商业物业管理服务特点作者：佚名。
时间：2008-9-23
浏览量： 一、mall的概念。
mall全称shoppingmall,音译“摩尔”或“销品贸”,意为大型购物中心或大型商业广场，属于一种新型的复合型商业业态。西方国家也称为shoppingcenter,即“购物中心”,但和国内通常所指的购物中心含义不尽一致。摩尔特指规模巨大，集购物、休闲、娱乐、饮食等于一体，包括百货店、大卖场以及众多专业连锁零售店在内的超级商业中心。
与center、mall相似，其他常见的英文名词还有：plaza、galleria,指出了摩尔的特点，具有长廊、广场、庭院的特点，就是在建筑物的遮蔽下，不论天气如何，都可以进行休闲、购物或聚会。
mall大型商业广场是指：面积在10万平方米以上，由专业购物中心管理集团开发经营，业态业种的复合度极度齐全、行业多、店铺多、功能多。商品组合的宽度极宽、深度极深。
定位于家庭：家庭式消费为主导方向——通过设置大面积百货和超市大卖场及大量不同行业的各类专卖店、家居家电类、儿童及青年游乐设施、文化广场、餐饮以覆盖老中青幼四代各个层次不同类型的顾客；再辅以各类专业店针对各类消费者之需求。此外还设置各类特色店以吸引国内、国际游客，能满足全客层的一站式购物消费和一站式享受的特大型综合购物娱乐中心。
mall的概念至今包括三个内容：它是社会上最大最前卫的提供家庭服务的现代经营场所；以零售为主体，生活服务业齐全的商业和消费中心；由统一开发、统一经营规划、统一商业招租、统一物业管理、统一营销推广的市场。由此，将mall的概念概括为：
指以零售商业为主体众多生活服务业群体组成、由物业企业统一开发、统一经营规划、统一商业招租、统一物业管理、统一营销推广的大型现代化购物、消费的服务场所。
二、mall大型商业广场的特点。
一是大：占地面积大、绿地大、停车场大、建筑规模大，辐射范围大；
二是多：行业多、店铺多、功能多；
三是好：环境好，好在绿色环境，更符合顾客的休闲等需求；
四是新：它是一种新的现代化经营场所，集聚新品、新店、新娱乐、新体育的休闲生活方式于一身，领导着生活消费的新潮流。
五是广：业态广、品种广、品牌广、消费群体广、消费内容广；
mall所包含的内容比较广泛，在服务功能上表现为复合性，在经营管理上表现为一致性，在服务设施上体现为完整性，在服务范围上表现为商圈内的所有居民。由此我们可以看出，mall不是一个简单的分散式的经营模式，而是一个统一高效运作的有机整体。
与大型百货公司、超级市场不同，mall的管理本质是统一管理和分散经营。统一管理是指管理公司对mall实行统一的集中管理，使整个mall的营业运行、市场推广、保安、清洁、维修、机电控制等工作有组织、有计划地进行，并使所有的零售商、服务商和顾客能有效共享mall的公用空间和相关资源。分散经营则指各零售商、服务商在整个mall统一管理的条件下，各自为目标消费群服务而进行不同形式的进销存、营业推广、员工管理等各项工作。
mall的管理具有高度的社会分工和技能专业化的特点，这种特点也有利于各自发挥。
商业物业管理服务特点作者：佚名。
时间：2008-9-23
浏览量：优势，提高管理效率。其具体管理分为租赁管理、营销管理、财务管理和物业管理，这里只谈个人对其中物业管理的几点认识。
三、mall大型商业广场的物业管理服务特点。
客户群体综合性强。
mall是多业态的组合综合体，是直接业态组合来吸引顾客。业态有百货、餐饮、娱乐、休闲、汽车、建材，一般的mall有多个业态，几百个店铺，成千上万个经营品种。比如北京金源新燕莎mall就有九个主营业态，一个建材市场、一个汽车城、两个百货主力店、三个娱乐场所、几十个餐厅、500多个专卖店。
而且mall一般是将物业出租给商户，因为mall物业管理面对服务对象的将有几百个甚至更多的商家客户群体。
同时，由于mall业态的多样性和综合性，因此mall商圈客流可以说是包罗万象，有本市本地区的消费顾客，也有周遍地区的消费顾客，也有全国的甚至是国际旅游者。这些消费顾客也是mall物业管理所服务的客户对象。
而且由于mall的体量比较大。具有高度的社会分工和技能专业化特点，因此国内现在流行“六位一体”mall运作模式，即投资者、开发商、商家、专业运营商、消费顾客和**共同参与、结为一体，实现各方利益平衡，达到多赢目的。
而mall的物业管理机构恰好是这多方利益共同体的协调者，这些各方利益共同体都将是mall物业管理机构的客户，因此mall物业管理最大特点是客户群体综合，既要服务好商家客户、又要服务好消费客户，同时又要服务好其他利益共同体，这给物业管理人的沟通能力和协调能力提出很高的要求。
2、内部环境舒适性。
mall是集购物、休闲、娱乐、饮食等于一体的大型商业综合体，消费顾客对环境要求非常高，特别追求步行的舒适性，让消费顾客在mall里面，感觉到整体的整洁、美观、宽阔、明亮、舒适。而且让让顾客在步行过程中，让人们感觉到没有重叠物，也没有重复，走到**都是新鲜、舒适的，从而激发人们比较有兴趣逛mall。
因此mall对物业管理过程中的环境清洁、绿化养护、空间管理、广告管理、形象维护、设施设置、**分离、建筑物维护的要求非常高，而且对物业管理人的审美观、视觉能力提高到一个高度层面。整体管理效果要达到一个整洁性、美观性、明亮性和舒适性，以创造和维护环境的优美，使顾客在幽雅、轻松的环境中流量忘返。增强消费的信心和欲望。
