以礼貌用语，通报自己的单位名称（大厦名称、部。
门）,明确所找的人后，应立即作答，如遇要找的人不在，应。
婉转回答对方，告之对方过会儿再来**，最后可说“再。
见”,一般要在对方放下话筒后再放下自己的话筒。
3.5 迎客、待客、送客。
3.5.1迎客。
若事先约好有客人来访，应提前出门迎接，若有客户突然到。
来，要热情相迎；接待客人要热情，首先应该让客户坐下，在。
有条件的情况下就为客户倒水，以示对客户的重视。
3.5.2待客。
热情与客户交谈，积极发现问题并处理问题。
3.5.3送客。
客户告辞，应以礼相送，把客户送到门外后，应依然含笑站在。
分手处再目送客人一程，切忌不等客人走远就关上房门。
4、在日常工作中的礼貌礼仪
4.1 服从上级。
员工应切实执行直属上级指派的任务，倘偶遇疑难和不满，应。
从速向直属上级请示或投诉，在未获仲裁决定时仍需执行原指
派的任务。4.2 上、下班。
4.2.1 员工必须在上班前十五分钟到达，以便更换**及做好班前准。
备。 4.2.2任何情况下，未经部门经理批准，不得以任何借口终止工作和脱离岗位。
4.2.3员工必须按照编制的时间表当班，如需调换，应征得部门经理的许可。
4.2.4员工在职期间，不得受雇于其它单位或社会兼职。
4.3 头发。
4.3.1保持头发清洁、整齐。
4.3.2前发不可遮及眼睛，发式不可吹得过于夸张，更不可留大鬓角。
4.3.3员工应保持头发利落整齐，如长发不能披肩，应用皮筋或发卡束起，留海儿不过眉。
4.4 鼻。
经常留意及修剪鼻毛，以免外露影响观瞻。
4.5 胡须。
男员工每天须剃胡须。
4.6 化妆。
女员工化妆要自然清淡，不准浓妆艳抹。
4.7 口腔。
上班前饮食要适当，不食用有特殊气味的食品。
4.8 指甲。
4.8.1所有指甲应短而干净。
4.8.2女员工如使用指甲油，应只可使用透明色或淡粉色，且每根指。
甲都应完整涂上。
4.9 首饰。
4.9.1女员工不可配戴垂下来的或夸张的耳环，且每只耳朵只可佩戴。
一只。4.9.2项链不可露出**外，以免影响着**员工的整齐性。
4.9.3已婚员工只可戴一只结婚戒指。
4.9.4厨房员工均不可戴着戒指工作，以免影响食物卫生。
4.10着装。
4.10.1着**员工必须穿部门规定的**、鞋，名牌须佩戴于左胸。
前，不可佩戴与大厦无关的胸针、徽章等。
4.10.2名牌上的名字应清晰可见，如出现脱色或因磨损而导致模糊
不清的情况，必须立即向行政人事部申请更换。
4.10.3内衣不可露出**，颜色只限于白色或素色，不可有任何图。
案或花纹，以免透出**，影响仪容。
物业管理 物业管理招标程序
根据国际惯例，这一阶段的主要工作有 成立招标机构 编制招标文件 确定标底。一 成立招标机构。任何一项物业管理招标，无论是开发商还是业主委员会，都需要成立一个专门的招标机构，并由该机构全权负责整个招标活动。招标机构的主要职责是 拟定招标章程和招标文件 组织投标 开标 评标和定标 组织签订合同。可见招标...
物业管理 物业管理投标程序
物业管理招标投标在我国目前尚处于起步阶段，迄今为止，国内也仅有北京 广州 南京等地进行了初步尝试，而参与投标的物业管理公司更是寥寥可数。应当说，在这一行业中投标活动的成功经验暂且乏善可陈。然而，投标的公平性与竞争性又决定了它必将取代现有的开发商 包办制 成为业主选择 管家 的主要形式。对于物业管理公...
花园物业管理处员工礼仪规范
1 按规定着装，佩带工作牌，精神饱满，面带微笑，早上上班主动向同事说 早上好 下班向同事道别说 再见 2 得到别人的帮助应当说 谢谢 没时间帮助别人时应说 很抱歉，下次一定帮您 3 在公共场所应讲普通话 4 业主或顾客进门时，应主动点头微笑，并说 您好，有什么事情需要我帮忙吗？5 在为业主或顾客办理...