管理学原理。
1、 管理的主体是管理者5
管理者责任是管理一个组织，组织是一个整体。第二个责任就是管理管理者。对管理者应该通过目标管理和自我控制进行管理，第三个责任是管理工作和员工，主要是激励组织成员发挥其创造的热情，求得组织的最佳效果。
2、 管理的核心是处理好人际关系6
管理是管理者让他人与自己一起去实现既定的目标，可见，在实现目标的过程中，如何采取各种手段和措施，使得他人的行为能够与组织目标保持一致，是十分重要的。有些管理学者认为，组织是一个社会合作系统，人们在这个社会合作系统内，相互合作和协作，达成个人无法实现的整体效果，显然，人们彼此协作有效与否，将直接影响到整体效果。因此管理者很主要的工作就是与人打交道，这些工作将在领导篇中充分展开说明。
3、 管理学的理论与方法要通过实践来检验是否具有有效性。12
4、 科学管理理论要点 （论述）32
1）科学管理的中心问题是提高劳动生产率。
生产率巨大增长这一事实标志着我们在一二百年内的巨大进步，正是由于劳动生产率的提高。
1）为了提高劳动生产率，必须为工作配备“第一流的工人”。
只要工作合适，每个人都是能成为第一流的工人。
1） 要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具，机器和材料，并使作业环境标准化。
2） 实行有差别的计件工资制。
3） 工人和雇主双方都必须来一次心理革命。
4） 把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作方法为科学工作方法。
5） 实行职能工长制。
6） 在管理控制上实行例外原则。
5、 统一指挥组织内每一个人只能服从一个上级并接受他的命令。（选择）
6、 理想行政组织体系的特点。40
任何组织都必须以某种形式的权力作为基础，才能实现目标，只有权力，才能变混乱为秩序。
7、 只有理性——合法的权力才宜于作为理想组织体系的基础。41（选择）
8、 霍桑试验的结论 47 （多选）
1） 职工是“社会人”。
2） 企业中存在着“非正式组织”。
3） 新型的领导能力在于提高职工的满意度。
4） 存在着霍桑效应。
9、 战略管理是组织制定和实践战略的活动过程，其核心问题是确保组织的自身条件与外部环境相适应，求得组织长期稳定的发展。（名词解释）57
10、全面质量管理的定义？
一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会收益而达到长期成功的管理途径。
11、学者把学习型组织归结为六个特征64—65 （多选）
1） 要有领导远见（2）要讲求战略（3）组织结构应该是扁平或水平化（4）信息在组织内分享（5）要有强的组织文化（6）活性化。
12、社会文化环境，是由生活在一定社会中的人口因素以及相应的人们的态度、要求、期望、心念等构成的。
13、深层的企业文化是最为稳定的，深刻的，因而也是最重要的，它从根本上支配企业及职工的行为倾向，并决定着企业的中层和表层文化。76（单选）
14、复杂和动态的环境，不确定性最高，对组织管理者的挑战最大。80（选择）
15、社会责任是指组织在遵守、维持和改善社会秩序、保护增加社会福利等方面所承担的职责和义务。81（名词解释）
16、影响管理道德的因素83（多选）
1） 个人特征（2）组织结构（3）组织文化（4）道德问题。
17、计划工作的基本特征89
1） 目的性（2）主导性（3）普遍性（4）经济性。
18、计划工作的意义90（简答）
1） 弥补不肯定性和变化带来的问题。
2） 有利于管理人员把注意力集中于目标。
3） 有利于更经济地进行管理。
4） 有利于控制。
19、限定因素是指妨碍目标得以实现的因素，也就是说，在其他因素不变的情况下，抓住这些因素，就能实现预期目标。96 （选择）
20、某厂产品的废品率在15%左右，在计划中要提高工作质量，使废品率降低到10%。这个10%就叫突破性目标。100
