商业物业管理服务规范

目录。1—— 质量管理制度；

2—— 岗位职责制度；

3—— 财务管理制度；

4—— 绩效管理制度；

5—— 员工培训制度；

6—— 安全管理制度；

7—— 档案管理制度；

8—— 结清前期物业管理费用。

9—— 提供服务手册，指引商户填写和提供进场资料，讲解商场管理规章，并建立商户档案。

10—— 提供水电气空调等服务，与商户确认有关读数。

11—— 门匙交收。

12—— 结算各项物业管理费用和水电气等费用。

13—— 指引商户填写撤场资料。

14—— 对于商户的室内装修拆除告知禁止行为。

15—— 最后联同业主和商户对商铺进行设施设备安全检查，确保不遗留工程和安全隐患。

16—— 施工时间、施工区域、建筑材料进出与临时仓库、建筑垃圾堆放与清运；

17—— 施工人员的进出、现场管理，应主动控制营业期间施工人员的频繁出入；

18—— 施工现场的外围装饰性一体化封闭隔离，噪音、异味、粉尘的控制，应严格控制营业期间的严重噪声和刺激性气味的施工；；

19—— 临时供电、供水和升降等设备的使用；

20—— 现场灭火器材的配置。动用明火，易燃易爆物品和化学危险品的使用必须办理手续；

21—— 建筑物本体和设施设备的保护；

22—— 制止违章搭建与占用行为。

23—— 小修急修及时率100％；

24—— 一次维修合格率》90％；

25—— 维修服务回访率30％；

26—— 有报修记录、回访记录、返修分析及处理记录；每月统计一次。

27—— 每半年进行一次抽样的物业服务意见征询；每年进行一次物业服务意见普调。

28—— 征询面为商铺总户数的80%以上。

29—— 征询表中选择范围设定为“满意、较满意、一般、不满意”。

30—— 对商户意见进行统计分析，制定整改措施并向全体业户公布。

31—— 物业服务满意率95%。

32—— 一般情况下，即时受理的责任性投诉1小时内给予答复；书面来函的三个工作天内书面回复；非责任性投诉应向投诉人说明责任范围并协助解决。

33—— 投诉处理及时率为100%。

商业物业管理服务规范

目录。1 质量管理制度 2 岗位职责制度 3 财务管理制度 4 绩效管理制度 5 员工培训制度 6 安全管理制度 7 档案管理制度 8 结清前期物业管理费用。9 提供服务手册，指引商户填写和提供进场资料，讲解商场管理规章，并建立商户档案。10 提供水电气空调等服务，与商户确认有关读数。11 门匙交收...

商业物业管理服务规范

1 基础管理 1.1物业服务人员 1.1.1物业管理服务从业人员取得职业资格证书或者岗位证书，专业操作人员须持证。上岗。精品文档，超值 1.1.2物业管理服务人员统一着装 佩戴标志，仪表仪容端庄整洁，举止大方行为规范。1.1.3物业管理服务人员待客主动 热情 专业，使用标准服务礼貌用语。1.1.4在...

物业管理 服务规范

服务规范。1 服务态度 文明礼让 态度和蔼 语气亲切 表达清楚。2 服务用语 您好！请进 请坐 请讲 对不起 请稍等 让您久等了 请慢走 有事多联系 谢谢 请留步 再见 请您消消气，有话慢慢说 欢迎您监督帮助 打搅了。3 服务礼仪 着装整齐干净 佩戴服务标志 态度热情诚恳 行为文明大方。4 服务 作...