考试题型：简答题和案例分析题。
沟通价值在哪？从两方面回答：人际关系重要性沟通重要性。
答：①协调人际关系重要性：
a：在东方哲学里，关系就是生产力。在西方，关系是最稀缺的商业资源。关系是一个很庞杂的概念，也是一个很复杂的社会现象。
考试题型：简答题和案例分析题。
沟通价值在哪？从两方面回答：人际关系重要性沟通重要性。
答：①协调人际关系重要性：
a：在东方哲学里，关系就是生产力。在西方，关系是最稀缺的商业资源。关系是一个很庞杂的概念，也是一个很复杂的社会现象。
管理沟通考试题型：简答题和案例分析题。
1、 沟通价值在哪？从两方面回答：人际关系重要性沟通重要性。
答：①协调人际关系重要性：
a：在东方哲学里，关系就是生产力。在西方，关系是最稀缺的商业资源。
关系是一个很庞杂的概念，也是一个很复杂的社会现象。我认为人际关系决定人生良好的关系能为我们的成功插上翅膀，因此锻炼人际交往能力就显得格外重要。无论我们走到**，"人熟好办事"的潜规则都是适用的。
要想获得成功，必须建立自己的关系网。
b：人际关系与我们的工作和生活都是密切相关的。生活当中关系的发展不可避免会用到一些业余时间，如可以定期安排和亲朋好友间的活动。
利用好完成重要工作的时间空挡，和同事、上司可利用午饭时间或上班休息时间，与不同人员进行交流，在不影响达成工作目标的前提下，良好的交流定会促使工作更高效的完成。
c：人际关系越广，路子越宽，事情就越好办。我们应把开展交际与捕捉机遇联系起来，充分发挥自己的交际能力，不断扩大交际，只有这样，才会发现和抓住难得的发展机遇。
使自己与他们的关系更好。拥有良好的关系网是成大事者最重要的因素，也是必备的条件。
沟通重要性：
a、 沟通是人类集体活动的基础，是人类存在的前提。可以说没有沟通和群体活动，人类早就灭绝了！正是沟通才形成了原始人群和部落，不断进化形成了人类社会。
b、沟通是现代管理的命脉。没有沟通或者说沟通不畅，管理效率就会损失甚至断送！
c、沟通是人际情感的基石。良好的沟通才可以早就健康的人际关系！
d、沟通是人们生存、生产、发展和进步的基本手段和途径。
2、 若要获得别人信任，你有什么好的方法和思路（如何获得他人对你的信任？）
答：学会与人沟通。
坦诚，真心，互相信任：诚实的人别人自然就会信任你，但是诚实不等于愚蠢，什么时候要说善意的谎言，要自己把握了。
提高自己的能力：有能力别人才能信任你，如果你什么都不会，什么都干不了，别人怎么可能信任你，量力而行。
注重细节：认真仔细的人才能发现问题，解决问题。
站在对方角度立场问题。
学会倾听。1、 真实。任何虚假、虚伪、欺骗乃至包装的行为。哪怕是一点点都可能成为别人对自己的不信任根源。
2、 坦诚。不要有、也不要让对方感觉到你有值得怀疑的目的与言行。即使你已让对方产生误解，只要你开诚布公、心胸坦诚荡与对方沟通依然能重新获取信任。
3、 忠诚。忠诚为信任之本，任何背叛都可能会让人毫不犹豫将他打入另册。
4、 廉正。你的清廉、正直、原则的品格会很容易使人感到你是一个值得信赖的人。
5、 责任。“信任”的字面解释可理解为“相信”与“责任”，意思是当你相信别人时，其中对对方而言就隐藏着他要为此承担别人相信你的责任。反过来希望别人信任你，就意味着你必须承担别人相信你的责任。
言必行、行必果，讲究信誉，履行承诺，意愿、敢于、能够承担责任的人，一定会赢得别人信任。
6、 诚心。诚心、诚意、诚恳，精诚所至金石为开。其实，如果一定要将“十二字真诀”归纳为一个字，那一定是一个“诚”宽了。
3、 沟通当中，如何消除主客观上的沟通障碍？（沟通环境？）p246
答：充分认识客户价值、营造良好的沟通氛围。
