尖冈山物业管理方案。
项目的基本资料。
顾客群体分析。
深圳周边别墅管理情况分析。
招商局物业的管理优势。
分期开发与物业管理的结合。
尖冈山特色服务概念。
物业管理技术支持及相关工作流程。
组织架构及人员编制。
费用测算。项目的基本资料。
尖岗山别墅位于广深高速公路和西乡大道的交界处，属于规划中的尖岗山高尚居住区内，背倚铁岗水库，周边为坡地和丘陵。 作为宝安区**规划的宝安区高尚生活居住区，配套设施将会逐步完善。
尖岗山一期占地面积30万平方米，建筑面积15万平方米，容积率为0.5，以联体别墅或者独栋别墅为主，预计住户300户。
顾客群体分析。
现在购买别墅的人群主要可以分成三个类型：
一）年轻化的富豪。
这些年轻的富豪们生活主张体验式，希望年轻时就过着自己向往的生活。同时因为自己的年轻，相信将来的预期会有很好。他们注重人生的每个阶段的生活感受，充分享受生活的每一天。
二）已有别墅或高档住宅的，希望改变现有居住环境的。
已经有相当不错的居住环境了，希望进一步的提高居住品质，这部分人群也是最挑剔的，最看中细节，对自己的居住环境要求十分的讲究。
三）外籍客户。
看好大环境的地理优势、人文环境、城市的发展前景，选择长期居住， 从事**、it、金融**行业的客户占到50％比例，其中也不乏投资型的客户。
以招商物业在管的半山海景别墅来说，业主年龄段在32---47岁之间，98%为大陆居民，其余2%韩国、台湾人。90%的业主自住，10%的业主选择出租，这些业主大多数从事自由**、私营企业、航运等。
目前的豪宅主要的消费群体由外籍客户、港台客户逐渐转为大陆本土客户，而且国内买家的比例数量有逐渐增加的趋势，年龄段大约在28—45岁之间，有较高的收入，有着高学历和较高的文化内涵、大多数都在单位担任着管理职位，将成。
墅等获得“绿色社区”称号；招商名仕花园被授予深圳市“安全消防住宅小区”称号；鲸山别墅安管班和名仕花园安管班荣获全国青年文明号称号。
深圳招商物业倡导高尚住宅小区内的高品位感受，在海月花园成为深圳市首个引入首接负责制管理并取得了重大成功后，阳光带海滨城、兰溪谷、城市主场等新小区相继在管理方法上推陈出新，形成了颇具规模的特色管理模式。阳光带海滨城在改变管理理念的同时，注重细节管理，提倡健康运动的生活；兰溪谷的礼宾员服务为高尚住宅的管理另辟蹊径，别开生面；城市主场作为小户型公寓的定位，酒店式大堂管理吸引了众多置业者和投资者的眼球。在众多管理方法中，创新精神始终贯穿于深圳招商物业的管理理念中，细节服务始终是招商物业人的追求。
二）管家式管理方法和礼宾员服务的成功实践。
管家式服务是深圳招商物业在总结了传统物业管理方法的基础上，结合现代社会人群居住特点和生活诉求以及社区硬件设施条件，在实际工作中不断摸索出的新的管理方法。目前已成功在鲸山别墅和半山海景别墅运作。
鲸山别墅聚居着蛇口乃至深圳最多的外籍人士，半山海景别墅则居住着大量成功人士和部分外籍人士，他们对居住环境和物业管理有着更高的要求，同时对各自的居所情况也有私密性的要求。据此，一对n的管家服务模式应运而生。这种服务采取分片区管理和服务，即每户住户均有各自对应的固定的客户管理员（管家），如客户有任何需求，可直接与客户管理员（管家）联系，每位客户管理员（管家）不定期对住户进行拜访，询问住户对管理处工作的建议与意见，以便更好地为住户服务，实现与小区客户在管理和服务上的互动。
工作方式：采取**沟通、不定期到住户家拜访、路上碰面、客户意见调查（招商地产、招商局物业、公司）、翻译、住户有约、温馨提醒等多种方式，增进管理员（管家）和住户之间的相互交流和了解。
程序：1、 客户致电客服管理员或监控中心咨询问题或提出需求（如房屋质量投诉、花园打理建议等）——接线人员告知对应客户管理员——片区客户管理员认真记录，并到住户家了解情况——客户管理员记录客户需求——第一时间通知安排相关责任部门在住户要求的时间内该回复的回复，该处理的处理——继续跟进——回访——问题圆满解决，住户满意。
别墅物业管理方案
凯辉集团 芜湖府。物。业。管。理。方。案。芜湖志诚物业管理 2009年4月。一 项目情况6 二 管理目标。1 主体管理目标6 2 阶段管理目标15 三 组织架构 人员配置及岗位职责。1 组织架构18 2 人员配备18 3 岗位职责19 四 服务内容 一 常规服务内容41 二 酒店特色服务内容42 五...
别墅物业管理方案
第一部分项目概况。第二部分物业管理服务内容。第三部分管理方式。第四部分管理原则。第五部分管理目标。第六部分总目标和分项指标。第七部分实现目标的保证措施。第八部分物业管理费收支管理。第九部分分承包方服务管理。第十部分 第一部分项目概况。第二部分物业管理服务内容。第三部分管理方式。第四部分管理原则。第五...
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服务。项目服务内容服务标准。一 工程服务。小区内房屋小 中 大维修服务。1.小修 1 完成日常小修任务指标 2 服务中心能及的房屋小修 急修 及时率100 接到维修单10分钟赶到现场 零修及时 24小时 完成，急修不过夜 3 小修合格率达100 4 水电维修不超过24小时，土建维修不超过15天 土建...