全国计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试高级项目管理师。
高级项目管理师知识要点解读。
1）信息化知识。
信息与信息化的定义。
国家信息化体系的6个要素。
国家信息化发展战略（2006-2020）的九大战略重点。
电子政务的定义，以及电子政务的几种表现形式，如g2b、g2g等。企业信息化的定义及定义中的关键词语。erp的定义及定义中的关键词语。
crm的定义及其两个构成部分。eai的定义及其分类、集成的模式。
电子商务的定义，参与电子商务的4类实体，按从事商务活动的主题不同的分类。bi的定义。dw的特征。dm的分类。
scm的定义，特别是**链定义的理解。
2）信息系统服务管理。
信息系统服务的范畴、3个环节及各个环节的内容。信息系统集成的定义，以及包括哪些子系统的集成。
信息系统工程监理的定义，监理工作的主要内容（即“四控、三管、一协调”），哪些信。
息系统工程应当实施监理。
我国信息系统服务管理的主要内容。
信息系统集成资质管理，掌握两个管理办法，即《计算机信息系统集成资质管理办法》
和《计算机信息系统集成项目经理资质管理办法》，特别是资质等级的划分、申报的条件、各等级可从事的项目情况等。信息系统监理资质管理，掌握两个管理办法，即《信息系统工程监理单位资质管理办法》
和《信息系统监理工程师资格管理办法》，特别是资质等级的划分、申报的条件、各等级可从事的项目情况等。
3）信息系统集成专业技术知识。
信息系统的生命周期有哪几个过程。
信息系统开发的方法有哪几种，各适用于什么情况下的项目。软件需求的定义及其分类。软件设计的基本原则是什么。
软件测试的方法有哪些；各种测试方法的定义；面向对象的测试分为哪些层次；性能测试盒第三方测试的定义。
决定软件具有可维护性的3个因素、软件维护的分类。cmm即sw-cmm的5个等级及各个等级的特征；cmmi的5个等级及各个等级的特征。软件开发工具有哪些，包括软件需求工具、软件设计工具、软件构造工具、软件测试工具、软件维护工具、软件配置管理工具、软件工程管理工具等。
软件复用、软件元素、软件构件的定义。
面向对象的分析与设计中设计的一些基本概念，如类、对象、继承、多态、消息通信等。
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uml2.0的13种图，清楚各种图是用来干什么的。
常用的几种软件体系结构风格，如分层系统、c2风格、c/s风格、三层c/s风格、b/s
风格等。软件中间件的定义及常见的软件中间件的认知。
数据仓库技术的整体把握，以及涉及的相关术语，如etl、olap等。
web service技术；web service中的角色、操作和构件；web service的使用流程。其他几种典型的系统集成技术的整体了解，如j2ee、.net。
两种软件引擎技术，包括工作流技术和ajax技术，清楚这些技术的基本定义。软件构件的三大流派涉及的技术，主要是com/dcom/com+、corba、ejb。
tcp/ip协议簇与iso/osi参考模型（osi-rm,iso/osireferencemodel）的层次划分，各。
层有什么协议，各种协议的基本定义；几种常见的组网协议。常见的网络服务器及其功能。
计算机网络综合布线的六大子系统。
ip地址的分类、主机地址与子网掩码的计算。
信息安全知识，如加密算法、数字信封、数字签名、pki/ca、访问控制技术等。
4）项目管理一般知识。
项目、项目管理的定义。
项目干系人的定义，以及项目干系人包括哪些人。项目管理包括哪九大知识领域。
各种项目组织的风格及其优缺点，主要是项目型、职能型、矩阵型。项目费用与人力投入模式在项目各个阶段的情况：项目干系人的影响随时间的变化情况；需求变更的代价随时间变化的情况。
项目各个阶段的划分，以及各个阶段的主要工作内容。
