一、单选题：
1、物业管理的前期介入，就是指物业管理企业（正式接管物业管理项目之前）从物业管理的角度对该项目提供的经验性意见。
a: 正式接管物业管理项目之前。
b: 办理入伙之前。
c: 接管验收以后。
d: 正式接管物业管理项目之后。
2、《入住通知书》或《交楼通知书》是由物业开发企业的（营销部门）向业主发放的。
a:营销部门。
b:工程部门。
c:财务部门。
d:物业管理企业。
3、设备基础资料的管理可以为设备管理提供可靠的依据和保证。
a: 检查方法。
b: 管理制度。
c: 依据和保证。
d: 管理方案。
4、业主在不影响楼宇建筑结构和公共设施的前提下，在规定的范围内有权对所购买的物业进行装修或改造。
a: 主体风格。
b: 他人居室。
c：建筑结构和公共设施。
d: 公共建筑。
5、业主在对自家房子进行装修开工前，要到（物业管理企业的相关部门）提出装修申请。
a: 物业开发企业的工程部。
b: 物业管理企业的相关部门。
c: 建筑施工单位。
d: 建筑监理单位。
6、为有效应对和处理突发事件，物业公司对各类突发事件应事先制定处理预案。
a: 指定责任部门及责任人。
b: 准备应急物资。
c: 制定处理预案。
d: 成立突发事件应急部门。
7、客户进行室内装修，在需要增设电气线路或改装燃气管线等较大作业前，必须报物业管理部门批准。
a: 安装燃气灶具。
b: 安装室内房门。
c: 增设电气线路或改装燃气管线。
d: 制作室内家具。
8、具备使用管道液化石油气条件的小区客户，严禁使用瓶装液化石油气。
a: 电磁炉。
b: 太阳能装置。
c: 瓶装液化石油气。
d: 电热水器。
9、设立内部保安员组织应获得县级以上公安机关批准。
a: 行业主管部门。
b: 所在地派出所。
c: 县级以上公安机关。
d: 工商行政管理部门。
10、物业公司应根据建设部颁布的《住宅室内装饰装修管理办法》制定所管物业的《装修管理规定》。
a: 建设部颁布的《住宅室内装饰装修管理办法》
b: 小区办颁布的《住宅装修管理规定》
c: 物业公司内部管理制度。
d: 北京市家装行业管理规定。
11、处理客户投诉的原则是态度正确、及时处理。
a: 不卑不亢、据理力争。
b: 采取冷处理降低投诉客户怨气。
c: 全部答应客户的要求，已平息怨气。
d: 态度正确、及时处理。
12、安全监控中心要建立录像资料台帐录像资料保存期限为一个月。
a: 一个月。
b: 一年。
c: 三个月。
d: 六个月。
13、设备运行的管理包括物业设备技术运行管理和设备经济运行管理。
a: 设备故障运行管理。
b: 设备模拟运行管理。
c: 设备经济运行管理。
d: 设备超负荷运行管理。
14、投诉是指客户对于物业管理人员工作中失职、失误、失控给他们造成的精神上或经济利益上的损失产生不满而向我们或有关部门发出的口头的或书面的意见。
a: 对客户的限制。
b: 制止客户的违章行为。
c: 失职、失误、失控。
d: 没有满足客户超出服务标准的要求。
15、合法经营、合理获利是物业管理企业经营管理的基本原则。
a: 提高主营收入，控制成本支出。
b: 减员增效，开源节流。
c: 保持微利。
d: 合法经营、合理获利。
16、灭鼠消杀一般每两月一次。
a: 每年。
b: 每半年。
c: 每两月。
d: 每月。
17、园区主干道积雪应在雪后24小时内清理干净。
a: 4小时内。
b: 8小时内。
c: 24小时内。
d: 48小时内。
18、对新栽绿地，自栽种之日起10天内，须早晚各浇水1次，待成活后，根据花草生长情况可酌情减少浇水次数。
a: 三天内。
b: 一周内。
c: 十天内。
d: 一月内。
二、多选题：
1、物业管理企业应参与项目的整个施工过程，包括：参与对房屋的主体结构、墙、梁、各种构造柱以及各种机电设备、供水、供电系统、排污系统、消防系统、安防监控系统、隐蔽工程等方面的施工和技术管理工作。
