摘要： 良好的沟通可以减少项目团队成员之间的冲突，并且有利于建立和改善人际关系。在整个沟通过程中，要善于把握好各个环节，同时还要掌握沟通的技巧并运用适当的形式进行沟通，从而提高整个项目管理的效率，达到沟通的效果。
关键词：沟通沟通管理形式技巧过程。
正文：沟通是指信息从发送者到接受者的传递过程。沟通的目的是为了取得对方的理解与支持。有效沟通的标志是信息接受者愿意按照信息发送者的意图采取相应的行动。
英国作家肖伯纳曾经对沟通做过很形象的解释：如果你有一个苹果，彼此交换，那么每个人手里只有一个苹果；如果你有一种思想，彼此交换，每个人就有了两种以上的思想。如今，在项目管理领域，沟通管理作为一种科学、一门艺术已被美国项目管理协会列为项目管理的九大知识领域之一，贯穿于其他八个知识领域管理的全过程，成为项目各个管理环节的纽带。
所谓沟通管理，就是是指在一个组织的范围内， 为了达到组织的目标，确保项目信息及时准确地提取、收集、分发、存储、处理，围绕组织的管理活动而进行的有效沟通。良好的沟通管理不仅能为项目决策和计划提供信息，为科学管理提供依据，而且可以减少项目团队成员之间的冲突，改善人与人、人与组织间的关系，从而有效地提高工程项目组织的效能，为构建和谐高效的项目团队提供条件。
沟通是信息交流的重要手段，是管理的生命线，它就像一座桥梁连接不同的人，不同的文化和不同的理念。良好有效的沟通能够让交流的双方充分理解达成共识。管理沟通是对沟通概念的延伸，它不仅涵盖了个体与个体之间的交流，还包含群体之间以及上下级之间的沟通。
作为一个部门或组织的管理者每天所作的大部分决策事务，都是围绕沟通这一核心问题展开的。它是一种管理的重要工具，应用好这个工具能使本单位的管理流程更加通畅，信息交流更加充分，从而高效的实现管理目标。
我主要从沟通的形式、技巧和过程三个方面来分析沟通管理。
沟通的形式。
通常项目中的沟通形式是多种多样的，通常分为书面和口头两种形式。书面沟通一般在以下情况使用：项目团队中使用的内部备忘录，或者对客户和非公司成员使用报告的方式，如正式的项目报告、年报、非正式的个人记录、报事帖。
书面沟通大多用来进行通知、确认和要求等活动，一般在描述清楚事情的前提下尽可能简洁，以免增加负担而流于形式。
口头沟通包括会议、评审、私人接触、自由讨论等。这一方式简单有效，更容易被大多数人接受，但是不象书面形式那样“白纸黑字”留下记录，因此不适用于类似确认这样的沟通。口头沟通过程中应该坦白、明确，避免由于文化背景、民族差异、用词表达等因素造成理解上的差异，这是特别需要注意的。
沟通的双方一定不能带有想当然或含糊的心态，不理解的内容一定要表示出来，以求对方的进一步解释，直到达成共识。
除了这两种方式，还有一种作为补充的方式。回忆一**育老师授课，除了语言描述某个动作外，他还会用标准的姿势来教你怎么做练习，这是典型的形体语言表达。像手势、图形演示、**会议都可以用来作为补充方式。
它的优点是摆脱了口头表达的枯燥，在视觉上把信息传递给接受者，更容易理解。
因此针对不同的问题我们要做适当的分析，选择最合理的沟通方式。下面我就来举几个小例子，来分析一下沟通中**的选择。
情景1：在一个中等规模保险公司内激发来自不同部门的员工投身于同一个项目团队的热情。
差的选择：电子邮件，语音信箱好的选择：面谈、**。
原因：在需要做说服工作时，发送者必须使接收者迅速接受信息以便应付可能的抵制。这不是电子邮件和语音信箱的特点。面谈可以使发送者有灵活应变的能力，**是次优选择。
情景2：向分布在各地的员工们描述一个新版语音信箱系统的技术细节。
差的选择：简报好的选择：录像带。
原因：如果员工们已经了解了新系统的优点，可以用发简报的办法。但录像带可以显示有关新系统的说明，帮助人们掌握操作过程。
情景3：一个经理和10个雇员确认开会时间。
差的选择：**好的选择：语音信箱或电子邮件。
原因：对如此简单的信息，不必动用风幅度高的**。
从上面3个不同的情景以及好坏选择的区别，我们可以看出，沟通不必局限于某一种沟通形式，对于不同的问题，不同的对象，我们所采取的沟通的方式和手段是不同的，多样的。我们可以选择某一种最为合适的沟通方式，也可以综合运用多种沟通方式。
沟通管理的技巧。
