不平常的**，不平凡的房市，还有不正常的物价指数，2023年带着非凡的成就，也带着诸多困难和压力，中国经济列车即将驶入新的年度。过去的一年，联邦在制造提升、产品创新、基础建设等诸方面都取得长足的进步，但无形的市场之手翻天云地，也着实给我们开了一个不小的玩笑。市场与预期的差距、库存与周转率的反差让我们不得不谨慎反思。
作为联邦**链的一环，物流事业部在适应市场发展中正搭建起坚实的物流平台，为持续精进，打造更为先进的物流平台，特对2023年物流工作作如下设想。
一、总的指导思想。
以满足市场为目标，统筹物流资源、狠抓管理提升、细化成本管理、强化队伍建设，努力创造更高效、更满意的服务。
二、管理目标
费用率控制在1.8%以内。
一次送货完成率98%以上。
客户调查满意度98%以上。
帐物卡准确率≥99.98%
三、主要设想及工作重点。
1、优化流程管理，整合物流资源，确保更高质量的保障市场。市场的快速发展带来规模的扩张，这给公司现有经营体制下的**链管理提出更高的要求，作为物流的枢纽中心，必须发挥起职能的作用，以充分的保障满足市场的需求。为此，2023年将做好：
充分利用现有狮山、平地这种异地物流的现状条件，总结成型的、可复制的仓储配送管理操作模式和监控管理方式，一方面为远程公司配送管理的提升作好服务，另一方面为山东北方物流基地高起点、快速稳健地建立及最快服务于北方市场奠定良好的基础。
主动发挥物流专业管理能力，强化物流面临的多渠道、多途径成品采购的管理，以规范、统。
一、标准为宗旨，对现有成品采购流程实行标准化管理，打造严谨的管理平台，从而也大大减少系列不规范对仓储配送乃至终端的影响。
调整和优化狮山仓库库位管理。将结合产品特点及其出货状况，对起用一年的狮山仓库库位进行调整，使得进出仓综合效率得到较大提升，并同时使得狮山仓储管理质量得到进一步提高。
强化外协商品质量管理，建立直接服务接口。随着外协商品占销售的主导份额日益提高，其良莠不齐的品质给仓储管理及售后服务带来的极其麻烦的频繁影响，一方面我们将强化采购及进仓质量管理，一方面建立直接接口外协厂家的售后服务管理体制，缩短服务环节，短、平、快，更好地满足日益增长的外协产品的市场需求。
总结分销物流资源整合试点的经验，尝试推出真真第三方物流与区域物流相结合的方式，推动分销物流整合向更广更深的面的普及。并考虑结合政策性因素对未推行区域不符物流市场规律的方面进行规范管理，使得联邦企业应对明年可能实行的然油税政策，继续保持较低配送成本打下良好的基础。
积极推进远程分公司外协产品和自产产品发运的渠道优化工作，发挥集团采购及总部物流中心的职能作用，为分公司提供从采购到发货管理、在途库存管理等整体物流解决方案。
2、抓管理基础提升，促进物流服务质量和效率的提高。
切实强化责任管理，完善严格的一对一的层级责任考核制度，真正做到事事有人管，管事能尽责。
认真抓好职称等级制度的贯彻实施，对各管理和关键作业岗位全部推行职称等级管理，区分能力高低，同时也给员工创造更多的的晋升空间或机会，提高工作激情。
吸收以往培训经验，采取**形式制订各作业流程操作规范要求（**版），并展示于工作现场，以直观的操作示范，强化新老员工操作的规范性，提高作业意识。
落实科学的指标管理，抓好排车管理的精细化工作。通过费用和满意度指标考核，一方面养成排车人员自觉的和努力控制单位送货成本做到最好的习惯，也同时提高送货人员对路线的满意度，也提高送货的效率。
盘点组织结构，建立科学合理的人事编制制度。在狮山、平地两地大半年运作后，将合理分析组织结构，在考虑山东物流基地的人才适当储备的基础上，调整或精简不适合的人员，提高效率，降低劳动力成本。
加强员工人事的统一管理，建设和谐稳定的员工队伍。由于规模扩大员工队伍不断壮大，原有各部门直接管理员工人事的做法不规范也不便于控制，尤其新劳动合同法的出台，更需要有一个统一规范的人事管理做法。
