1、 it服务管理是一套协同流程，它根据服务级别协议提供量化的it服务。
2、 it运维服务主要包含的内容：运维时间，级别，人员，不现定的法律约束，需求规范，说明文件。
3、 服务合同主要包含的内容：服务内容、时间、需求、内容与级别。
运维的服务流程：服务台--突发事件记录—问题管理—变更管理—配置管理—发布管理。
1、 信息系统的生命周期阶段为：立项阶段—开发阶段—运维阶段—消亡阶段；
立项阶段为：形成概念—需求分析；
开发阶段（同为：可行性分析）为：总体规划—系统分析—系统设计—系统实施—系统验收；
可行性分析步骤是什么？答：是总体规划—系统分析—系统设计—系统实施—系统验收；
1、 信息系统的结构化方法主要有以下几种；
自顶向下、模块化、顺序阶段化、评审。
程序流程图、数据流图。
2、 结构化方案的各种组合。
结构化方法+原型。
面向对象方法+原型。
1、 什么是结构：程序流程图、数据流程图。
2、 什么是原型特点：采用先中间后两边的方法。
3、 重占掌握各种方法的组合应用。
掌握项目开发生命周期流程：计划—需求分析—设计—编码—测试—运行。维护。
螺旋模型开发关键活动：风险分析为关键活动。
掌握三种模型开发的要点：
瀑布模型是需求明确是使用的一种开发模型；
迭代模型是需求不明确使用的开发模型；
螺旋模型是以风险分析为关键活动的开发模型。
软件设计中架构设计与框架的区别是什么？
答：架构设计注重按键设计而框架是加强相关流程设计。
软件测试种类与方法和如何算白盒测试的环路？
1、软件测试种类分“白盒测试”“黑合测试”
2、白盒测试主要进行程序流程与环路复杂度；黑盒测试主要进行软件功能与外部接口测试。
3、白盒测试环路复杂度计算为“分支数+1”即：能走通的流程分支数在加1。
什么是软件维护，如何定义？
软件维护是软件生命周期的一个完整部分，其定义为：软件全生命周期活动。
1、软件复用概念是什么？
软件复用就是用已有软件的各种有关知识构造新的软件，以缩减软件开发和维护费用。
3、 面向对象方法、构件化开发的是否有利于复用？
面向对象方法、构件化开发有利于复用，其方式有，构件化、构件拆分、用组合关系代替继承关系、接口的通用化、多个接口代替一个接口等。
软件复用组合方式特点？
一个组关系有利用于复用，用分子构建代替多分子构建，用父类代替子类。
1、验证和确认要点。
验证（verification）：通过提供客观证据对规定要求已得到满足的认定。（提供客观证据主要是：认定是否正确的做事）
确认（validation）：通过提供客观证据对特定的预期用途或应用要求已得到满足的认定。（提供客观证据主要是：认定是否做了正确的事）
2、 评审和审查、审计。
评审（review）：正式的活动，别人评审我的东西。如阶段评审、同行评审（peer rview）
审查（inspection）：不正式的活动，自己审查自己。如桌面检查（desktop inspection）、**走查（walkthrough）
审计（audition）：单纯的验证活动，也称作审核。（要求分析、**开发、阶段评审）
1、 验证：通过提供客观证据认定是否正确做事；
2、 确认：通过提供客观证据认定是否做了正确的事；
3、 评审：是正式的活动，别人评我的东西。
4、 审查：非正式的活动，自己审查自己；
5、 审计：主要运用于，需求分析、**分析、阶段评审；
1、 基线主要作用：控制变更、审批流程；
2、 基线主要内容包括：需求基线（功能基线）、产品基线、分配基线。
3、 什么是里程碑，基线的主要功能？
里程碑：是指特定时间的交付物；
基线主要功能：制定一个标准；
常用构件标准主要分为以下三种：
com/dcom/com+（本构件标准是：微软的开放构件标准）
corba（本构件标准是：公共对象请求**架构common object request broker architecture，omg制定的一种基于构件的分布式计算规范）
ejb（本构件标准是：j2ee模型中的构件标准，运行在ejb服务器中）
1、常用构件标准特点。
com/dcom/com+构件只能在微软平台开发使用；
corba构件为专属使用，实用于各种平台；
ejb构件可用于任何开发平台，只能用j**a（内j**a）进行开发。
2、软件架构模式。
架构模式特点：可反复使用的、经过实践证明的将软件构件和连接件组织成系统的解决方案。
分层模式特点：上层调用下层的服务。
1、类的概念是什么？
类是现实世界中实体的形式化描述，类将该实体的数据和函数封闭在一起。类的数据也叫属性、状态或特征，它表现类静的一面。类的函数也叫功能、操作或服务，它表现类动态的一面。
2、类和对象的关系可以总结为：
每一个对象都是某一个类的实例。
每一个类在某一时刻都有零或更多实例。
类是静态的，它们的存在、语义和关系在程序执行前就已经定义好了，对象是动态的，它们在程序执行时可以被创建各删除。
类是生成对象的模板。
1、 类：是把数据和函数封装在一起。
2、 同一个类定义对象相同，具有操作相同属性，不一定有相同状态。
3、 如何识别9 种建模图型，如：用例图：用小人表式，状态图：有状态表式，活**：有活动形为，顺序图：有虚线的表示，布局图：有协议说明。
1、 了解web services技术要点。
2、 了解j2ee架构技术要点。