21、目标管理的特点108（论述题）
1） 目标管理是参与管理的一种形式。
2） 强调“自我控制”
3） 促使下放权力。
4） 注重成果第一的方针。
5） 将个人目标和组织目标结合。
22、目标管理的局限性110 （论述题）
1） 对目标管理的原理和方法宣传的不够。
2） 没有把指导方针向拟定目标的各级管理人员讲清楚。
3） 目标难以确定。
4） 目标一般是短期的。
5） 不灵活的危险。
23、决策的地位和作用128
1） 决策是管理的基础（2）决策是各级、各类管理者的首要工作。
24、正确决策的特征？129
1） 有明确而具体的决策目标。
2） 以了解和掌握信息为基础。
3） 有两个以上的备案方案。
4） 对控制的方案进行综合分析和评估。
5） 追求的是最可能的优化效应。
25、程序化决策和非程序化决策132 （案例分析了解）
前面提到了例行问题和例外问题，从解决上述两类不同性质的问题出发将决策分为程序化决策和非程序化决策。提高人们的非程序化决策能力，把非程序化决策转化为程序化决策，是今后决策研究的方向。
1）程序化的：常规性、反复性决策；组织为处理上述决策而研制的特定过程。
传统式：惯例；事务性常规工作标准操作规程；组织结构；分目标系统；明确规定的信息通道。
现代式：运筹学、结构分析、模型计算机模拟；管理信息系统。
2） 非程序化：偶发的、结构不良的、新的政策性决策；依靠解决问题的一般思维过程处理；
传统式：判断、直觉和创造性；主观概率法；经理的遴选和培训。
现代式：探索式解决问题技术适用于：培训决策者；编制人工智能程序。
26、直观法德尔菲法在我国习惯称为“专家**法”。背对背的。
27、考虑决定各种类型部门划分的因素是什么？组织结构的横向划分问题。
28、影响组织结构的因素：（1）技术（2）环境（3）规模（4）组织的生命周期5）战略154（多选）
29、管理宽度又称管理幅度，是指管者有效的监督、管理其直接下属的人数。168（名词解释）。
30、按人数划分或最原始的，军队中的师、团、营、排、即为此种划分方法。（选择）
31、事业部制组织结构183 （案例分析重点）
1） 管理原则是“集中政策，分散经营”；
2） 成立若干事业部；
3） 事业部实行独立经营，单独核算；
4） 事业部适合大型的或跨国的企业公司；
32、直线职权是指某项职位或某部门所拥有的包括作出决策、发布命令的权力，也就是通常所说的指挥权。187（名词解释）
33、在授权过程中，责任是不可下授的。这称为授权的绝对性原则。191
34、美国管理学家德鲁克曾经说过：“倘若要所用的人没有短处，其结果至多只是个平平凡凡的组织”是用人之长原理。
35、成功地履行管理职能基本的要求就是强烈的管理愿望。
36、一种最常见的考评方式是上级考评。
37、个人的权力分为专家的权力和榜样的权力。238
.1型管理（贫乏型管理）是管理者极少关心人或生产。
9.9型管理（战斗集体型管理）是管理者无论对人员还是对生产都表现出最大可能的关心。
39、费德勒提出，对一个领导者的工作最有影响的三个基本方面是职位权力、任务结构和上、下级之间的关系。
40、正式沟通是指在组织系统内，依据组织文明规定的原则进行的信息传递与交流。326
41、非正式沟通：容易及时了解到正式沟通难以提供的“内幕新闻”。
42、沟通的原则？340（论述题）
1）明确的原则。
当信息沟通所用的语言和传递方式能被接受者所理解时，我们应认为它是明确的信息；
2）完整性原则。
当管理者为了达到组织目标，而要实现和维持良好的合作时，他们之间就要进**报沟通，以促进他们之间的相互了解。
3）使用非正式组织原则。
这一原则的性质是，只有当管理者使用好非正式组织来补充正式组织的情报沟通渠道时才会产生最佳的沟通效果。
43、有效沟通的要求？432（论述题）
1）表达清楚。
不管信息如何传递，表达不清，隐晦难懂是常见的事。
2）传递准确。
处于组织沟通中心的管理者，起着接收和传递信息的作用，快速处置人员和联络人员同样也起到这样的作用。