a: 供水、供电系统；
b: 排污系统。
c: 安防监控系统。
d: 隐蔽工程。
2、物业管理中的档案资料包括：项目立项档案及房屋产权产籍资料和其他相关资料、物业档案（含房屋修缮档案）、客户档案（含房屋出租档案）、设备档案、房屋装修档案、合同档案、客户投诉档案、与客户开会、沟通的记录、品质监控资料、工具档案等等。
a: 物业档案（含房屋修缮档案）、
b: 客户档案（含房屋出租档案）
c: 设备档案。
d: 房屋装修档案。
e: 销售档案。
3、大型修理的范围一般包括：第一，修复严重损坏的房屋主体结构的修理工程；第二，对整幢房屋的公用生活设备进行管线更换、改善或新装的工程；第三，对房屋进行局部改建的工程；第四，对房屋主题结构进行专项抗震加固的工程。
a: 对楼宇楼道进行清洗粉刷；
b: 对整幢房屋的公用生活设备进行管线更换、改善或新装的工程。
c: 对房屋进行局部改建的工程。
d: 对房屋主题结构进行专项抗震加固的工程。
4、设备管理的内容包括：设备基础资料的管理 ；设备运行管理；设备维修管理；设备的更新改造管理；备品配件管理；固定资产（设备）管理。
a: 设备基础资料的管理。
b: 设备运行管理。
c: 设备维修管理。
d: 设备的更新改造管理。
e: 设备采购管理。
5、对于装修的管理，应在以下几个方面进行控制：装修的报批程序；装修的施工过程及对装修施工人员的管理；装修项目及要求；装修的验收；违约处理。
a: 装修的报批程序。
b: 装修的施工过程及对装修施工人员的管理。
c: 装修项目及要求。
d: 装行单位的选择与推荐
e: 装修的验收。
f: 违约处理。
6、《装修管理规定》一般包括对装修范围、装修时间、装修垃圾及废料处理的规定。
a: 装修范围、
b: 装修时间。
c: 装修垃圾及废料处理。
d: 装修的风格。
7、小区安全管理人员的权限包括： 对刑事案件等现行违法犯罪人员，有权抓获并扭送公安机关，但无权拘留、关押、审讯、没收财产及罚款； 对发生在小区内的刑事、治安案件，有权保护现场，保护证据，但无现场勘查的权力；依照法律、法规及规章制度的规定劝阻或制止未经许可进入小区的人员和车辆；对进出小区的人员、车辆及其所携带物品可按规定进行验证、检查，但无权搜身；执勤中如遇违法犯罪人员不服制止，甚至**、报复，可采取正当防卫，但不得波及无辜人员或不当防卫；对违反治安管理行为的人，有权劝阻、制止和批评教育，但没有对其处罚的权力； 对有违法犯罪的嫌疑人，可以监控并向公安机关报告，但无侦查、扣押、搜查的权力。
a: 对刑事案件等现行违法犯罪人员，有权抓获并扭送公安机关，但无权拘留、关押、审讯、没收财产及罚款。
b: 对发生在小区内的刑事、治安案件，有权保护现场，保护证据，但无现场勘查的权力。
c: 依照法律、法规及规章制度的规定劝阻或制止未经许可进入小区的人员和车辆。对进出小区的人员、车辆及其所携带物品可按规定进行验证、检查，但无权搜身。
d: 维护和管理小区附近市政道路的交通秩序。
e: 执勤中如遇违法犯罪人员不服制止，甚至**、报复，可采取正当防卫，但不得波及无辜人员或不当防卫。
f: 对违反治安管理行为的人，有权劝阻、制止和批评教育，但没有对其处罚的权力。
g: 对有违法犯罪的嫌疑人，可以监控并向公安机关报告，但无侦查、扣押、搜查的权力。
8、对待难缠客户通常采取的方法有说话不触及个人；对事不对人；征求对方意见； 礼貌的重复。
a: 说话不触及个人。
b: 对事不对人。
c: 任其所说，置之不理。
d: 征求对方意见。
e: 礼貌的重复。
9、选择保洁供方必须符合的条件：具备承担清洁、垃圾清运业务和除四害消杀的资质；
有能力履行承包合同的义务与责任；有能力承担违约责任，社会信誉好。
a、具备承担清洁、垃圾清运业务和除四害消杀的资质；
b、有能力履行承包合同的义务与责任；
