管理学。
一．名词解释(每个4分，共计20分)
1．组织组织是控制人群的最好形式。
组织就是两人以上的人群，为实现共同目标，自愿通力合作的形式2．非程序性决策偶然发生的，适合由高层领导亲自研究处理的决策。
3．程序性决策：多次重**生的同类决策，适合用标准解决程序，由低级管理人员处理的决策4．分权决策更多地在较低的管理层次作出。
5．定额。企业在一定生产技术条件下，为合理利用人力、物力、财力所规定的消耗和占用标准。6．管理管理就是决策管理就是用他人做工作管理就是协调。
7．风险型决策对任一个方案，存在几种可能的结果(状态),每种状态的发生概率可以知道8．不确定型决策。
对任一个方案，存在几种可能的结果(状态),每种状态的发生概率不可以知道9．有效管理幅度一位领导人可以直接有效地管理的最大人数。
10.管理基础工作。
指为有效地执行管理职能，实现经营目标提供资料依据、共同准则、手段和前提条件的工作11.计划对未来的各项活动在时间、次序，资源数量上做出事先的按排12.控制针对计划的实施情况与计划的偏差做出积极的调整，13.
激励：提高员工的士气，调动员工的工作积极性15权威：领导者在下属心目中的威信和威望。
16．权力：支配人和事物的能力。
17．质量：产品所具有的能满足用户各种需要的特性。
18．经营：使组织内部条件，外部条件和组织目标之间进行动态平衡的有意识管理活动。19．集权：决策较多地在较高的层次中作出。
20．沟通：指组织成员中有意识的信息传递活动。
21．企业文化：指存在于企业员工中的一整套共同的价值观和工作传统习惯。
22．协调：改善和消除组织内部不利于达成组织目标的各种冲突和矛盾的管理活动。23．领导者的素质：指领导者的品德，智力，知识和体力等关系到领导工作成效的因素在一定条件下的状态。
24.决策：就是为达到目标，在两个以上方案中进行选择的过程。
二．填空(每空一分，共计25分)
1.按决策所处的环境划分，决策可分为：确定型决策、风险型决策、不确定型决策2.决策的三个基本程序是：目标，方案，选择。
3.按照马斯洛的需要层次论，人的需要可分为：１）生理需要２）安全需要３）社交需要４）受尊敬的需要５）对成就感的需要。
4.管理思想的发展经理了四个阶段：经验阶段，古典阶段，行为科学阶段，现代管理阶段。
5.现代企业的组织形式有四种。直线制，直线参谋制，事业部制，矩阵制。
6.制订定额的方法有：统计法，经验法和实验法。
7.组织设计的三项内容是：１)把工作划分成各种职位２)规定各职位的职权和任务３)为各职位寻找合适人选。
8.企业管理基础工作的内容有：信息工作。计量工作，定额工作，标准化工作，规章制度9.方案制定的两个基本阶段是：广泛征求阶段，精心设计阶段。
10.按决策问题出现的频率分，决策可分为：程序性决策非程序性决策11.管理的七个职能是计划，组织，指挥，协调，控制，激励和教育。
12.信息工作的内容有：原始记录，原始凭证，统计分析，档案工作13.基础工作的特点是１）、大量性２）、经常性３）、先行性４）、科学性。
14．质量控制思想的四个发展阶段是：1）事后检验阶段2）统计分析阶段3）全面质量管理阶段4）工作标准化阶段。
15．权限接受论认为：领导者的权限取决于：被管理者是否接受。
16．制定决策方案时，有哪写基本阶段？1）广泛征求阶段2）初选阶段3）精心设计阶段17．pdca计划管理有哪几个阶段？1）计划2）执行3）检查4）改进。
三．简答：(每题七分共28分)1．如何进行批评？
答：要注意场合，要先肯定对方的成绩，要注重语气。尊循：
暗示，启发，忠告，警告，批评，公开批评，处理这样的程序。批评后要注意寻找机会加以表扬。2．事业部制有何特点，适合哪种情况？
答：事业部制的特点是二级管理部门拥有产品、财务、人事等经营权并有相应的职能部门。它的实质在于缩小了直接管理规模（利润中心）有利于调动事业部领导人的工作积极性。
它适应于多品种，多地区的大、中公司。
3权变理论学派的基本思想是什么？
答：权变学派否认具有适合一切情况的普遍一致的最好的管理方法，强调管理的特殊性，主张一把钥匙开一把锁。用特殊的方法解决特殊的问题。
4.管理基础工作的作用是什么？
答：１决策的基础：正确的决心来自正确的情报知己知彼，百战百胜２、实行计划管理的根据３、经济核算的依据４、开展劳动竞赛的条件５、组织生产的手段5.分配任务时应注意那些方面？
答：应注意：1）部署的能力，兴趣与工作要求的匹配2）让完成任务同个人目标和利益联系起来，如体面，机会，升职，加薪，认识人，能力提高等3）让部署觉得这是我要求的任务，而不是领导强加的任务4）让部署觉得这是有意义的任务。
6.为什么说，领导者应作到“以身作则”
答：领导者的命令是否能得到有效执行取决于部署是否接受，而部属是否接受命令很大程度上要看领导方面的榜样作用。如果领导都作不到，部署也会”上梁不正下梁歪”,所一领导者方面一定要做到要求部下做到的事，自己首先做到。
7.谈谈“亚洲式管理”的特点。
答：企业文化、职工教育、终身雇佣，年功工资制度，内部培养人才。风险和利益共担等8.为什么说，领导者不但要善于奖惩，还要关心人。
答：领导着发布命令能否得到有效执行取决于部署是否接受命令。,而部署是否接受命令取决于领导对部署是否有足够的权威。
而领导是否有足够的权威与领导与部署的感情有直接关系。所以领导要保证命令能得到有效执行，应该关心部属，搞好上下级之间的感情。9.