3）避免过早评价。
管理学者在论述情报沟通障碍时着重指出，情报沟通的障碍与其说是在交往中采取固执不变的立场，还不如说是过早的对情报沟通进行评价。
4）消除下级人员的顾虑。
有经验的管理者认识到，要做好情报工作必须依靠下级。
5）管理者积极进行沟通。
管理者不会传递必要的信息。
6）对情报沟通过程加以控制。
在每个组织中所有管理者都明白对情报沟通的控制有实际困难。
44、客观障碍主要有两点：346 多选。
1）信息的发送者和接收者如果在空间距离太远、接触机会少，就会造成沟通障碍。
2）组织机构过于庞大，中间层次太多，信息从最高决策层到下级基层单位，而产生失真，而且还会浪费时间，影响其及时性。
45、经济人的假设350
经纪人又称理性---经纪人，也成为实利人。这种假设起源于享乐主义，再经十九世纪合理主义的影响而形成。
46、社会人的假设351（简答题）
1）从根本上说，人是由社会需求而引起工作动机的，并且通过与同事的关系而获得认同感。
2）工业革命与工作合理化的结果，是工作本身失去了意义，因此只能从工作上的社会关系去寻求意义。
3）职工对同事们的社会影响力，要比管理者所给予的经济诱因及控制更为重视。
4）职工的工作效率随着上司能满足他们社会需求得程度而改变。
47、马斯洛的需要层次理论354（简答题）
1）他认为人类的需求是以层次的形式出现的，有低级的需求开始逐级向上发展到高级需求。
2）他将个人的需求分为生理需求，安定或安全的需求，社交和爱情的需求，自尊与受人尊重的需求以及自我实现的需求。
3）管理者要注意决定这些需求的各个特性、愿望和欲望。
48、消失是撤销对原来可以接受的行为的强化，由于一定时期内连续不强化，这种行为将逐步降低频率，以致最终消失。
49、有效激励的要求？364（论述题、简答题）
1）坚持物质利益原则。
给劳动者以物质利益，是社会主义基本经济规律所决定的。
2）坚持按劳分配的原则。
在社会主义条件下，坚持物质利益原则，就要处理好国家、集体个人三者利益关系，实行按劳分配。
3）随机制宜，创造激励条件。
管理者的责任在于创造和维持一种有利于调动积极性的工作环境。
4）以身作则，发挥榜样的作用。
管理者应言传身教，身教重于言教，自己起到带头和表率作用。
50、管理突破是指通过解决组织的慢性问题，增强组织素质的有组织的活动过程。（单选、名词解释 ）374
51、实施管理突破需要以下步骤？375
1）论证必要（2）组织落实（3）进行诊断（4）**过程。
5）克服阻力（6）在新的水平上控制。
52、反馈控制也称事后控制这类控制主要是分析工作的执行结果，将它与控制标准相比较，发现已经发生或即将出现的偏差，分析其原因和对未来的可能影响，及时拟定纠正措施并于实施，以防止偏差继续发展或防止其今后在都发生。
管理学管理学原理复习
管理科学是一门运用多学科，多领域的理论 方法 技术和知识的综合 叉学科，是一门现代运用科学，其目的是研究人类在可持续发展的条件下，管理学复习资料。管理科学是一门运用多学科，多领域的理论 方法 技术和知识的综合 叉学科，是一门现代运用科学，其目的是研究人类在可持续发展的条件下，管理学复习资料。管理科学...
管理学原理复习
第一章管理与管理学。选择 在管理学的发展史上，许多中外学者从不同的研究角度对管理做出了不同的解释，其中 管理就是决策 的管理学家是 西蒙 p1 认为 管理是指同别人一起，或通过别人使完成得更加有效的过程 的管理学家是 罗宾斯 p4 管理的任务是设计和维持一种环境，使在这一环境中的人们能够 用尽可能少...
管理学原理复习
一 试题单选题。1 你认为管理是 c a 管自己 b 管他人 c 管自己和他人。2 你认为管理学是 c a 科学 b 艺术 c 科学和艺术。3 你认为科学管理之父是 b a 亚当。斯密 b 泰勒 c 法约尔。4 强制惩罚和金钱奖励 措施是基于哪种人性假设 a a 经济人 b 社会人 c 自我实现人。...