第一部分项目概况。
第二部分物业管理服务内容。
第三部分管理方式。
第四部分管理原则。
第五部分管理目标。
第六部分总目标和分项指标。
第七部分实现目标的保证措施。
第八部分物业管理费收支管理。
第九部分分承包方服务管理。
第十部分 vi企业视觉识别系统。
第一部分项目概况。
一、 地理位置及占地面积：
二、 区内环境：
三、 房屋特点：
四、 配套设施：
五、 交通条件：
六、 物业管理：
第二部分物业管理服务内容。
第三部分管理方式。
驻场管理。第四部分管理原则。
服务宗旨。业主和住户至上。
服务第一依法管理。
企业服务精神。
热诚奉献求实创新。
职业道德。热爱工作忠于职守。
廉洁奉公遵守纪律。
艰苦奋斗勤俭节约。
钻研业务科学管理。
文明礼貌优质服务。
第五部分管理目标。
以人为本，为业主/住户服务，通过对别墅园区的管理，对业主/住户的服务，保持和提高物业的完好程度，使物业保值增值，以维护业主/住户的整体利益为出发点，为业主/住户带来最大限度的利益。
以业主/住户为中心，为业主/住户提供完善的服务，创造安全、舒适、温暖、快捷、方便、清洁的生活环境。
管理处对别墅园区实施专业化、规范化管理，使我们的管理融入业主/住户的居住生活之中，用优质的管理服务，为业主/住户营造一个高品质的生活空间。
通过我们的管理服务，树立物业的优质品牌形象；通过营造高品质的生活空间，树立别墅园区的良好社会形象；通过别墅园区的良好形象使开发商获得更大的经济效益和社会效益；通过我们的努力使管理处成为业主/住户的朋友和别墅园区的长期管理者，使管理处在竞争中得到发展。
第六部分总目标和分项指标。
总体目标：我们将尽力确保别墅园区物业管理按本方案标准实施及达到良好效果。
通过我们的物业管理服务，树立物业管理的品牌形象，确保开发商今年在别墅园区项目上销售/出租任务的完成。
2023年10月开展iso9002质量体系认证，并在一年内获得iso9002质量体系认证证书。
争创“优秀物业管理示范园区”。
分项指标：第七部分实现目标的保证措施。
管理体制和人员配备。
管理机构设置。
根据《管理原则》、《管理方式》及别墅园区的具体情况，管理处全面负责日常管理运作，统管整个园区的内外事务。管理处按管理内容设置机构，保证管理区域安全、设备正常运转、业主/住户正常居住。
人员配备。按iso9002质量标准和别墅园区管理内容，科学、合理地设置机构和人员，本着“精干、高效、节约”的原则确定人员编制。
管理处职责。
贯彻执行物业管理公司的工作方针、决策、计划和各项指令。
执行公司统一的财务管理规定。
执行公司统一的人事管理规定。
负责管理处的全面管理工作，并根据公司的整体计划，制订管理处的工作目标、工作计划并组织实施。
制定管理方案报公司批准并组织实施。
根据公司批准的年度财务计划，合理、有效的控制成本，收取物业管理费、供暖费等各种费用，提高各种费用的收缴率，并积极开展项目内的多种经营，为公司经济发展，寻找新的经济增长点。
负责别墅园区项目管理处各种文档的收发、传递、存档及信息管理、反馈等工作。负责别墅园区项目管理处办公用品、工程所需维修材料及固定资产的采买。
负责别墅园区项目工程设备、设施的日常检查、维修、保养工作。负责别墅园区项目内装修管理工作。负责别墅园区项目内保安、保洁、绿化、车辆管理等工作。
根据权限和内容负责处理和配合业主、开发商对管理处工作或人员的有关投诉。
自觉接受业主和开发商的监督，并协调好与业主和开发商的关系。
负责与各项目所在地**及有关部门建立良好的协作关系。
配合协调与项目部、销售公司等公司内相关部门的关系，配合供暖、收视等专业部门的工作，配合相关的外包公司的工作，为专业公司及外包公司提供必要的条件。
入住。入住流程具体说明：
1、验房。2、填写返修单。
3、返修。4、验收。
5、领取资料、签协议。
发给业主签订并填写的文件资料。
签订《物业管理合同》、《供暖协议书》，业主、管理处各保留一份。
业主领取《房屋使用、管理、维修公约》并签订《承诺书》，三方各保留一份。
6、领取《住户手册》、《装修手册》、《工程质量保证书》、《住宅使用说明书》、《建筑工程保修卡》。
业主填写《业主基本情况登记表》、《紧急情况联络登记表》。
7、收取费用。
在签订协议后，向业主收取物业管理费、供暖费等，如办理装修再向装修公司收取装修管理费，垃圾清运费、保证金等。