集中典型的项目生命周期模型及其适用的项目情况。具体包括瀑布模型、v模型、增量模型、螺旋模型、喷泉模型、基于rup（rationalunifiedprocess，统一软件开发过程）的软件过程等。
项目管理过程的pdca循环。
单个项目管理的5个过程组及其主要工作任务，5个过程组之间的关系。
5）项目立项、招投标、合同与采购管理。
项目立项管理的内容有哪些。项目建议书的定义及其内容。
为什么要进行可行性研究，可行性研究的内容是什么。
能进行项目的成本效益分析，具体包括利率计算、投资**期计算，并掌握其中的一些基本术语，如单利、复利、净现值、投资**期、回报率等。建设方立项管理的步骤及具体的做法；详细的可行性研究报告包括哪些内容；项目论证与项目评估的定义。
承建方立项管理的步骤及具体的做法；从什么途径来识别项目。招投标的流程及其运作过程中的注意事项。
公开招标、邀请招标的定义；招标**机构的定义；什么样的项目必须进行招标。合同的内容：合同谈判的注意事项。
合同有关的概念，如合同、合同的有效性原则、合同的内容、索赔的定义等。项目采购管理的过程有哪些。
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合同的分类，及各种合同适用于什么样的项目。
编制采购计划、编制询价计划、合同管理、合同收尾过程的输入和输出，以及涉及的一。
些术语，如方案邀请书、**邀请书。询价的定义，询价的方法与技术。
6）项目整体管理。
项目整体管理的过程有哪些。
项目章程的定义及其作用；项目章程的主要内容有哪些；如何产生项目经理，如何考虑。
项目经理的选择标准。
初步的范围说明书中包括哪些内容。项目计划包括哪些内容。
整体变更控制的流程及输入、输出。
项目收尾管理的内容；管理收尾和合同收尾的定义。（7）项目范围管理。
项目范围管理的过程有哪些。
项目范围说明书包括哪些内容；产品范围与项目范围的定义。wbs的定义、使用；编制wbs的方法。项目范围确认的定义。项目范围控制有哪些方法。
8）项目进度管理。
项目进度管理的过程有哪些。活动定义域wbs的定义，有关wbs的一些专业术语的理解，如检查点、里程碑、基线、
工作包、活动等。
活动定义采用的一些工具和技术，如分解、模板、滚动式规划、专家判断等。掌握前导图法（单代号网络图）和箭线图法（双代号网络图），会作图、看图，会找关。
键路径，掌握虚路径的概念，理解术语，会计算es、ls、ef、lf、ff、tf，并能对网络图结合项目的工序情况进行分析。
活动资源估算的集中方法，如专家判断法、类比估算法、参数估算法、三点估算法，会。
用三点估算法进行计算。
滚动波浪式计划、甘特图等术语。
掌握进度控制的集中工具和技术，如进度报告、s曲线、香蕉曲线等。
9）项目成本管理。
项目成本管理的过程有哪些。
掌握成本管理的相关术语，如生命周期成本、可变成本、固定成本、直接成本、间接成。
本、管理储备、成本基准、成本预算等。
成本估算常用的一些方法，如类比估算法、自上而下估算法、自下而上估算法、参数模。
型估算法等。
掌握挣值分析法，理解术语，并会计算pv、**、ac、bac、etc、sv、cv、spi、cpi等，会作图并分析，根据分析可得知当前项目的进度和成本情况，会采取相应的措施进行调整。
10）项目质量管理。
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项目质量管理的过程有哪些。质量、质量管理、pdca的定义。
质量管理的8条原则和质量管理流程的4个环节。cmm/cmmi的等级划分及各等级的特征。
质量计划、质量策略、质量保证、质量控制的定义。会使用、分析质量控制的工具，如测试、检查、统计抽样、六西格玛、因果图、控制图、直方图、帕累托图等。
11）项目人力资源管理。
项目人力资源管理的过程有哪些。
有关人力资源管理的术语，如组织结构图、责任分配矩阵、组织分解结构、人力资源末。
