2023年上半年优质护理服务工作总结

镇原县第一人民医院。

根据卫生部和省卫生厅《2023年优质护理服务工作方案》的总体部署和要求，我院在总结2023年“优质护理服务示范工程创建活动”的基础上，结合全省卫生系统创先争优活动和“三好一满意”活动，进一步深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，按照《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》，制订了2023年“优质护理服务示范工程”活动工作方案，成立了相关组织和管理制度，确保优质护理服务的有效落实。

一、以竞聘方式确立第二批试点病房。

根据卫生部和省卫生厅文件精神，结合我院实际情况，2023年初医院制定了优质护理服务试点病房工作标准和条件，并以竞聘方式，按医院临床护理单元比例、床位数及竞聘得票数量，确定内科继续为试点病房，并将中医科确定为第二批优质护理服务试点病房并积极开展优质护理服务。

二、转变护理理念。

通过对2023年优质护理服务工作开展情况的调查，发现我院大部分工作人员对活动开展的目的、意义认识不深，支持的力度不够；责任制护理落实不到位；试点病房基础护理表面化；缺乏调动一线**积极性的长效机制；保障系统不完善等。针对以上问题，今年，护理部以转变观念为突破口，召开全员性“优质护理服务示范工程”动员大会，详细传达讲解上级文件精神。院办发文公布活动实施方案，成立专项工作领导小组，深入临床调研，征求并听取试点病房及相关科室的意见和建议。

重点对临床护理模式、护理管理方式、绩效考核方法、薪酬分配和激励机制等制约护理发展的瓶颈问题进行探索和试点，充分调动广大**工作的主动性和积极性，稳步推进“优质护理服务示范工程”活动的开展，促进护理工作贴近患者、贴近临床、贴近社会，惠及广大人民群众。

三、加强部门协作，改进和提高工作质量。

创建活动开展以来，得到了院办及医疗、后勤、药械等部门的理解和支持，护理服务设施得到及时补充和改善，人力资源配置到位。制定了试点病房管理制度、工作职责和流程，建立了“优质护理服务示范工程”病区质量考核标准和护理绩效考核管理办法，实施apn排班和弹性排班相结合的排班模式和护理人员分层管理模式。另外加强了试点病区科主任的协调配合，科主任与**长联合召开医护座谈会，要求各级医生充分配合护理工作，医生和家属沟通交代病情时间相对集中，从而为家属探视管理提供保障。

同时，科主任与**长联合召开病人座谈会，征求病人意见，与病人有效沟通，进一步改进和提高了护理服务质量。

四、活动效果显著，按计划顺利推进。

在开展活动的同时，定期召开“优质护理服务”总结汇报会，进行阶段性总结和反馈，不断积累经验，及时分析、协调工作中的薄弱环节，确保活动顺利进行，对进一步巩固提高取得成效，促进活动深入扎实地推进，使全面开展优质护理服务有了更明确的目标和方向。

五、转变临床护理模式，实施全程护理。

落实责任包干，实行小组负责、包干到人的临床护理工作模式。我院结合**分层管理，根据患者病情、护理难度、技术要求等要素对**进行合理分工，护理患者实行小组负责制，构建责任组长-责任**-辅助**（护理员）工作模式。落实分级护理制度，做到病人分级，**分层。

把护理质量关口前移，责任下沉：护理部督导，**长督查，下班前责任组长组织当班人员进行交流和总结，以便查遗补缺，确保护理安全。实行基础护理三化一体，做到基础护理专业化，基础护理服务个体化，基础护理工作人性化。

倡导主动服务，提供人性化护理，护理工作体现对患者的尊重，患者来有迎声、见面有称呼声、操作前有解释声、操作中有问候声、操作失误有道歉声、操作完毕有应答声、节日到来有祝贺声、患者出院有送行声。

六、以试点病房为平台，深入推进临床护理工作。

以试点病房开展各项护理管理、临床护理为平台，制定了切实可行的工作方案，建立更加科学的管理办法。为确保活动的各项措施落实到位，医院通过专项检查、日常督导及患者评价三种方式，及时掌握工作进展及动态，认真进行考核评估。同时，狠抓“三基”培训和考核，不断夯实基础护理和专科护理的同时，全面增强**的专业护理能力。

通过**为病人提供全方位整体护理服务，增进与患者的沟通和交流，拉近与患者的距离，增加患者满意度。坚持以点带面，逐步在全院各病区推进优质护理服务。

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