沟通的主观障碍！（1）个人的性格、气质、态度、情绪、见解等的差别，使信息在沟通过程中受个人的主观心理因素的制约。（2）经验水平和知识结构差距（3）信息逐级传递中的效率降低：
在按层次传达同一条信息时，往往会受到个人的记忆、思维能力的影响，从而降低信息沟通的效率。（4）对信息态度的差异，使有些员工和主管人员忽视对自己不重要的信息，而只重视和关心与他们物质利益有关的信息。（5）主管人员和下级之间相互不信任。
而相互不信任则会影响沟通的顺利进行。（6）下级人员畏惧感障碍。
沟通的客观障碍：信息发送者和接收者空间距离障碍；社会文化背景障碍；组织结构层级化带来障碍。
补充：作为信息的传递者，语言的表达要主次分明，如果要确切地表述一件事情，最好不要加入无关信息，否则对方很容易被次要事件所吸引。
作为信息的接收者，如果无法肯定对方的确切意思，一定要问出来，不然就可能出现理解上的偏差，造成厚此薄彼的局面。
管理学书本中：
1 明了沟通的重要性，正确对待沟通②沟通要有认真的准备和明确的目的性③创造一个相。
互信任、有利于沟通的小环境④沟通的内容要确切⑤缩短信息传递链，拓宽沟通渠道⑥提倡平行沟通⑦设计固定沟通渠道，形成沟通常规⑧提倡直接沟通、双向沟通和口头沟通⑨简化语言⑩抑制情绪⑩①注重非语言提示⑩②诚心诚意的倾听。
4、 危机类型？p300及碰到危机应采取的措施/方法。就一个方面的危机类型来分析p308
答：危机类型：①人力资源危机②产品/服务危机③领导危机④财务危机⑤安全事故与公共危机。
危机沟通战略：p312危机控制p323总结。
5、 管理角色的定位怎么理解？如何扮演好组织和社会角色？
答：角色定位：管理工作中管理者必须对自己的角色有一个明确的目标定位，管理者的目标定位是企业管理工作的基础。
组织/社会角色：管理者在工作中担任的角色一般有10种，这10种角色可从三方面论述：
1 人际关系角色：挂名首脑（代言人）、领导者、联络者。
2 信息角色：监听者、传播者、发言人。
3 决策类角色：企业家、故障排除者、资源分配者、谈判者。
管理者在工作中扮演着很多角色，每一个角色都有自己的特点和任务。管理者应针对每一种角色都要考虑人们对自己有哪些期待，自己该如何进入角色，如何吃透角色。
6、 影响沟通效果的主客观因素？
答：7、 倾听对我们管理有什么价值？p168
答：倾听的重要性主要体现在以下几个方面：
1）倾听可获取重要的信息：通过倾听，我们可了解对方要传达的信息，同时感受到对方的感情，据此还可推断对方的性格、目的和诚恳程度。倾听可以训练我们以己推人的心态，锻炼思考力、想象力和客观分析能力。
2）倾听可掩盖自身弱点：俗话说“沉默是金” 、言多必失。”静默可以帮主我们掩盖若干弱点。
管理学管理沟通 12 17沟通综合习题
练习题选择题1.管理界有这么一种主张 如果你想表扬某人，最好形成文字 而如果你想批评某人，那么只需要打个 说一下就可以完事了。按照这种主张，不同的强化方式各应采取何种沟通方式？b a.正强化宜采取书面沟通方式，负强化宜采取口头沟通方式b.正强化宜采取书面沟通方式，一般性的批评宜采取口头沟通方式c.正...
管理沟通实务练习题
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管理沟通 沟通方式
场景一 在假期期间，我们为一家牛奶公司做推销。推销的地点是在学校以及小区的门口，推销的针对人群主要是学生，妇女，老人。我们的宣传口号是 广泽牛奶，新鲜到家，不添加任何防腐添加剂，采用80 c杀菌，避免传统牛奶高温杀菌下将有益菌也杀死。在活动过程中，我们采用的是推销建议的沟通方式。我们提倡管理人员应该...