1 目的
物业服务工作的制度化标准化。
2 术语与定义。
3 适用范围。
适用商业管理公司总部及各项目。
4 制度层级。
4.1 第一层级（p1）：管理制度；
4.2 第二层级（p2）操作规程。
5 封面。6 制度正文。
注： 保洁主管为外包公司驻现场主管。
直接上级：项目总经理
直接下级：管理部主管、工程主管。
1、岗位职责：
1） 向项目经理报告工作，并做好所指派的各项工作；
2） 统筹本部门各主管、领班及员工完成管理计划所定的工作；
3） 制定本部门的编更表，积极增加员工的安全意识和法制观念；
4） 负责管理处的设备登记入册；
5） 监管当值员工的仪容及**整洁；
6） 监管辖下员工能完成工作指令，确保项目管理工作能正常操作；
7） 每日不定时巡视检查项目，确保项目公共秩序安全，设施设备、环境清洁美观，无消防、安全隐患；
8） 工程人员，保安人员紧守岗位，确保消防疏散通道畅通无阻，设施设备运行正常；
9） 清洁程度保持高级商务项目水平；
10） 确保盆栽园艺摆设满意；
11） 发生事故后，第一时间抵达现场指挥，控制局面；
12） 以诚恳耐心态度处理商户投诉事件，并跟进及记录事件经过，及于适当时候汇报项目经理将事件尽快解决处理；
13） 每日呈交工作记录存档及跟进未完成工作；
14） 协调商户对管理工作的要求和安排；
15） 监控承包商的服务质素及**商的货品质素，与承包商定期会议讨论工作问题；
16） 定时安排及实行项目夜巡，突击检查，以加强监督员工的工作质量；
17） 遵照公安部门和上级的规定，按照公司对项目安全工作的布署、要求，组织本部门主管、员工，有计划，有步骤进行实施，并确保工作目标在时限内完成；
18） 负责完善、制定项目各类钥匙的管理的规定，定期检查执**况，发现问题及时纠正和报告；
19） 负责制定安保监控的管理规定和操作规程，确保项目监控范围内的地方防火，防盗安全；
20） 定期检查各项安保措施，并做好记录，确保消防设备、设施完好，以备查考；
21） 负责督促检查各相关责任班组对责任制的执**况，确保安全工作落实；
22） 负责本部门员工的纪律工作，关心员工生活，提高专业水平。
2、任职要求：
1） 大专以上学历，视力良好，仪表端庄大方；
2） 从事物业管理或相近领域工作三年以上；
3） 经**主管部门培训合格，持有物业管理上岗证书；
4） 具有一定的组织、协调能力，能妥善处理日常和突发的各种事务；
5） 有较强的实际操作能力；
6） 掌握签定各种合同的基本知识，包括物业管理合同、房屋租赁合同、各。
种分包服务合同等；
7） 熟悉各种物业管理法律法规；
8） 具备较强的公共关系知识和能力；
9） 具有对管理员工岗位技术培训能力。
直接上级：物业经理。
直接下级：领班。
1、岗位职责：
1) 负责项目保安、保洁、绿化、消杀、消防整体日常工作，包括员工当班编排、岗位编排、更换编排；
2) 负责落实管理部整体的管理目标，对于缺陷和漏洞及时报告并提出书面处理意见；
3) 负责制定项目整体的保安、保洁、绿化、消杀、消防工作计划、并监督以上情况的具体落实，按时将当月工作汇总交到物业经理；
4) 每月抽查项目管理工作的落实情况并做记录，以备商业管理中心抽查。每月列入汇总记录，交商业管理中心。对于本部门员工的违纪、违规行为提出书面处理意见；
5) 监理协调工作进程，抽查各项工作的开展情况（如：物料的交接，交**制度，交办的工作落实），发现问题及时书面报告上级；
6) 配合工程主管做好商户入住前的检查工作；
7) 将保安员巡检之公共区域设施情况反馈给工程部，协调并督促工程部尽快完成；
8) 负责各班员工使用之物料、工具、设备的定期检查，发现损、毁，报废，查明原因，书面报告并提出处理意见；
9) 制定员工培训计划，并具体加以落实；
10) 每周对项目进行定期工作检查，发现问题及时整改；
11) 组织建立义务消防组织；
12) 中控及消防监控中心的管理；
13) 对员工加强教育，增强法制观念；
14) 监督车库管理，协助制定车库规程；
15) 做好上级分派的其他工作。
2、任职要求：
1） 大专以上学历，视力良好，仪表端庄大方；
2） 物业管理五年以上工作经验；
3） 具有较强的组织协调能力，能妥善处理日常各种事务和突发事件；
4） 有较强的实际操作能力；
5） 熟悉各种物业管理法律法规；
6） 有较强的公共关系知识和能力；
7） 熟悉项目物业管理工作的流程；
8） 具有对管理员工岗位技术培训能力。
直接上级：管理部主管。
直接下级：保洁员。
1、岗位职责：
1） 负责项目公共区域的清洁、绿化及虫害控制的管理监督工作，负责工作计划安排和检查落实；
2） 听取上级和客户的意见与要求，全力负责贯彻实施；
3） 努力创造良好的卫生环境，深入现场，检查各项工作的落实情况，及时发现问题，使一些影响物业管理公司形象的隐患、事故苗头消灭和解决在最初阶段，问题严重不能立即解决的，及时向上级汇报；
加强部门沟通，合理安排临时性、晚间、较大规模的工作，尽可能减少对客户的影响；
监督清洁工在清洁时不得令客户不便；
监督、指导生活、建筑垃圾的收集、清运；
定期召开清洁例会，了解清洁工作情况，指导清洁服务工作；
4） 熟悉绿化布局及绿化养护现状，坚持环境绿化“三分种、七分养”的原则，加强绿化的养护管理工作，为项目提供和谐、温馨、高品味的绿色环境空间；
5） 负责安排、监督灭虫/灭害药剂施放、喷洒工作，避免在客户正常上班期间产生异味；
6） 做好清洁、绿化工程及虫害控制的监督管理、合同管理及耗材的档案管理工作；
7） 掌握各种清洁剂及灭虫/灭害药剂的特性，了解清洁设备使用情况，以免对项目人员、设施设备产生不利影响；
8） 完成上级交办的其他工作。
2、任职要求：
1） 具有高中以上文化程度，从事物业管理或相近工作2年以上。
2） 有较强的专业知识和实际操作能力，具有对外委项目监督的能力。
3） 视力良好，仪表端庄大方，健康、精力充沛。
五．保安主管岗位职责及人之要求：
直接上级：管理部主管。
直接下级：管理员。
1、岗位职责：
1) 负责项目整体日常工作，包括员工当班编排、岗位编排、更换编排；
2) 负责落实保安整体的管理目标，对于缺陷和漏洞及时报告并提出书面处理意见；
3) 负责制定项目整体的保安、消防工作、并监督以上情况的具体落实按时将当月工作汇总交到商业管理中心；
4) 对于本部门员工的违纪、违规行为提出书面处理意见；
5) 监理协调各上级的工作进程，抽查各项工作的开展情况（如：物料的交接，交**制度，交办的工作落实），发现问题及时书面报告；
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