展示区的物业管理，将着力营造体验式销售服务过程，促进销售业绩的战略，秉承之平管理“细意尽心”的服务理念，让每一位光临的客户都能感受到物业常规服务的不常规，满足不同领域、区域客户不断增长的期望，从而为销售业绩的增长助上一臂之力，同时着力打造前期物业管理品牌，树立物业管理形象。
第一部分展示区管理思路介绍。
一、展示区组成。
1、室外：1）露天景观广场；
2）园区沥青路面及露天停车场。
2、室内：1）售楼大厅（水吧、模型展示区、洽谈区、vip接待室、办公室、卫生间等）；
2）样板房展示区；
二、展示区管理模式。
1、目标：营造体验式销售服务过程，促进销售业绩；营造销售幽雅环境，打造前期物业品牌；
2、管理模式：通过人性化的管理，实现居家式物业管理于展示区内“先感为快”的先前效应。
3、物理隔离，人员分流。通过将展示区与施工区域隔离，并实行客户通道与工作人员通道分流的方式，使得展示区能有良好的外部环境。
三、展示区物业管理重点。
在前期营销配合阶段，我们的主要工作是营造良好的展示环境，提供优质的客户服务，协助营销部完成项目的销售任务，同时为日后的小区物业管理打下扎实的基础。主要表现在以下几个方面：
1、健全专业化的培训机制。
展示区内每一位服务人员服务意识的提高，离不开统一的服务标准，要保证服务质量，必须建立一套展示区专业化的培训机制，并且逐步将“细意尽心”的服务理念融会到我们的培训机制以及服务中，通过实地反复模拟的培训来不断深化、提高服务人员各方面的意识，从而满足不同客户的需求。
2、提供“不间断”性的安全、清洁、接待服务。
外部环境包装对楼盘营销起着很大的促进作用，清洁、安全及接待工作作为外部环境包装的一部分，其管理服务质量的优劣，直接会影响到楼盘的销售及前期物业品牌的打造（特别在陌生领域）。为此，展示区内必须倡导“不间断”性的各项服务，通过合理的人员安排，让客户感受到物业服务的无处不在、无时不在，树立物业整体形象，促进楼盘的销售。
3、确保安全事件的“零”发生率。
由于三亚湾项目周遍治安状况不太理想，而且展示区的周遍均在进行施工，人员混杂，因此项目的安全管理将是日常管理工作重点之一。为此，我们将在展示区保安岗位安排不多的情况下，将采取“定点值岗、全员联防”的安全管理思路，确保安全事件的“零”发生率。
4、积极做好与地产相关部门的沟通及协调工作。
地产公司作为我们服务的对象之一，在开展管理工作的同时，还要积极配合好营销部的各项销售工作以及相关协调工作，并且展示区物业小组人员要起到物业与项目部沟通的桥梁作用，以便以后管理工作更好的实施。
5、为将来社区的成立培养基层骨干人才。
展示区前期物业小组的服务人员在服务的同时，需适时的培养每一位服务人员自身的素质、服务的意识、处事的方法以及适应环境等各方面的能力，为社区成立以后胜任为一名基层骨干人才而打下扎实的基础。
第二部分人员配备及任职要求。
一、 营销配合期人员配备情况。
一） 组织架构。
二）人员配备情况。
三）任职资格。
1、客服人员：
1）客服班长。
岗位职责：负责整个现场的工作安排、协调与沟通；
负责现场的巡视检查，发现问题及时改进；
负责与开发商相关部门的对接。
任职资格：性别不限，大专以上学历，30岁以下，品德优良，从事物业管理工作一年以上，熟悉物业法规政策，对住宅小区前期销售配合有一定的了解和认识，具备较强的服务意识、亲和力及沟通协调能力。
2）水吧客服服务员。
岗位职责： 负责水吧茶水及饮品的调制；
负责客户咨询物业管理方面问题的咨询、介绍；
维护责任区域物品的完好，不丢失；
吧台饮品及相关物品的清点及申购；
协助安全人员维护大厅公共秩序；
突发事件的应急处理和配合销售相关服务工作；
任职资格：女性，18—26岁，身高1.60米以上，形象端正、气质佳、热情开朗，服务意识强，善于与客户进行交流沟通，一年以上相关工作经验或相关专业中专以上学历。
