题型：单选、多选、名解、计算简答（答要点，最好有说明）
名解。管理：管理是通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源，以期更好地达成组织目标的过程。
系统：由两个或两个以上相互关联的要素所构成的集合。
系统观念：在进行管理时就要考虑各要素之间的相互关系，考虑每个要素变化对其他要素和整个组织的影响，这种影响从全局或整体考虑问题的方式就称之为系统观念。
组织：是为了达到某些特定目标经由分工与合作及不同层次的权利和责任制度，而构成的人的集合。
非正式组织：是为了实现企业目标所规定的企业成员之间职责范围的一种结构。
正式组织：在企业的共同工作中，人们必然相互发生关系，由此就形成了一种非正式团体，人们形成共同的感情，进而构成一个体系，这就是非正式组织。
组织效力：是指组织实现其目标的能力或实现其目标的程度。
组织效率：是指组织在实现其目标的过程中满足其成员个人目标的能力和程度。
组织目标：企业目的是包含着经营理念和经营目标两方面的内容，经营理念是指企业特别是经营者所持有的信念，理想，意识形态等价值观方面，是企业所希望达到状态的价值侧面，经营目标是指为实现这种经营理念而设定的具体的事实侧面。
计划：是对未来行动方案的说明，它告诉管理者和执行者未来的目标是什么，要采取什么样的活动来达到目标，要在什么时间范围内达到这种目标，以及由谁来进行这种活动。
计划工作：是一种**未来，设定目标，决定政策，选择方案的连续程序，以期能够经济的使用现有的资源，有效地把握未来的发展，获得最大组织成效。
企业社会责任：。
引申计划：即各个业务部门和下属单位拟定的细节计划或称之为付次计划，如生产计划、销售计划和财务计划等。
目标管理：是一种程序和过程，使组织中的上级与下级一起商定组织的共同目标，并由此决定上下级的责任和分目标，并把这些目标作为经营，评估和奖励每个单位与个人贡献的标准。
战略管理：指在制定、实施和评价、指导全局工作并决定全局命运的方针、方式和计划活动中，通过一定的程序和技术，获取最有效率和效果的过程，是企业的的总体性谋划。
矩阵结构：是从专门从事某项工作的工作小组形式发展而来的一种组织结构。
管理跨度：是指一个领导者直接指挥下级的数目。
管理的二重性：自然属性和社会属性。自然属性：指管理同生产力，社会化大生产相联系的属性；社会性是指管理同生产关系，社会制度相联系的属性。
企业：企业是从事生产、流通和服务等活动的独立的经济核算单位。它是拥有一定数量的固定资产和流动资金，依照法律进行登记，并得到批难，在银行开设账户，具有法人资格的基本经济单位。
企业的性质：商品性；独立性；集团性；盈利性；社会性。
控制：是检查工作是否按既定的计划、标准和方法进行，发现偏差，分析原因，进行纠正，以确保组织目标的实现。
激励：就是创设满足职工各种需要的条件，激发职工的工作动机，使之产生实现组织目标的特定行为的过程。
需要、动机与行为：需要是客观的刺激作用于人们的大脑所引起的个体缺乏某种东西的状态。动机是人们行为产生的直接原因，它引起行为，维持行为并指引行为去满足某种需要。
人的行为是由动机决定的，而动机是由需要支配的。
领导：领导的本质是一种影响力，即对一个组织为确立目标和实现目标所进行的活动施加影响的过程。
决策：是为了达到一定的目的，从两个以上的代替方案中，选择一个有效方案的合理过程。
战略决策：是企业与经常变化着的外在环境之间谋求达成动态均衡的一种决策。
管理决策：是为了实行企业的战略决策，对所需要的人力资源、资金资源以及经营组织机构加以改变的一种决策。
业务决策：是在一定的企业体系基础上，为了提高日常业务效率的一种决策。