强化6s管理，创造一流的工作环境。将继续按现有成功的方法，实行严格的扣分管理及责任管理，在培养良好的习惯中，创建一个良好的库区环境和工作环境，也更好地保障仓储质量，提高工作效率。
建立规范的不断改进的提升机制，促进各方面工作的进步改善。将规范部门自由做法，引导正确运用纠正预防措施管理，一方面抓好内部工作的改进落实，一方面切实抓好外部协作厂家的协调纠防管理。
3、强化物流人才队伍建设，以适合的资源（数量和素质）为集团物流事业的发展提供良好保障。人才始终是企业发展的第一资本。随着市场的发展，对专业和素质提出越来越高的要求，狮山物流中心起用后人才资源分散就一定程度上造成整体素质的降低，而山东北方制造和物流基地的建成更需要一批能直接胜任各岗位的物流管理人才，另外远程分公司配送管理的滞后也一定程度上影响着销售的增长。
为此，作为服务重要保障的物流人才储备与培养成为不可忽视的问题。因此，我们将。
加强高素质区域物流人才的储备、培养及输出。具体将通过4--6个月的全面流程的熟悉及主要岗位的实操训练，复制性地输出流程及制度管理；同时，也将在组织协调能力、沟通管理能力及解决实际问题的能力和联邦企业文化的认知等方面进行全面考察和培养。
根据山东北方基地工程进展程度，提早作好山东本地一般物流管理人才、工人骨干等的招聘工作，并特别作好相关仓储与配送操作工作的强化培训。
积极发挥总部仓储/配送管理的专业优势，输出优秀的区域物流人才为远程分公司提供专业仓储配送管理服务，并确保首先取得试点区域的成功。
利用现有平地和狮山两个物流区域的关系，尝试实行人员调岗管理，一方面促进人才的学习与进步，另一方面也使得人才在新的环境中得到创新性地成长。
落实专人，组织和抓好员工的培训管理。原有各部门自己培训的方式容易因工作繁忙而拖后或延误，且往往因方法问题培训效果不好，所以落实专责人员，实施有计划地培训显得十分必要。
4、抓成本细化管理，开源节流，不断降低物流成本。通过不断优化流程、提高工作效率及细化目标成本管理的方式，过去的一年费用得到较好地控制。2023年将从以下几方面着手，使成本目标得以精确地控制：
、不断探索新的高效物流工具的采用及流程的改善，用现代、科学的物流思想奠定良好的低成本物流平台。
设立更为科学的人均送货、工资成本、运输成本 、部门费用成本等关键绩效指标，与部门部长或主管月度绩效工资严格挂钩，促进部门责任人自觉主动地控制成本，培养基层成本经营意识。
以明确的指标考核，切实落实做好车辆满载率、车辆利用率及单位送货成本的控制管理，有效促进配送成本的降低。
持续、精确做好各销售渠道线的配送成本核算统计工作，并核算特惠销售出货成本管理，清晰把控物流相关成本。
提高市场服务操作意识，完善内部服务（请车、用人等）成本的规范管理，抓好使用成本管理，减少资源的低效发挥。
推出一些灵活有趣而有效的节约或成本控制活动，通过促进日常开源节流来培养大家的节约意识。
5、切实落实服务升级工程，打造一支满意的售后服务标杆队伍。随着社会的发展，顾客消费意识、消费观念不断提高；而竞争的压力，更使得客服要去迫切地提升。面对广佛地区零售迅猛的发展势头，打造一支售后服务标杆队伍，做好坚强的服务后盾更显得十分必要。
为此，2023年将着力做好以下工作：
结合行业服务特点，制订新的升级内容，体现周到的细节服务和满意增值服务；并同时完善和建立新的安装服务操作细则，细化和明确服务各环节具体操作标准，让服务在明确中得到规范。
针对原有服务回访不尽到位的弊端，调整为由综合管理部按新的回访制度进行回访，通过第三方的监督管理加大对执行标准的记录反馈和对部门及操作者的考核；并同时严格执行客户监督管理制度。
朔造部门高效、严格、满意的管理作风，加强员工外勤的方法管理、结果管理；加大对大的投诉和***止违规行为的管理，强调举一反三的教育方法。
