考试题型。
1. 单项选择题 1x10=10课内课外知识点。
2. 名词解释题 3x5=15
3. 简答题5x5=25
4. 论述题10x2=20
5. 计算题10x1=10
6. 案例分析题20x1=20有3个小问题。
一、 了解、运用、选择。
1. 管理人员的技能要求。（p18）
a) 技术技能。
是指使用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识完成组织任务的能力。例如，工程师、会计师、广告设计师等，就都掌握有相应任务的能力。
b) 人际技能。
是指与处理人事关系有关的技能，即理解、激励他人并与他人共事的能力。可以说，人事关系这项技能，对于高、中、低层管理者有效地开展管理工作都是非常重要的。
c) 概念技能。
是指综观全局、认清为什么要做某事的能力，也就是洞察企业与环境相互影响的复杂性的能力。因此，管理者所处的层次越高，其面临的问题越复杂、越无先例可循，就越需要概念技能。
2. 行为科学理论。（p108）
行为科学学派学说的共同特点是，它们都是从被管理者的内在思想、感情因素出发去研究提高效率的方法。
a) 马斯洛的需要层次理论。
这个理论把人类的各种各样的需要分成五种不同的需要，并按其优先次序，排成阶梯式的需要层次：
这一需要层次有四个主要观点：（1） 一种需要如果已经得到满足，就会被另一种需要代替，原来的需要将不再是激励因素；（2） 大多数人的需要都是复杂的，因此，在任何时刻都有许多需要在对人的行为产生影响；（3） 在一般情况下，只有在较低层次的需要满足后，才会产生较高层次的需要，激励人们去从事某种行为；（4） 满足较高层次需要的途径会比满足较低层次需要的途径多。
b) 赫茨伯格的双因素理论。
赫茨伯格在《工作激励因素》和《工作和人性》两本著作中，提出了激励因素和保健因素，简称双因素理论。
六个激励因素：（1）工作上的成就。（2）得到赏识。（3）进步。（4）工作本身。（5）个人发展的可能性。（6）责任。
十个保健因素：（1）公司的政策与行政管理。（2）技术监督系统。
（3）与监督者个人的关系。（4）与上级之间的关系。（5）与下属之间的关系。
（6）薪金。（7）工作安全性。（8）人的生活。
（9）工作环境。（10）地位。
c) 麦格雷戈的x理论和y理论。
他把传统管理对人的观点和管理方法称作x理论，认为人性是**的。
而y理论认为人是好的。
d) 对行为科学学派的评价。
i. 行为科学引起了管理对象中心的转变。
ii. 行为科学引起了管理方法的转变。
3. 一般环境（宏观环境） pest分析（p121）
背）组织（一般指企业）面临的环境一般分为宏观环境、中观环境和微观环境三个层次。
宏观环境。a) 政治法律环境（politics）
i. 政治环境。
是指总的政治形势，它涉及社会制度、政治结构、党派关系、**政策倾向和人民的政治倾向等。
ii. 法律环境。
是指一切与组织相关的法律法规。
b) 经济环境（economics）
经济环境是指影响组织行为中诸多因素中最关键、最基本的因素。
c) 社会环境（society）
社会环境包含的内容十分广泛，如价值观念、消费风格、品味、宗教信仰、教育文化水平等都属于社会环境内容。
科技改变了消费属于社会环境）
d) 技术环境（technology）
任何组织都与一定的技术存在着稳定的联系，一定的技术是一定组织为社会服务或贡献的手段。
中观环境。（背）组织面临的中观环境一般包括产业环境和区域环境。
微观环境。背）微观环境是组织特有的具体环境，每个组织面临着不同的微观环境，而对绝大多数组织而言，**商、顾客、竞争者、公众、**都是组织极度关心的具体环境因素。
总结图。4. 组织设计的常见结构【矩阵型结构（p289）】
a) 简单结构。
就是指它是低复杂性、低正规化和职权集中在一个人手中。
b) 职能型结构。
c) 矩阵型结构（突破了统一指挥的框框）
矩阵型结构最明显的特点是突破了统一指挥性的框框，创造了双重指挥链，这明显是对古典的统一指挥原则的违背。
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例如，一个负责教授本科学生的教师，就处于本科生部和企业管理系主任的双重领导下。
d) 分部型结构。
通用汽车公司、赫尔希食品公司和施乐公司都采用这种结构组织。分部结构是指大型公司按产品类型、地区、经营部门或顾客类型设计建立若干自我包容的单位或事业部。
分部型结构组织形式的基本原则是：“政策制定与行政管理分开”，即“集中决策，分散经营”。
分部结构的优点：① 它强调对结果的高度责任感，即各分部经理对一种产品或服务负完全的责任；② 它使总部高层管理人员摆脱了日常行政事务的负担，集中力量来研究和制定公司长远战略规划；③ 它也是培养高层经理人员的有力手段。
分部结构的缺陷：活动和资源的重复配置，导致了组织总成本的上升和效率的下降。
e) 多维立体组织结构。
f) 附加型结构。
5. 领导生命周期理论（p361）
该理论认为，有效的领导行为要把工作行为、关系行为和被领导者的成熟程度结合起来考虑。赫西和布兰查将成熟度定义为：个体完成某一具体任务的能力和意愿的程度。
从右往左看)
6. 管理方格理论(p356)
在领导行为四分图的基础上，美国德克萨斯州立大学布莱克和莫顿教授于2024年提出了“管理方格理论”。
a) “1.1型管理”：缺乏型。
b) “9.1型管理”：任务型。
c) “5.5型管理”：中庸型。
d) “1.9型管理”：一团和气型。
e) “9.9型管理”：团队型。
7. 正式沟通渠道（p391）
