物业管理人考核方案

一、普通人员绩效考核。

一）工作能力考核：通过工作行为、观察、分析和评价员工具有的能力。（1）．工作质量：

指所承担的生产、工作、服务的月度质量指标完成情况。（2）．工作量：指所承担的生产、工作、服务的数量指标。

（3）．沟通能力：指员工在工作执行过程中，理解他人和增加别人理解自己的能力。（二）品行考核：

对员工在工作中表现出来的工作态度和品德等方面观察、分析和评价。（1）．团队精神：是员工大局意识、协作精神和服务精神的集中体现。

（2）．敬业精神：指员工能坚守自己职位本分，秉持“一分耕耘、一分收获”工作态度，勇于面对挑战的精神。

3)．行为规范：指员工的日常言行表现，包括岗位规范、语言规范、社交规范等。如是否积极正确主动为公司声誉作正面宣传等。

4)．仪容仪表：指员工能创造良好的工作氛围，体现员工良好风貌，并保持企业形象的整体形象和精神面貌。

5)．礼貌：指员工接待业主态度以及回复是否及时，是否达到令人满意的服务。(6)．出勤纪律：迟到、早退等考评员工出勤情况。

三）学识考核：对员工完成本职工作掌握的知识、技能及应用情况进行分析和评价。(1)．专业知识：是指从事本职工作应掌握的专业基本知识，国家颁布的相应法律、法规、政策等。

二、管理人绩效考核。

一）工作能力考核：通过工作行为、观察、分析和评价员工具有的能力。（1）．工作质量：

指所承担的生产、工作、服务月度质量指标的完成情况。（2）．组织能力：指管理人员能够把各种生产要素有机地组合在一起，实施计划安排、贯彻实施、监督控制和协调配置等活动，产生高工作效率的能力。

（3）．表达能力：是管理人员诸种学习能力的运用、表现和尖端，能有力地表现、发挥、发展一个人的观察能力、记忆能力和思维能力。主要包括两种表达能力：

一种是语言表达能力（口头语言表达能力和书面语言表达能力）；一种是操作表达能力（动手能力）。（4）．沟通能力：指管理人员在工作执行过程中，理解他人和增加别人理解自己的能力。

（5）．协调能力：指管理人员能够从全局着眼，来兼顾处理方方面面事务及关系的能力，这包括两个方面：第一，管理人员能够兼顾各项工作，使各项工作有条不紊地进行，互不干扰，甚至互相促进；第二，管理人员能够协调各部门之间的关系，平衡利益冲突，使大家朝着共同的目标前进。

二）品行考核：对员工在工作中表现出来的工作态度和品德等方面观察、分析和评价。（1）．服务意识：

是员工自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自每位员工的内心。主要体现在文明用语、礼节礼貌，最重要的是注重所有的细节上的完善。（2）．责任心：

是员工对自己和他人的支持，包括对同事和业主以及对公司的支持和对工作的积极态度，所负责任的认识、情感和信念，以及与之相应的遵守规范、承担责任和履行义务的自觉态度。（3）．行为规范：指员工的日常言行表现，包括岗位规范、语言规范、社交规范等。

如是否积极正确主动为公司声誉作正面宣传、是否积极正确地宣贯公司各项方针政策是否自觉地向员工等。（4）．出勤纪律：迟到、早退等考评员工出勤情况。

三）学识考核：对员工完成本职工作掌握的知识、技能及应用情况进行分析和评价。（1）．业务知识：是指从事本职工作应掌握的专业基本知识和一般技巧，国家颁布的相应法律、法规、政策等。