落实有效措施，通过出车前现场管理的到位及跟踪，切实抓好送货的过程管理，降低操作失误率，提高送货成功率。同时要抓好月度一次完成率细化分析工作，并特别落实专题改善方案。
细化管理，实施小组日常工作质量进度看板管理。通过实行包干到户的责任管理，来牵动管理责任的落实，使得问题出现后能得到及时的提醒、帮助及管理。
制订和完善新的计件工资制度，通过提高合理性、公平性，并以激励为主的工资制度来改善派工抱怨，提高工作积极性。
6、不断探索和优化物流系统，打造行业先进的物流服务平台。
不断提出新的、更适用的物流商务系统需求，并积极努力与信息资源部沟通，促成信息系统在功能使用性、辅助管理性、信息时效性、规范引导性等方面的升级更新，打造先进的联邦物流商务平台。
继续不懈地探索条形码技术与联邦商务系统的结合运用，一方面规范进仓管理中因面对四个事业部借口不规范、不一致的现状，也将切实提高收发的时效，并大大提高库存管理的工作效率与综合效益。同时也为淡化家具过于专业性管理或依赖熟手的现状，使之与专业或第三方仓储管理接轨奠定基础。
7、抓好库存积压商品的适时清理，有效降低不良库存。不良商品的积压不仅对紧张的仓储面积产生不容忽视的影响，更导致公司资产的积压。2023年将在加快积压处理方面做好以下工作：
做好平地特惠卖场的升级改造工作。平地现有的卖场因使用年久原因，残旧不堪，对比广州新特惠卖场因难能展示产品起码的效果，不仅卖出时间要相对长一些，而且**也相比贱卖不少。为此在控制费用的前提下，主要对墙面粉刷翻新及起码的灯光设置，并自制一些间隔，同时也将在产品陈设展示、管理及服务等方面进行升级，通过良好氛围的形成促进产品的消化。
考虑在广州物色第二家新特惠卖场，通过店面数量的增加加快积压商品的消化处理。
特别抓好外协产品、特许采购商品月度不良库存及动销状况提醒，通过适时清理，及时处理来减少积压。
加强展厅商品的管理，一方面防止公司财产损失，另一方面通过规范、清晰的商品管理，更有针对性的清楚不良状况，便于销售清理。
8、加强企业文化建设，营造团结和谐、积极向上的团队环境。物流作为一支服务的团队，在内工作上环环相扣，于终端客户服务还代表着公司的形象，营造一个好的企业环境，对于打造一支积极有活力、富有良好服务意识和责任感的团队十分必要。为此，将充分发挥综合管理的团队建设作用，做好以下工作：
加强部门内狮山与平地两个中心及各部门之间的交流与沟通。如继续组织好精彩有趣的“心灵之约”沟通会，开展多种方式的文体活动、拓展活动，针对性的策划一些竞赛、提升活动等等，通过活动的交流来达成彼此的默谐和了解。
2023年物流事业部绩效考评方案
第一章总则。1 考评目的。为提升物流体系管理水平，使各公司物流事业部考核公平 公正，实现绩效目标，特制定本考评方案。2 考评原则。2.1考评将遵循定量和定性相结合的原则。2.2考评周期 季度考评，季度兑现。3 适用范围。本方案适用于各区域公司物流事业部。第二章职责。4人力资源总部。4.1负责物流事业...
事业部2023年质量目标
国际事业部。2013年度质量管理工作规划 管理目标 事业部各直属项目部 按照集团公司十二五战略规划和项目规范化管理的工作目标要求，深入落实科学发展观，全面提升工程施工质量，促进集团公司施工质量管理水平再上台阶。现就2013年度质量工作及管理目标提出以下安排意见。一 指导思想。以集团公司项目规范化管理...
2023年技术事业部考核细则
目录。第一章总则 2 第二章考核类别 2 第三章考核流程 3 第四章岗薪工资考核细则 3 第五章绩效工资考核细则 6 技术事业部经理绩效工资考核细则 6 技术事业部副经理绩效工资考核细则 7 技术事业部技术人员绩效工资考核细则 8 技术事业部销售人员绩效工资考核细则 8 第六章年终奖金考核细则 9 ...