正式沟通渠道，是指按由组织内部明文规定的途径进行信息传递和信息交流，它和组织的结构息息相关。正式沟通渠道是组织管理中的沟通的主渠道，大量的沟通工作有赖于正式沟通渠道。正式沟通渠道主要有：
链形、y形、轮盘形、环形、全通道形。
如上图所示，如果管理者看重解决问题的速度，那么使用轮盘形和全通道形是最好的；如果看中信息传递速度，那么链形、y形和轮盘形是最好的；如果看中领导者的产生，则需要用轮盘形沟通模式；如果看中通过信息沟通来增加员工的满足感，则最好使用环形和全通道形。
8. 例外原则（p455）
有效的控制不仅要对关键点进行控制，还要对超出一般情况的特殊点给予足够的关注。
另外，控制关键点原则和例外原则应结合起来使用，它们两者虽有某些共同之处，但区别于前者强调选择控制点，后者则强调观察在这些点上的异常变化。仅仅关注例外情况是不够的，管理者应把更多的注意力集中在关键点的例外情况的控制上。
二、 背诵、名词解释。
1. 管理：所谓管理，就是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效地计划、组织、领导和控制，以便达成既定的组织目标的过程。（p6）
2. 环境：罗宾斯把它定义为对组织绩效起着潜在影响的外部机构或力量。
环境是组织生存发展的物质条件的综合体，它存在于组织界限之外，并可能对管理当局行为产生直接或间接影响。（p121）
3. 跨文化管理：是指涉及不同文化背景的人、物、事的管理。
文化影响人的个性，进而影响工作行为，有意识地处理文化差异，带有有文化意识和文化开放性的企业管理结构会形成协同效应。（p151）
4. 目标管理（成果管理/标的管理）：目标管理是一个全面的管理系统，它采用系统的方法，使许多关键管理活动结合起来，将组织的整体目标转换为组织单位和成员的目标，通过层层落实和采取保证措施，有效而又高效率地实现目标。
目标管理又称成果管理，或标的管理，是美国经营管理专家彼得·德鲁克教授在2024年倡导的一种管理哲学。它是采用行为科学理论和人性的参与管理的方法，使各级主管和部署汇集协商，制定共同目标，确定彼此的成果责任，并由自我控制，自我评核，借以激励组织成员的责任心和荣誉感，发挥工作潜能。（p176）
5. 滚动计划法：是一种动态编制计划的方法。
它不像静态分析那样，等计划全部执行完了之后再重新编制下一个时期的计划，而是在每次编制或调整计划时，均将计划按时间顺序向前推进一个计划期，即向前滚动一次。可见滚动计划法能够根据变化了的组织环境及时调整和修正组织计划，体现了计划的动态适应性。滚动计划法还可以用于编制年度计划或月度作业计划。
（p206）
6. 德尔菲法：是由美国兰德公司于20世纪50年代初发明的最早用于**，后来推广应用到决策中来。
德尔菲法是专家会议法的一种发展，是一种向专家进行调查研究的专家集体判断。它是以匿名的方式通过几轮函询征求专家意见，并组织决策小组对每一轮的意见都进行汇总整理，作为参考资料再发给每一位专家，供他们分析判断，提出新的意见。如此反复，专家的意见渐趋一致，最后做出最终结论。
（p241）
7. 正式组织：一般可以解释为由一定的人员，按照一定的程序，为着一定的目的，按照一定的程序，为着一定的目标而组成的合作性统一体。
而根据是否程序化设立、是否程序化解散、是否程序化运作来区分正式组织和非正式组织。（p269）
8. 职能职权：职能职权是授予个人或部门的权力，以控制规定的工作进程、实践、方针或其他与其他部门人员承担的活动有关的事项。
职能职权是管理人员将原本属于自己的某些权力授给有关的参谋部门或参谋人员行使，从而使参谋人员不仅具有参谋职权，而且还有一定的直接指挥和控制的权力。（p276）
9. 层幅适当原则：一般来说，管理层级与管理幅度（是指一个管理者直接管理的下层人员个数）成反比例关系，即幅度宽对应层次少，幅度窄对应层次多。（p276）
10. 组织的部门化：根据工作的需要，委派人员关系紧密的人和一个专门的人员来管理部门。
部门化：就是将整个管理系统分解成若干个相互依存的基本管理单位。（p279）
11. 虚拟组织：虚拟组织是一种只有很小规模的核心组织，以合同为基础，依靠其他商业职能组织进行制造、分销、营销或其他关键业务的经营活动的结构。
虚拟结构允许管理当局借助社会商业职能和计算机网络技术，以外包的方式来从事制造、营销、广告或其他关键业务的经营活动。虚拟结构大大精简组织规模，增强组织的灵活性。（p293/309）
12. 授权：授权就是向部署提出有效开展工作所必需的权限和行动空间，让他们立足实际，对自己的工作作出决策、判断，自主地采取一些必要的行动，自主地运用必需的人力、物力和财力去有效地开展工作。
（p368）
管理学管理学原理复习
管理科学是一门运用多学科，多领域的理论 方法 技术和知识的综合 叉学科，是一门现代运用科学，其目的是研究人类在可持续发展的条件下，管理学复习资料。管理科学是一门运用多学科，多领域的理论 方法 技术和知识的综合 叉学科，是一门现代运用科学，其目的是研究人类在可持续发展的条件下，管理学复习资料。管理科学...
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一 试题单选题。1 你认为管理是 c a 管自己 b 管他人 c 管自己和他人。2 你认为管理学是 c a 科学 b 艺术 c 科学和艺术。3 你认为科学管理之父是 b a 亚当。斯密 b 泰勒 c 法约尔。4 强制惩罚和金钱奖励 措施是基于哪种人性假设 a a 经济人 b 社会人 c 自我实现人。...