1 基础管理
1.1物业服务人员
1.1.1物业管理服务从业人员取得职业资格证书或者岗位证书，专业操作人员须持证。上岗。精品文档，超值**。
1.1.2物业管理服务人员统一着装、佩戴标志，仪表仪容端庄整洁，举止大方行为规范。
1.1.3物业管理服务人员待客主动、热情、专业，使用标准服务礼貌用语。1.1.4在办公服务区域张贴管理服务人员架构图(姓名、**、职位)。
1. 2物业档案管理。
1.2.1 建立完善的物业管理档案(包括：物业权属资料；物业竣工验收资料、设施设备管理资料、业主/使用人资料、物业租赁资料、装修管理资料、安全生产资料、日常管理资料等)。
1.2.2规范保管和移交物业管理所需资料。
1.3制度建设。
1.3.1物业服务企业必须具有独立的法人资格，并依法取得物业服务资质。
1.3.2服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。
1.3.3根据物业特点制定完善的物业管理方案和工作流程。
1.3.4制定完备的内部管理制度，并有具体的落实措施和考核办法。内容句括：
-质量管理制度；
-岗位职责制度；
-财务管理制度；
-绩效管理制度；
-员工培训制度；
-安全管理制度；
-档案管理制度；
1.3.5按国家有关规定和合同约定规范使用专项维修资金。
1.3.6按照国家有关规定或合同约定公布物业服务费用的收支情况。
2客户服务
2.1进驻和离场。
2.1.1商户进驻时，服务人员应按规定程序及时受理：
-结清前期物业管理费用。
-提供服务手册，指引商户填写和提供进场资料，讲解商场管理规章，并建立商户档案。
-提供水电气空调等服务，与商户确认有关读数。
-门匙交收。
2.1.2商户离场时，服务人员应按规定程序及时受理：
-结算各项物业管理费用和水电气等费用。
-指引商户填写撤场资料。
-对于商户的室内装修拆除告知禁止行为。
-最后联同业主和商户对商铺进行设施设备安全检查，确保不遗留工程和安全隐患。
商业物业管理服务规范
目录。1 质量管理制度 2 岗位职责制度 3 财务管理制度 4 绩效管理制度 5 员工培训制度 6 安全管理制度 7 档案管理制度 8 结清前期物业管理费用。9 提供服务手册，指引商户填写和提供进场资料，讲解商场管理规章，并建立商户档案。10 提供水电气空调等服务，与商户确认有关读数。11 门匙交收...
商业物业管理服务规范
目录。1 质量管理制度 2 岗位职责制度 3 财务管理制度 4 绩效管理制度 5 员工培训制度 6 安全管理制度 7 档案管理制度 8 结清前期物业管理费用。9 提供服务手册，指引商户填写和提供进场资料，讲解商场管理规章，并建立商户档案。10 提供水电气空调等服务，与商户确认有关读数。11 门匙交收...
物业管理 服务规范
服务规范。1 服务态度 文明礼让 态度和蔼 语气亲切 表达清楚。2 服务用语 您好！请进 请坐 请讲 对不起 请稍等 让您久等了 请慢走 有事多联系 谢谢 请留步 再见 请您消消气，有话慢慢说 欢迎您监督帮助 打搅了。3 服务礼仪 着装整齐干净 佩戴服务标志 态度热情诚恳 行为文明大方。4 服务 作...