程序化决策：是指针对企业中反复出现的结构清晰，可以通过一定的程序予以解决的活动而做的决策。
非程序化决策：是针对非重复出现的、没有结构化的、新的、无固定程序可循，而且又属于特别重要的问题而做的决策。
沟通：是指人与人之间传达思想或交换情报的过程。
文化力：就是文化作用于人所产生的效应，也可以说是文化中存在的力量。
有效的沟通：发出的信息与对方收到的信息在内容上能达到相互一致或基本上相接近。
文化力：是文化作用于人所产生的效应。
经济人”假设：人的重心是经济利益。
社会人”假设：人的重心是和周围人的和睦相处，满足社会和归属的需要。
自我实现人”假设：人的重心是自我实现的过程，心理上总是倾向于从不成熟到成熟发展的过程，这一过程受到社会的现实和管理制度压制。
复杂人”假设：人是复杂的，不仅因人而异，而且同一个人在不同的年龄和情境中会有不同的表现，出现不同的需要。
观念人”假设：人的本质是人的自然属性，社会属性和思维属性的辩证统一，而且统一在人的时间活动中。
冲突：由于人与人之间存在着各种差异性（包括知识、经验、岗位职务、信息**、看问题的角度和方法、所处环境等），对同一个问题会有不同的看法和处理，于是就产生了矛盾，这种矛盾的激化就是冲突。
人际关系：使之人与人之间相互交往、相互作用、相互满足需要的状态。
人际关系的平衡：是指交往双方的需要和这种需要的满足程度以及人际吸引的程度保持平衡。
团体：是由两人或两人以上组成的，并通过人们彼此之间相互影响、相互作用形成的。它是具有共同目标的一种介于组织和和个人之间的人群集合体。
非正式团体：是人与人交往的过程中，根据自己的兴趣、爱好和情感自发产生的，他的权力基础四号由下而上形成的，成员之间的相互关系带有明显的感**彩，并以此作为行为的依据。
简答：第一章。
1、效率和效果（既要做正确的事又要正确做事）
效率，指投入（输入）与产出（输出）的对比关系，即效率=产出/投入。
效率是一个相对指标，涉及的是管理活动的方式和方法，反映出有限资源的有效利用程度，关注的是资源成本最小化时怎么做。
效果，指管理活动实现或达到预定目标，是一个绝对指标，它涉及的是管理活动的结果，反应管理活动成就的大小，关注的是组织目标的实现，即做什么。
效率与效果的关系。有效的管理是既讲效率又讲效果，是效率和效果的统一。
总之，既要做正确的事，又要正确的做事。有效的管理要做好对的事。
2、企业管理的任务（4点）
彼得．德鲁克的企业管理任务：
⑴取得合理经济效益。
⑵使工作具有生产性并使职工有成就。
⑶承担和关注企业的社会影响和社会责任。
哈罗德．几茨。
设计和维持一种良好的环境。
3、管理的两重性理论。
指管理的自然属性和社会属性。
自然属性：同生产力、社会化大生产相联系的管理理念、原理、方法和技术的总称。
社会属性：同生产关系、社会制度相联系的管理思想、原则、方法等的总称。
第二章。1、梅约的人群关系论。
主要内容：在指导思想上，认为工人是“社会人”，而不是“经济人”。
在组织理论方面，认为企业中除了“正式组织”外，还存在“非正式组织”，并主张正式组织与非正式组织相结合。
正式组织的“效率的逻辑”。
非正式组织的“情感逻辑”
非正式组织是指人们在共同劳动和相互交往**于一种社会需要，自然形成的有特殊感情、规范、惯例和倾向的无形群体和团体。
新型领导在于通过改善领导方式，增加职工的“满足度”，来提高员工的“士气”，从而达到提高效率的目的。
生产效率主要取决于职工的工作态度和他们之间的关系。
2、巴纳德理论。
主要内容：正式组织和非正式组织。
组织是一个合作系统，正式组织是两个或两个以上。
