凯辉集团·芜湖府。物。业。
管。理。方。案。
芜湖志诚物业管理****。
2023年4月。
一、 项目情况6
二、 管理目标。
1． 主体管理目标6
2． 阶段管理目标15
三、 组织架构、人员配置及岗位职责。
1．组织架构18
2．人员配备18
3．岗位职责19
四、 服务内容
一）常规服务内容41
二）酒店特色服务内容42
五、 管理运作。
一）人员培训及管理48
二）档案管理50
三）管理制度及规程53
1．入伙流程图53
2．业主投诉和回访54
3．酒店式特色服务55
1）私人管家服务操作规程55
2）叫醒服务规程56
3）订报、订购鲜花服务规程57
4）行李寄存与提取服务规程58
5）礼宾物品传送服务规程59
6）礼宾物品转交服务规程60
7）礼宾邮件、报刊收发规程61
8）礼宾台风、暴雨预警服务信息61
9）礼宾行李服务操作程序62
10）委托订车服务规程63
11）特快专递服务规程64
12）打印服务规程64
13）传真服务规程65
14）复印服务规程66
15）机票代订服务规程68
16）委托代办服务操作规程68
17）借伞服务规程69
18）收送洗衣操作规程70
4．装修管理规程71
5． 安全消防管理74
1） 秩序领班岗位工作规程74
2）大门岗岗位工作规程75
3）消防监控中心岗位工作规程77
4）巡逻岗岗位工作规程78
5）车库出口岗岗位工作规程80
6）车场巡逻岗工作规程81
7）外围巡逻岗工作规程82
8）巡更管理规程83
9）物品出入管理规程84
10）停车场紧急情况处理规程85
11）秩序维护部会议规程87
12）对讲机使用管理规程88
13）秩序维护部钥匙使用管理规程88
14）紧急集合管理规程89
15） 停车场管理规程89
16）一般性救护程序91
17）煤气泄漏应急处理程序92
18）突发停电处理规程94
19）突发水管爆裂处理规程95
20）电梯困人处理规程95
21）突发应急事件处理规程96
22）安全委员会及管理制度98
23）安全会议规程103
24）消防管理规程104
25）消防安全检查规程105
26）消防演习规程106
27）火警处理程序106
6．工程维修管理110
1）设施设备综合管理规程110
2）综合维修管理规程111
3）电梯运行管理规程112
4）水泵房管理制度113
5）水池、水箱管理制度114
6）管道、阀门及室外井道保养规定115
7）水泵维修保养规程116
8）发电机安全操作规程118
9）发电机运行管理规程119
10）发电机维修保养规程120
11）变压器室运行管理规程122
12）变压器维修保养规程123
13）高压配电室管理制度124
14）低压配电室值班管理制度125
15）低压配电柜维修保养规程126
16）监控设备检查保养规程127
17）消防风机维修保养规程128
18）消防主机维护管理制度129
19）消防湿式报警阀维护保养规程130
20）设备资料管理规程131
21）能源管理规程132
22）公共区域维修管理规程133
23）钥匙管理规定134
24）维修工具管理规定135
7．公共清洁绿化管理135
1）pa服务员操作规程135
2）pa交**规程137
3）pa卫生检查标准138
4）pa员工安全操作手册139
5）电梯保养工作规程140
6）突发事件处理预案141
7）消杀管理规程142
8）入户清洁管理规程144
9）清洁机械保养规程145
10）绿化管理规定145
11）植物更换及摆放规程147
六、财务管理—收支测算。
1）项目前三年物业管理费用**146
2）经营支出汇总及单位成本147
3）经营状况分析153
一、项目情况。
1）项目的基本情况：
物业名称： 芜湖滨湖新区凯辉集团·芜湖府别墅。
座落位置： 芜湖市滨湖新区**路号。
占地面积平方米
别墅物业管理方案
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服务。项目服务内容服务标准。一 工程服务。小区内房屋小 中 大维修服务。1.小修 1 完成日常小修任务指标 2 服务中心能及的房屋小修 急修 及时率100 接到维修单10分钟赶到现场 零修及时 24小时 完成，急修不过夜 3 小修合格率达100 4 水电维修不超过24小时，土建维修不超过15天 土建...
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