3、设施设备养护要求严格。
由于mall的设施多而复杂，电脑化程度高，比如：供电系统、监控系统、电梯系统、空调系统、收银系统、安全管理系统、消防系统、交通管理系统等大多数为互联网络，由计算机控制。而且这些设施设备运行频繁，对设施设备正常运转率要求非常高，如果一旦出现故障，将直接影响到商家的正常经营活动，消费顾客的消费心情，甚至出现安全事故，影响mall的品牌形象。
因此mall的设施设备的管理、维修、保养等养护工作非常重要，mall物业管理机构应该制订严格的设施设备的巡视管理制度、定期养护制度，和大、中、小的维修计划，并严格按计划实施，而且mall物业管理机构的最高管理者应建立检查监督机制，监督设施设备的养护实施情况，从而确保设施设备养护到位，运转正常，不影响mall的经营环境和影响顾客。
同时mall物业管理机构还要制订精密的应急预案，并定期进行操练演习，让每一个员工和商家客户都熟悉掌握，从而确保万一出现设施设备故障，能够在最段时间消除故障，同时把影响降到最低。
4、服务人性化要求。
mall的面积大、接待**量和车辆量非常大，因此mall的内部设施人性化要求比较高，比如内部vi视觉标识系统既要清楚、方便，又要考虑到消费顾客的习惯和感受，让顾客再任何的一个点，都能很清楚地找到自己要去的方向，以及洗手间、出入口和电梯通道指引。同时又要考虑到mall的区域宽广，街道比较多，顾客容易感觉视觉疲劳，因此比较人性化的做法是将不同的区域和街道采用色标的vi标识系统，让顾客一目了然，很清晰地进行分辨。
商业物业管理服务特点作者：佚名。
时间：2008-9-23
浏览量： 在为消费顾客服务方面，有mall内部面积宽广，要充分考虑消费的生理条件和生活习惯，在合理范围设计的指引系统，以及休息凳、垃圾桶、残疾人设施、甚至手机信号覆盖等公共设施的人性化配置。
同时，mall物业管理服务也要考虑紧急事件的人性化预案，比如儿童走失的保管和寻人服务、紧急医疗救助、残疾人协助等人性化服务措施。
在为商家客户服务方面，考虑到业态和商家较多，而且许多商家从外地引进的品牌，对本地情况不熟，因此mall物业管理机构可以考虑为商家客户提供一些比如当地政策咨询、注册手续代办、员工协助招聘、商家后勤服务等人性化服务，为商家客户的正常经营提供帮助，从而增强其稳定经营的信心。
5、安全管理特殊性高。
由于mall的业态综合、商家众多，再加上客流量大，比如北京金源燕莎mall有几百家商铺；华南mall开业初期每天都有十多万人次光临，因此给mall的物业管理中的安全管理要求非常高，同时也存在特殊性。
第一，mall的安全管理首先要考虑商家店铺防盗安全和商品安全，在社会治安日益恶劣的情况既要考虑防止外部的偷盗行为和防破坏行为，同时又要考虑商家内部员工的内盗行为，所以一般mall的安全管理队伍一般采取建立内保和外保的两种队伍建制，相互监督、相互牵制。加强治安巡逻、货物出入管理检查、停业清场、员工出入检查、防盗窃巡查等多种监控方式，采取人防、技防措施，内保、外保相互监督等手段确保安全系统万无一失。
第二，根据mall的客流量大，是公众性活动场所的特点，消防隐患较大，一旦出现消防事故，后果不堪设想。因此mall物业管理机构应加强消防安全管理工作，加强对消防设施的检查、管理和维护工作，制定消防安全管理制度，在物业管理机构内部建立专职消防管理队伍，与联合各商家单位建立义务消防组织，制定消防事故处理紧急预案，定期进行消防知识宣传培训和消防演习活动，确保mall的消防安全。
第三，由于mall的客流量大，mall的品牌公众影响力较大，再加上国际国内恐怖主义活动盛行，mall物业管理机构应与当地公安机关、消防机关、医疗机构、甚至反恐怖机构建立反恐怖活动紧急预案，制订防爆、防破坏等防恐怖活动的紧急处理预案，加强巡查和预防，确保正常的经营环境和顾客安全，维护mall的品牌形象。
第四，吸取sars非典病毒的教训，以及mall的客流量大，是公众性活动场所的特点，mall物业管理机构应与当地医疗机构加强公共卫生体系建设和疾病防控体系建设，完善应对突发公共卫生事件的处理机制，维护mall的经营环境安全；
6、交通便利性要求高。
商业物业管理服务方案
一 商业物业管理模式及目的 一 按其经营方式主要为单体经营，集中管理的模式，拟对商业街商铺进行统一管理 二 成立专门的商业管理公司对商铺进行管理 三 为开发商增加品牌效应，提升开发商形象 四 为商铺业主创造良好的商业气氛，使业主购置商铺物有所值，资产的报纸和增值。二 商铺物业管理理念 一 让买者 一...
物业管理服务合同 商业
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物业管理服务合同 商业
荣州苑商务中心。为了为荣州苑商务中心各商务单位创造一个舒适 安全 文明 整洁的经营环境，甲方对中心实行社会化 规范化 经营型物业管理服务，依照 物业管理条例 及 有关物业管理规定进行管理 服务，双方就物业管理服务达成一致意见，签订本合同。一 物业管理服务的内容。1 清扫保洁服务 甲方对乙方专有部分以...