正式组织存在要有三个基本条件。
明确的目标。
协作意愿。良好沟通。
组织效力原则和组织效率原则。
所谓组织效力是指组织实现其目标的能力或实现其目标的程度。组织协作很有效，组织目标就能实现，这个组织就是有效力的。
所谓组织效率是指组织在实现其目标的过程中满足其成员个人目标的能力和程度。一个组织要实现其目标必须提供充分诱因满足组织成员的个人目标。
权威接受论。
巴纳德认为管理者的权威并不是来自上级的授予，二是来自由下而上的认可。
第三章。1、激励的过程（可能不太全，欢迎补充）
当人们产生某种需要，而又未能满足时，心理上便产生了一种不安和紧张。这种不安和紧张是一种导向某种行为的内在推动力即动机。当人有了动力之后，就会产生一系列的寻找，选择……
2、马斯洛的层次需要论。
⑴成就需要（充分发挥自己才能在事业上有所建树的需要）
⑵尊重需要（自尊和被人尊重的需要）
⑶社交需要（友谊、结社等需要）
⑷安全需要（保障人身安全等需要）
⑸生存需要（人类生存的最基本的需要，如对衣食住行，以及对异性的需要）
3、赫兹伯格的双因素理论。
主要内容：双因素理论即是与环境有关的保健因素和与工作本身有关的激励因素。
赫兹伯格认为，使职工感到满意的因素与使职工感到不满意的因素是大不相同的。引起职工不满的外界环境引起的因素成为保健因素，即只能防止疾病，**创伤，但不能提高体质，如金钱、监督、地位、安全，工作环境、人际关系，政策与行动。由工作本身产生的使职工感到满意的因素成为激励因素，如赏识、进步，责任、成就，成长的可能性，工作本身。
4、麦克莱兰的三种需要理论（知道标题就行）
对权力的需要；对社交的需要；对成就的需要。
5、怎么激励，想要搞好激励如何做？（原则、方式、自己总结）
激励的原则：
系统性原则；物质激励与精神激励相结合的原则；外激与内激相结合的原则；长期激励和短期激烈的原则；激励相容的原则；正激与负激结合原则；民主公正原则。
激励的一般方式：
①思想政治工作：是一切经济工作的生命线。
②奖励（有效奖励，讲求艺术性）
③职工参与管理。
④合理授权。
⑤工作丰富化。
第四章。1、管理和领导的区别。
领导者不一定是管理者，管理者一定是领导者；领导的对象是“人”，管理者的对象是“人、财、物”等多种生产要素。领导是一种影响力，一种追随关系；管理者拥有合法权力和承担责任。在理想的状态下，所有的管理者都应该是领导者。
领导带来变革，管理维持秩序。
管理学管理学原理复习
管理科学是一门运用多学科，多领域的理论 方法 技术和知识的综合 叉学科，是一门现代运用科学，其目的是研究人类在可持续发展的条件下，管理学复习资料。管理科学是一门运用多学科，多领域的理论 方法 技术和知识的综合 叉学科，是一门现代运用科学，其目的是研究人类在可持续发展的条件下，管理学复习资料。管理科学...
管理学管理学各章复习要点
第一篇总论。第一章管理活动与管理理论。一 名词 管理 权变管理理论。管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配 协调相关资源的过程。权变管理理论。其核心是力图研究组织与环境的联系，并确定各种变量的关系类型和结构类型。强调管理要根据组织所处的环境随机应变，针对不同的环境寻求不同...
管理学复习
第一章管理者与管理。什么是管理。管理的定义。什么样的组织需要管理？为什么？效率与效益有什么区别？举例什么。什么是经营？什么是管理？组织有哪些特征？管理有哪些职能？由谁来执行？根据管理者角色理论，管理者扮演着哪些角色？有效的管理者也是成功的管理者吗？为什么？第二章管理的演进。产业革命对现代企业管理的影...