3）售楼处客服服务员。
岗位职责： 负责客户茶水及饮品的递送；
看楼客户的接待、指引；
负责客户咨询物业管理方面问题的咨询、介绍；
维护售楼处物品的完好，不丢失；
协助安全人员维护大厅公共秩序；
负责跟进大厅的公共卫生状况，随时保持售楼现场的整洁，如保洁员不在，应完成力所能及的保洁工作；
突发事件的应急处理和配合销售相关服务工作；
任职资格：女性，18—26岁，身高1.60米以上，形象端正、气质佳、热情开朗，服务意识强，善于与客户进行交流沟通，一年以上相关工作经验或相关专业中专以上学历。
4）样板房管理员。
岗位职责： 负责客户咨询物业管理方面问题的咨询、介绍；
熟悉样板房的整体概况，包括面积、户型、朝向、配置物品、物业管理费等；
维护样板房内的物品完好，不丢失；
负责跟进样板房的卫生状况，随时保持售楼现场的整洁，如保洁员不在，应完成力所能及的保洁工作；
突发事件的应急处理和配合销售相关服务工作。
任职资格：女性，18—26岁，身高1.60米以上，形象端正、气质佳、热情开朗，服务意识强，善于与客户进行交流沟通，一年以上相关工作经验或相关专业中专以上学历。
2、保安人员。
1）、安全主管。
岗位职责：负责整个队伍的日常管理、培训和训练；
负责各岗位的巡视检查，发现问题及时改进；
负责与各相关部门的对接；
任职资格：男，30岁左右，退伍军人，品德优良，高中以上文化程度，一年以上物业管理工作经验，熟悉治安保卫工作和工作程序，具有较强的组织协调能力和较强的敬业精神，能吃苦耐劳。
2）形象岗。
岗位职责：负责与三亚湾别墅项目相匹配的形象建立；
负责客户咨询时提供服务、咨询、指引；
协助车辆指挥岗车辆的指挥及安全；
负责将客户指引至售楼处进行看房与参观；
避免施工人员及闲杂人员等进入公共展示区。
其它事项。任职资格：
男，18—27岁，退伍军人、身高1.73米以上，形象好，品德佳，一年以上相关工作经验，具有较强的服务意识和敬业精神，能吃苦耐劳。
3）车辆指挥岗：
岗位职责： 负责车辆进出指挥管理；
维持车辆进出的交通秩序；
保障停放在车场车辆的安全；
负责外来看楼客户的指引工作。
任职资格：男，18—27岁，退伍军人、身高1.73米以上，形象好，品德佳，一年以上相关工作经验，具有较强的服务意识和敬业精神，能吃苦耐劳。
4）巡逻岗：
岗位职责：负责公共展示区域的巡逻；
负责相关的咨询指引；
负责队员休息或者人员流动的顶岗或补缺；
任职资格：男，18—27岁，身高1.73米以上，形象好，品德佳，一年以上相关工作经验，具有较强的服务意识和敬业精神，能吃苦耐劳。
3、保洁人员：
岗位职责：维护岗位职责范围内的环境卫生工作；
妥善保管好现场一切物品，保证物品不受人为损坏；
突发事件的应急处理和配合销售相关服务工作。
第三部分展示区接管及返修流程。
一、展示区交接流程。
二、展示区接管验收标准。
高端别墅区物业管理方案
第一部分项目概况第2页。第二部分管理及服务人员配置第2页。一 指导思想第2页。二 编制定员第2页。第三部分物业管理纲要第4页。一 总则第4页。二 对物业实施管理和对业主提供服务第4页。三 butler butler 特色服务第9页。四 部管理机制第20页。第四部分物业管理各阶段的服务容第29页。一 ...
别墅区物业管理服务计划
第一章前期进入准备工作计划。第一节组建别墅区管理处。一 组织架构图。绿化。人。保。洁。人。维修。人。保安。人。管理处主任1人。事务主管1人。客服。人。二 人员配置数量及各岗位职责。一 第一章前期进入准备工作计划。第一节组建别墅区管理处。一 组织架构图。二 人员配置数量及各岗位职责。一 别墅区物业服务...
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