3、 了解。net架构技术要点。
4、 了解数据仓库定义，系统结构。
1、 web services传递的内容是xml表示，用http协议实现传递。
2、 应用目标：跨异构操作系统平台和开发环境的互操作。
可实现：跨越防火墙、应用程序集成、b2b集成、软件重用。
不适用：单机应用程序（首选本地api）、局域网内的同构应用程序（首选套接字）。
3、 web services和soa（面向服务的架构）是一种架构模式。
4、 j2ee架构可使用于任何平台下的开发使用，但只支持用j**a和内j**a语言开发，ejb业务逻辑使用。
5、 ejb是业务逻辑使用属于模型层。
建模工具软件：主要有rational rose（uml建模、分析与设计工具）
开发工具软件：visual 平台开发环境）,eclipse（j**a开发环境），gcc（linux unix,苹果操作系统下多种语言程序编译和开发系统），测试工具软件：loadrunner（性能测试工具），testmannger（测试过程管理工具），truecoverage（程序**白盒覆盖测试工具），bugzilla（软件问题管理工具）
项目管理工具：project（项目管理工具），visual sourcesafe（配制和版本管理工具）。
1、 网络分类按分布范围可分为：
局域网lan（有效范围：10-1000m）
城域网man（有效范围：10000m）
广哉网wan（有效范围：100000m）
因特网internet（属于目前最大网络）
2、按拓扑结构可分为：
星型网络结构（也叫：集中式网络）其特点是：单点交互，无容错点。
总线型网络结构（也叫：广播式网络）其特点是：扩展性强，容错性好。
3、网络存储技术重点。
直接连接存储（das）特点。
存储器通过标准接口连接、如：scsi等直接连接服务器的设备。
磁盘、磁带和光存储器都属于直接连接存储。
网络连存储（nas）特点。
存储器通过标准网络连接到一系列计算机上。
存储器件和集成在一起的简易服务器，具有即插即用的特点，可以用于unix/windows混合网络，允许用户在网络上存储数据。
存储区域网络（san）特点。
高速光纤通道作为传输介质的网络存储技术。
5、 无线网络技术。
重点掌握一点，ap接入点的范围是以百米级为单位的。
6、 综合布线标准。
综合布线主要掌握两个标准： “eia/tia568a/b商用建筑物电信布线标准”与“《大楼通信布线系统》d/t926”
特别掌握一点：我国颁布的通信行业标准《大楼通信综合布线系统》d/t926的适用范围是跨越距离不超过3000米、建筑总面积不超过100万平方米的布线区域，区域内的人员为50-5万人。如布线区域超出上述范围时可参考使用d标准中大楼指各种商务、办公和综合性大楼等，但不包括普通住宅楼。
7、 机房工程重点。
机房的施工标准为《电子信息系统机房设计规范》（gb50174-2008）iso/iec11801国际标准。其重点注意：机房要有紧急安全出口，有辅助区。
1、物联网（感知技术）其核心技术：为信息传感。
2、云计算特点：应用交付模式的计算方式。主要有：saas（软件即服务）；paas（平台即服务）；laas（基础设施即服务）
1、 透明计算称之为云计算；不透明计算-工作流规范；买软件就是买服务。
2、 云计算交付方法：
软件即服务（saas）
平台即服务（paas）
基础设施即服务（iaas）
3、 特别说明：量子计算不是云计算。
4、 云计算技术用于，分步、网格、并行。
5、 感知技术-核心技术为：射频识别（rfid）技术、***识别技术、红外遥感技术等。
1、 什么是项目，就是项目是为了完成某一独特的产品、服务或成果所做的一次性努力。
2、 项目的特点：临是性（一次性）、独特性、渐进明细、资源约束。
3、 项目干系人：指的是利益相关人，项目经理要管理项目干系人的期望（沟通管理）各干系人关注的目标不同，不同阶段优先级不同并不意味着某个干系人的目标中可以忽略。
不同的干系人在不同的时期有不同想法与关注点不同都不能够忽略。
九大知识域是参考手册。
高级项目管理师要点解读
全国计算机技术与软件专业技术资格 水平 考试高级项目管理师。高级项目管理师知识要点解读。1 信息化知识。信息与信息化的定义。国家信息化体系的6个要素。国家信息化发展战略 2006 2020 的九大战略重点。电子政务的定义，以及电子政务的几种表现形式，如g2b g2g等。企业信息化的定义及定义中的关键...
信息项目管理师 高级 案例分析要点
案例分析背诵要点。一 合同管理的常见问题 1 没有签订合同或缺少某些条款 2 合同条款约定不明 时间 地点 质量要求 费用等 3 合同执行过程中没有留下相应的记录 4 项目变更中没有相应的进行合同变更 二 项目建议书内容 项目必要性。项目的市场 产品方案或服务的市场 项目建设必需的条件。三 项目管理...
高级项目管理师作业
1 质量控制主要关心的工作结果是什么？质量控制主要关心的工作结果是质量是否满足顾客 法律法规等方面所提供的质量要求。2 项目正式启动的标志之一是什么？项目正式启动的标志之一是任命项目经理 建立领导班子 颁发项目许可证。3 项目利益的相关者一般通过什么联系在一起？答 项目利益的相关者一般通过合同和协议...