c、有能力承担违约责任，社会信誉好；
d: 必须是行业协会会员；
e: 具有渣土消纳能力；
10、任何设备都有使用寿命，设备使用到一定的年限后，其效率低、能耗大、维护费用高，存在较高的事故隐患，为使其性能提高和改善，降低维护费用，就需要对设备进行更新和改造。
a: 效率低；
b: 零件、配件损坏；
c: 能耗大；
d: 维护费用高；
e: 存在较高的事故隐患；
f: 在运行中经常出现不正常现象。
11、客户投诉大致可以归纳为四类：即：对物业管理企业服务的不满；物业开发企业的服务及房屋质量的不满；邻里间的不满；对物业管理和物业开发企业以外原因产生的不满。
a: 对物业管理企业服务的不满；
b: 物业开发企业的服务及房屋质量的不满；
c: 邻里间的不满；
d: 对物业管理和物业开发企业以外原因产生的不满。
12、积雪全面清扫后保洁标准：人行通道露出边石；草坪灯露出；广场无积雪覆盖；各处积雪成型有序堆放；能运出园区的积雪应及时清除，最长时间不能滞留72小时。
a、 人行通道露出边石；
b、草坪灯露出，广场无积雪覆盖；
c、园区的主要道路无水渍，如有需用吸水机吸干。
d、 各处积雪成型有序堆放；
e、 能运出园区的积雪应及时清除，最长时间不能滞留72小时。
13、物业的经营主营业务一般指的是物业管理企业为业主提供的与物业管理服务相关的各项管理和服务。副营业务是指物业管理企业开拓市场从事物业管理以外的各项配套服务。
a: 餐饮服务。
b: 物业管理企业为业主提供的与物业管理服务相关的各项管理和服务。 汇
c: 指物业管理企业开拓市场从事物业管理以外的各项配套服务。
d: 商务办公服务。
14、中修的范围主要包括：少量结构构件形成危险点的房屋维修：一般损坏房屋的维修；，整幢房屋的公用生活设备的局部更换、改善或改装、新装工程以及单项目的维修。
a: 少量结构构件形成危险点的房屋维修：
b: 一般损坏房屋的维修；
c: 整幢房屋的公用生活设备的局部更换、改善或改装、新装工程以及单项目的维修。
15、财务分析报告包括的内容：各项费用的收取情况，计划完成比率、支出明细、支出计划与实际支出的差值。
a: 各项费用的收取情况，b: 计划完成比率、
c: 支出明细、
d: 支出计划与实际支出的差值。
三、判断题：
1、“入住”或“入伙”，是指业主或使用人接收物业。（
2、小型维修。小型维修是指物业管理企业为确保房屋正常使用，保持房屋原来的完损等级而对房屋使用中的正常的小损、小坏进行及时修复的预防性养护工程。（
3、提高设备的利用率及完好率，是物业设备管理的根本目的。（
4、用设备的有效利用率和设备的完好率来衡量物业设备管理的质量。（
物业管理人员案例分析试题
姓名成绩。案例一 如何应对业主的成见？某小区一位业主装修时。擅自在阳台顶棚焊接铁架。与楼体其他阳台极不协调，管理处发现后，立即发出停工整改通知书，该业主对此怨声载道，说管理处限制她自由，铁架非安装不可。你发火我不发火。管理处有关人员三番五次耐心地给她讲解装修管理法规，说明保持楼宇外观统一的必要性，任...
物业管理人员测试题
一 填空 每空0.5分，共25分 1 请你填出物业公司全称业主委员会每届任期年，委员可连任。2 物业工作人员请假天以内须与主管办请假手续，天以内与物业部经理打招呼，同时安排人完成请假人的工作任务。3 物业管理制度设计中有制度制度 制度制度等。4 保洁辖区采用的 五定 方式进行标准化清扫。5 环境卫生...
XX年物业管理人员述职报告
xx年物业管理人员述职报告从事物业工作对我来说是一个全新的挑战，在此非常感谢公司领导给了我一个很好的发展平台，让我有非常好的学习机会，使我对物业管理有了更深层次的认识和了解。在物业领域我可以算是一个新兵，专业知识的缺乏是我开展工作的一个障碍。只有知识到位才能工作到位，所以在进入项目初期以学习为主。非...