班、非正式的人际管理网络等。会选择项目经理和项目团队成员。项目团队建设要经理哪5个阶段。项目团队建设有哪些常用的方法。
掌握项目团队建设的激励理论，如马斯洛的需求层次理论、赫茨伯格的双因素理论、弗。
洛姆的期望理论、麦格雷戈的x理论和y理论。
项目团队管理的工具与技术，包括观察和交谈、项目绩效评估、问题清单和冲突管理。
12）项目沟通管理。
项目沟通管理的过程有哪些。项目沟通及沟通管理的含义。沟通过程的一般模型。沟通的基本原则有哪些。会计算沟通途径条数。如何作项目干系人分析。
各种沟通方式的分类，以及各种沟通方式的优点、缺点比较。绩效报告、状态报告、进展报告、**的定义。举行高效的会议要注意的问题。
13）项目风险管理。
风险的特征有哪些。
风险的各种分类方法及分类。
风险的定义，以及风险承受能力与收益、投入、地位、资源的关系。项目风险管理的过程有哪些。
风险管理计划的内容，以及涉及的相关术语，如核对表、应急储备等。
风险识别的主要内容，以及风险识别的主要方法，如德尔菲法、集思广益法、swot讲评法、**技术等。
定性和定量的风险分析方法，如风险概率与影响评估、风险与影响矩阵等，以及涉及的。
相关术语，如emv、蒙特卡罗分析等。风险应对的策略有哪些。
14）文档与配置管理。
文档的分类。
全国计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试高级项目管理师。
文档与配置管理的相关术语，如配置项、基线、配置状态报告、ccb等。配置库的定义及分类。变更控制的流程。
配置审核、配置神级的定义和作用，配置审核的分类。
15）法律法规与标准化。
各种客体类型的保护期限规定、归属规定。知识产权人的确定。
著作权法、招投标法、**采购法、合同法等法律法规中的热点考点。标准的分类，以及与软件工程有关的国家标准。
16）项目管理高级知识。
大型、复杂项目和多项目管理的特征、分解方式。战略管理的定义。
业务流程的定义，业务流程定义的技术和方法，如价值链分析法、**链分析法、客户。
关系分析法、基于企业资源计划的划分、bam法、业务流程再造等。管理咨询的定义。
业务流程建模的定义和技术，如标杆瞄准、idef、demo、petri等。知识管理的定义。
绩效考核与绩效评估的定义，信息系统项目的整体绩效评估方法。
总监理工程师的职责、不能委托给总简历工程师代表的工作、可以下达停工令的情况、
3个主要的监理文档。cio的定义和职责。pmo的定义。
最小生成树的定义、prim算法基本思想，以及最小生成树的应用。决策树的定义及应用。
17）项目管理英语。
掌握一些关键的项目管理英文术语，扩大英文词汇。进行英文试题的强化训练。
项目管理高级管理师培训知识要点
1 it服务管理是一套协同流程，它根据服务级别协议提供量化的it服务。2 it运维服务主要包含的内容 运维时间，级别，人员，不现定的法律约束，需求规范，说明文件。3 服务合同主要包含的内容 服务内容 时间 需求 内容与级别。运维的服务流程 服务台 突发事件记录 问题管理 变更管理 配置管理 发布管理...
信息项目管理师 高级 案例分析要点
案例分析背诵要点。一 合同管理的常见问题 1 没有签订合同或缺少某些条款 2 合同条款约定不明 时间 地点 质量要求 费用等 3 合同执行过程中没有留下相应的记录 4 项目变更中没有相应的进行合同变更 二 项目建议书内容 项目必要性。项目的市场 产品方案或服务的市场 项目建设必需的条件。三 项目管理...
高级项目管理师作业
1 质量控制主要关心的工作结果是什么？质量控制主要关心的工作结果是质量是否满足顾客 法律法规等方面所提供的质量要求。2 项目正式启动的标志之一是什么？项目正式启动的标志之一是任命项目经理 建立领导班子 颁发项目许可证。3 项目利益的相关者一般通过什么联系在一起？答 项目利益的相关者一般通过合同和协议...