第一章前期进入准备工作计划。
第一节组建别墅区管理处。
一、组织架构图。绿化。人。
保。洁。人。维修。
人。保安。
人。管理处主任1人。
事务主管1人。客服。人。
二、 人员配置数量及各岗位职责。
一）第一章前期进入准备工作计划。
第一节组建别墅区管理处。
一、组织架构图。
二、 人员配置数量及各岗位职责。
一）别墅区物业服务人员共配置人。
二）各岗位职责。
管理处主任岗位职责。
1、全面负责对所管辖的物业实施一体化综合管理，贯彻执行iso 9000质量管理体系及iso14000环境管理体系，完成与公司签订的年度管理目标和经济指标。
2、制定管理处年度、月度工作计划并组织实施，业务上接受总公司和上级部门的指导和监督。
3、负责检查、监督各项制度的执**况。
4、合理调配人员，协调各岗位的分工协作，责任到人，同时关心员工生活，确保管理处员工有良好的精神面貌和积极的工作态度。
5、负责所管辖的物业的装修审批，协调违章和投诉的处理工作，落实安全、防火工作。
6、协调本部门与供水、供电、工商等和物业管理有关的部门的关系，便于开展各项工作。
7、定期对本部门员工进行培训和考核工作，不断提高员工的业务水平和服务质量。
8、负责小区各种物品采购计划的编制。
9、完成上级领导交办的其他工作任务。
事务主管岗位职责。
1、协调管理处主任完成管理处的各项工作。
2、认真完成所分管的各项工作。
3、当主任不在时，**主任进行工作。
4、向主任提出对下属人员进行奖惩的建议。
5、遵照公司人事有关规定，按程序办理管理处招、调员工的事务工作。
6、处理顾客对其分管工作范围内的投诉。
7、处理分管工作范围内的突发事件。
8、具体安排下属人员的工作。
9、积极完成上级领导交办的其他临时任务。
客服主管岗位职责。
1、负责业主的事务接待工作，做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反应敏捷、处事稳健。
2、负责为业户办理入伙、入住、装修手续。
3、按接待来访规定，做好来访登记，对**预约的来访要及时通知有关领导或部门，对突然来访者，要报告有关领导后，再约时间接待。
4、负责接待及处理业户咨询、投诉工作，并定期进行回访工作。
5、负责工作。
6、负责进货物品的验证工作，并控制其合理的使用，合理贮存。
7、负责物业服务费的通知缴纳和采取措施催缴。
8、完成经理交办的各项任务。
客服岗位职责。
1、负责业主的事务接待工作，做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方。
2、负责别墅区清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等项服务工作。
3、对拖欠费用的业户以**联系、上门催收或下发催费通知单等方式使拖欠费款项及时**。
4、送发物业管理方面的文件。
5、参加管理处例会，做好记录。
6、负责管理处各类文稿的草拟，审核工作，有权检查、督促岗位责任制在操作层的执**况，及时发现问题，提出整改意见，落实奖惩制度。
7、完成经理交办的各项任务。
工程主管岗位职责。
1、负责机电、维修工程的全面管理工作。
2、负责设施、设备的运行、保养、维修，安全检查工作的安排与落实；确保机电、维修工程管理的设施、设备处于安全、良好的运行状态。
3、加强安全管理和安全教育，建立安全制度，防止发生安全事故。
4、对设施、设备的运行、维修和保养的正常运行每月必须进行一次全面检查并记录。
5、负责组织技术文件和设备档案的接管工作。
6、负责业户对维修工作的投诉处理，负责本维修不合格服务的处理，纠正和预防措施的实施、跟踪、检查。
7、定期向主任汇报工作，完成上级交办的临时任务。
8、完成领导交办的其他工作任务。
维修工岗位职责。
1、处理一般性故障，参与协助设施、设备的维修、保养工作，对发生的问题及时向主管或管理处汇报。
2、掌握相关设备的操作程序，发生突发情况，应迅速赶往现场，及时采取应急措施，保证设施、设备的正常、完好。禁止无关人员进入机房。
3、定时巡视设施、设备的运**况，认真做好巡查记录和值班记录。
4、记录维修投诉情况，并及时处理。
5、保持值班室、高低压配电房和水泵房、设备房的清洁及物品的有序摆放。
6、做好配电房、水泵房的防火、防水、防小动物的安全管理工作。
7、协助供电部门抄表确认用电量，并进行月度用电分析对比，及时发现问题，杜绝浪费。
8、负责业主二次装修工程的监管工作。