沟通其实是一门艺术，因此沟通也有技巧，为了达到有效的目的，项目经理应该要掌握沟通管理的技巧。项目的各个方面是需要一些不同领域的出色成员来共同完成的，但是，不同项目之间的成员对于那些不是他领域的东西比较陌生，这样就不利于项目达到最佳的效果，在这个时候往往就需要项目管理者协调与进行沟通，因此项目管理者因掌握沟通的技巧。接下来我们通过一个例子来体现沟通技巧的微妙之处。
健身操事件
中午休息时间已过，领班小林却看到自己的组员小徐在教其他人跳健身操，此时的小林，应该如何处理这样的状况。
对策i：严厉斥责并命令他们立刻解散，马上回去工作。
对策ii：告诉他们下班后再跳，因为中午休息时间已过。
对策iii：觉得自己也需要运动一下，干脆跟他们一起跳。
对策iv：没说什么，坐在一旁监视。
下面我们来进行对策分析：
对策i：此种方式是最差的沟通方式，此时的领班小林应该是很生气，但极端的情绪会阻碍良好的沟通，而且使得员工们心情不佳，可能会影响下午的工作。
对策ii：告诉他们下班后再跳，因为中午休息时间已过。这种做法不仅能让员工回到工作岗位，而且又顾及员工的面子，又不会影响工作效率，是较佳的方式。
对策iii：觉得自己也需要运动一下，干脆跟他們一起跳。跟他们一起跳，会影响主管在员工们心中的地位，员工的态度会变得松散，不仅影响下午的工作效率，以后的效率也会受到影响。
对策iv：没说什么，坐在一旁监视。员工看到主管坐在那里，虽然他沒说什么，不过已经形成压力，也会让员工重返工作岗位，虽然一样达到效果，不过树立了严肃的形象，员工和主管之間形成一道墙，对日后的相处会有阻碍。
从上面的例子我们可以看出，沟通管理是一门很有意思的学问，需要项目管理者掌握很多方面的知识，要善于分析不中的对策会产生什么样的后果，从而选择最好的方式进行沟通与管理。现在来总结一下有效信息沟通的途径 ：沟通前先澄清概念；只沟通必要的信息；明确沟通的目的；考虑沟通时的一切环境情况；计划沟通内容时应尽可能取得他人的意见；要使用精确的表达；要进行信息的追踪和反馈；要言行一致的沟通；沟通时不仅要着眼于现在，还应该着眼于未来；应该成为一个“好听众”。
沟通管理的过程。
上面我主要是从现实生活中的具体例子方面来分析沟通管理的**和技巧的，下面我就从理论角度来系统的分析项目管理的过程。作为项目管理九大知识体系之一的沟通管理绝对不是一个简单的内容，沟通管理也有自己的理论体系，沟通管理是一个过程，主要分为四个环节：分别是项目沟通计划编制，信息发布，绩效报告和管理收尾。
一般而言，在一个比较完整的沟通管理体系中，应该包含以下几方面的内容：沟通计划编制、信息分发、绩效报告和管理收尾。沟通计划决定项目干系人的信息沟通需求：
谁需要什么信息，什么时候需要，怎样获得。信息发布使需要的信息及时发送给项目干系人。绩效报告收集和传播执行信息，包括状况报告、进度报告和**。
项目或项目阶段在达到目标或因故终止后，需要进行收尾，管理收尾包含项目结果文档的形成，包括项目记录收集、对符合最终规范的保证、对项目的效果（成功或教训）进行的分析以及这些信息的存档（以备将来利用）。
沟通管理是这样一个过程，因此在项目管理中，管理者往往需要针对不同的步骤实施不同的策略，还要制定相关的计划，组织各方面人员来实施，解决一些在项目管理**现的棘手的问题，从而提高项目管理的效率。
总的来说，沟通看似简单，实际很复杂。这种复杂性表现在很多方面，比如说，当沟通的人数增加时，沟通渠道急剧增加，给相互沟通带来困难。典型的问题是“过滤”，也就是信息丢失。
产生过滤的原因很多，比如语言、文化、语义、知识、信息内容、道德规范、名誉、权利、组织状态等等，经常碰到由于工作背景不同而在沟通过程中对某一问题的理解产生差异。 如果深层次剖析沟通，其实可以用一个模型来表示：从沟通模型中可以看出，如果要想最大程度保障沟通顺畅，当信息在媒介中传播时要尽力避免各种各样的干扰，使得信息在传递中保持原始状态。
信息发送出去并接收到之后，双方必须对理解情况做检查和反馈，确保沟通的正确性。
如果结合项目，那么项目经理在沟通管理计划中应该根据项目的实际明确双方认可的沟通渠道，比如与用户之间通过正式的报告沟通，与项目成员之间通过电子邮件沟通；建立沟通反馈机制，任何沟通都要保证到位，没有偏差，并且定期检查项目沟通情况，不断加以调整。这样顺畅、有效的沟通就不再是一个难题。
2. 《项目管理》作者：（美）科兹纳，杨爱华译。
出版社：电子工业出版社。
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