8、锁匙发放。
验房合格并签署法律文件后，办理钥匙交接手续。
填写《钥匙交接单》。
业主/住户、管理处签章。
装修。一、房屋装修程序。
业主办理入住手续后，可以依照以下程序进行装修工作。装修流程如下图：
装修流程具体说明：
1） 业主/住户需要装修时，应提前到公司物业部提出申请，领取《住宅园区装修管理规定》和《别墅园区装修手册》，并如实填写《业主（住户）装修施工申请表》，办理装修申报手续。
2） 业主/住户将《装修方案》、设计图纸以及装修施工单位的营业执照（副本）复印件、《资质证书》复印件等有效证件交到物业部，由工程部审批方案。合格后，签协议。
3） 若装修项目不符合规定，须变更装修内容，交工程部再审，直至通过。
4） 《装修方案》审批合格后，管理处、业主/住户、装修施工单位三方共同签定《房屋装修协议书》。
5） 协议签定后，业主/住户和装修施工单位需交纳装修押金、装修管理费及垃圾清运费。
6） 装修单位执《交费单据》、施工人员身份证、免冠近照二张到管理处物业部填写《装修施工人员登记表》，领取出入证及《施工许可证》。
7） 进场装修。
为确保装修期间一切正常，管理处根据建设部、市、区有关文件，指定了《别墅园区装修手册》，对施工时间、施工人员、施工期间的安全、消防、施工用电，清洁卫生等做出规定，所有施工人员必须遵守。在装修期间如需变更转内容，需到物业部备案，办理复审，得到许可后，方可按变更后的内容进行整修。
8） 管理处在装修期间要监督装修过程，不定期对其进行检查，并将检查情况做好记录。
管理处各职能部门根据各自职责，监督装修单位有无违反装修协议及装修规定的行为发生。若施工中有违反协议内容的，通知施工单位及时进行整改后，方可继续施工，如拒不服从，则由物业部签发《违章处理单》，立即停工，另做处理。
9） 管理处保安保洁部在装修期间负责检查监督装修垃圾和生活垃圾的清运工作。
二、装修期间治安的管理。
1．施工人员进入园区，都应办理出入证。出入园区时，保安负责查验，无证者不准进入园区。出入证仅供本人使用不得转借；持证人要自觉接受和配合保安查验；出入证到期或有遗失，须及时到发证部门办理延期或补办手续。
2．装修期间为加强对施工人员的管理，进行以下主要工作：
保持各施工别墅公共区域的公共卫生及公共秩序。
监督施工人员在运进、运出装修材料等物品时，是否有遗洒等情况出现，如发现，要及时制止。
防止施工人员破坏公共区域的设备及设施。
不准施工人员将施工材料堆放在公共区域内。
检查消防设备的完好，发现违反消防规定的人或行为立即制止并上报。
防止施工人员在施工区域内打架斗殴。
3．装修公司在进入施工现场装修前，应与管理处签订《施工防火安全协议书》，如需动用明火应先到工程部办理《动火证》，特种作业人员需持证上岗作业。
4、所有装修人员在施工期间必须遵守《装修手册》及保安保洁部制定的《特别通告》，保安员在日常巡视当中，将对施工人员进行管理，并有权对违反《装修手册》及《特别通告》行为的人员进行制止，情节严重者将通知物业部对其进行处罚，直至停止施工。
三、装修期间装修垃圾的清运。
装修期间，施工单位须将装修垃圾装袋放在户门以内，装修垃圾不得散放；生活垃圾不得与装修垃圾混放；如违反规定，物业人员有权制止并令其清理，拒不服从者，管理处有权令其停工，清场。
装修垃圾由施工单位日产日清，如遇特殊情况，及时与物业部取得联系，另行安排人员清运。保洁人员在清运垃圾时要保证密封，不遗洒，不丢落，将垃圾运至指定地点。
上门收取垃圾的原因：
保证园区室外环境卫生处于良好的保洁状态。
保证别墅园区的设施设备不受损坏。
返修、保修。
返修是指业主/住户房屋自用部分仍在保修期内的维修。维修工作由施工单位负责。
返修流程具体说明：
业主/住户在保修期内向物业部提出返修申请。
物业部通知工程技术人员到现场核实情况，确认是否是质量问题。
情况属实由物业部填写《返修单》（单中应写明预约时间、联系**、维修项目等），转交给施工单位。
施工单位根据《返修单》内容，在约定时间内派人员进行维修，如在约定时间内不能安排，由施工单位自行与业主/住户另行商定时间。
别墅物业管理方案
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