9、定期清洁所管理的设备和设备房，确保设备、设施、设备机房的整洁。
10、积极完成上级交办的其他工作任务。
保安主管岗位职责。
1、对治安、车辆管理员日常工作进行检查、监督和考核。做好检查、考核记录。
2、检查、监督别墅区消防工作并巡视记录。
3、负责处理治安工作中遇到的疑难问题，不能解决的及时向管理处主任汇报。
4、定时、不定时（晚上零点之后的检查，一周不少于1次）对各岗位值勤人员的工作进行巡查、督导。
5、对因下属玩忽职守、屡次不遵守治安工作规定，导致业户投诉或造成较大损失的，负领导责任。
6、做好安全保安员的培训、考核工作。
7、做好安全保安员的培训、考核工作。
8、热情接待业主，及时处理业主对治安的投诉，并做好记录。
9、熟练掌握消防器材的使用，发生火警，应立即采取应急措施。
保安领班职责。
1.协助保安主管完成本管理处安全保卫各项工作。
2.负责履行好所在班组日常工作。
3.负责检查本班保安工作执行状况。
4.按照保安服务管理规定，每日对本班保安员当值情况进行督查。
5.在有关各级领导不在工作场所的情况下，可以现行处置突发事件，并马上上报，等待进一步指令。
6.保安主管外出时，代行使主管职务。
大门岗保安员职责。
巡逻岗保安员职责。
1. 巡逻应步姿正确，精神饱满，高度警觉，脚步轻稳。遇到客人应面带微笑。
2.巡逻保安应对别墅的公共区域、停车场、设备机房、空置单元、样板房外围进行巡视。
.夜间巡逻时应携带下列物品：对讲机、巡更棒、手电筒。
. 巡视住户门是否关闭、上锁，发现不妥立即提醒住户注意；
5.公共区域卫生状况是否良好，下水管道是否淤塞、满溢；
6.照明是否完好，是否按规定时间开启或关闭，应留意节约能源；
7.公共道路有无摆放物件阻塞通道，如有，应予清除；
8.有否闲人逗留、串门，如有，应予劝离；
9.空置房有否水管滴水，窗户碰响，门户未锁等状况，如有，立即报告领班；
10.有施工人员的房间，是否按小区《业主公约》中施工装修的规定，安全、文明施工；如遇客户投诉，认真记下要求，转告管理处有关部门解决；
11.在天气变化和台风袭击之前，应以最快速度关好各公共地方的门，协助做好防台风准备工作；
12.巡逻中发现偷盗、破坏等分子要立即上前制止或追捕，并扭送公安派出所处理。
13. 巡查各施工单元的施工状况，对影响业户生活、休息、学习之行为，即刻予以制止、劝说。
14. 严格按照巡逻路线路和时间段进行巡逻，不得随意改变。否则，给予责任人扣分处理。
15.巡逻人员两人一组，由领班、大门岗和另一名夜班人员轮流交换巡逻。
监控岗保安员职责。
1.负责周界及区域内大安全监控及录像。
2.负责室内卫生、设施设备的保养、操作、记录等。
3.严格按照操作规程进行操作，并按程序做好交**工作。
4.发现安全隐患时，及时处理或通知有关人员进行处理，并做好记录。
5.保管好监控的各种记录，包括声像、文件记录。
6.对无关的人员，拒绝进入监控中心，按照规定填写人员出入记录表。
7．认真观察、监视各部位的安全情况，发现报警时迅速按相关程序处理。
8．完成管理处领导、保安班长交办的其他工作。
会计岗位职责。
1、对规定的会计科目名称、编号、核算内容和对应关系、不得任意改变。
2、对发生的每一项经济业务须取得或填制原始凭证，并根据审核无误的原始凭证填制记帐凭证。
3、要严格审核会计凭证并妥善保管。对伪造、涂改或经济业务不合法的凭证，应拒绝受理，并及时报告领导处理。
4、按照规定设置总帐，明细帐。启用会计帐簿时、应在帐簿封面上写明单位名称和帐簿名称，帐簿扉页上应附“启用表”。
5、根据审核无误的会计凭证登记帐簿。帐簿记录发生错误时，不准涂改，刮檫，删除的文字或数字划线注销（必须使字迹清晰可辩），然后在划线上方填写正确方案或数字，并由记帐人员盖章（签字）。
6、按照规定，定期（月、季、年）核对帐目、结帐、编制会计报表，并做到报表数字真实、计算准确、内容完整、说明清楚。
7、按照规定对各种会计资料，定期收集、审查、核对，整理立卷、编制目录、装订成册并妥善保管，防止丢失损坏。
别墅区物业管理服务计划
第一章前期进入准备工作计划。第一节组建别墅区管理处。一 组织架构图。绿化。人。保。洁。人。维修。人。保安。人。管理处主任1人。事务主管1人。客服。人。二 人员配置数量及各岗位职责。一 第一章前期进入准备工作计划。第一节组建别墅区管理处。一 组织架构图。二 人员配置数量及各岗位职责。一 别墅区物业服务...
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