矩阵制有何特点，适合哪种情况？
答矩阵制的特点是：人、财、物等生产要素在长期关系上分属相关职能部门，为完成临时性任务从各职能部门抽调人力、物力组成临时项目组。任务完成后，项目组解散，人员、物资回原职能部管理。
它适应于临时性工作。
10.事业部制有何特点，适合哪种情况？
答：事业部制的特点是二级管理部门拥有产品、财务、人事等经营权并有相应的职能部门。它的实质在于缩小了直接管理规模（利润中心）有利于调动事业部领导人的工作积极性。
它适应于多品种，多地区的大、中公司。
11.直线-职能制有何特点，适合哪种情况？答直线职能制的特点是：
设立了专门的职能机构以协助领导者进行管理，扩大了有效管理规模。领导者也不需要有全面的才能。它适应于中型企业。
12.权变理论学派的基本思想是什么？
答：权变学派否认具有适合一切情况的普遍一致的最好的管理方法，强调管理的特殊性，主张一把钥匙开一把锁。用特殊的方法解决特殊的问题。
13.为什么说要做到”权责一致”答：权力是负担责任的条件，如果有责无权，会无法负担责任。责任是对权力的制约，如果有权无责，会滥用权力。
14.统一指挥原则要求做到什么，为什么？答：每位下级只向一位上级汇报工作，只接受一位上级的指令。如果做不到以上两点，必然会出现多头指挥，使下属无所适从。
15..管理幅度和管理程序的关系是什么？答：
组织规模一定时，管理幅度越大管理层次就越少，相反亦然。管理幅度越大，管理控制就越弱。管理层次越多，信息传递就越困难存在有效管理规模的概念。
即，管理规模太大，就难以实行有效管理。
16.评”用人不疑，疑人不用”这句话。
答。疑人不用指用人之前必须要做好全面考察。如果不能达到要求就不要使用。
避免用错人造成损失。用人不疑指经过考察后如果决定使用就一定要给予充分的权力和支持。否则会使部署在缺少上级授权和支持情况下也无法完成任务。
14．全面质量管理有和特点？答：1）全面的质量概念2）全过程的质量控制3）全员参加的质量控制4）使用全面的管理方法控制质量。
15，管理方格理论的基本思想是什么？
答：管理方格理论认为：领导风格有两大类型，关心人类型和关心工作类型。
关心人着眼于改善上下级感情来激励工作热情。关心工作类型着眼于用制度管理和奖惩来激励部署工作。在小公司和接近领导的层次比较适合关心人的方法，对于广大的职工更适合用制度和奖惩来管理。
理论认为有效率的领导者对两种方法都应具备，不应该有偏废。
16.分权和集权各有什么有缺点？
答：分权有利于：1）培养部署工作能力2）组织的连续性和稳定性3）调动部属的工作积极性4）决策速度较快5）减少高层领导的负担，可以有时间注重战略个发展的大问题分权不利之处：
1。控制比较难，容易失控。分权的优点就是集权的缺点，分权的缺点就是集权的优点。
17.经验学派的基本思想和特点是什么？
答：认为管理问题十分复杂，影响因素多，理解起来十分困难，但管理实践的目的是产生实际效果。可以从成功的管理人和公司的活动中总结出共同的做法。
然后来模仿这些做法以取得有实效的管理成果。而理解这些方法的作用机制问题就只能摆在次要的位置了。
四．计算题（12分）
1.某企业全年需要某材料600t。该材料采购**是2000元/t.该材料本厂的保管费率是12%。又知道出外采购该材料一次需要采购费8000元。
问；该企业该材料的经济采购批量是多少？最低年采购费用是多少？解：采购费等于保管费时采购批量最经济。(600/q)*8000=(q/2)*2000*12%
q2=600*2*8000*100/(12*2000)=40000q=200t
答该厂经济采购批量是200t.
2.某中小企业生产和销售单一产品。08年营业额为600万。
产销量是100万件。成本利润是100万。固定成本是200万。
如果该厂长09年的技术经济条件基本没有变，生产能力也足够支持增产。
问：1）该厂盈亏平衡产量是多少？
2）该厂09年如果要增加50万利润，应将产量增加到多少。
3）如果09年**下降了10%，要实现50万利润增加，产销量要达到多少？解：1）**p=tr/q=600/100=6
变动成本vc=tr—利润—fc=600-100-300=300（万）平均变动成本**c=vc/q=300/100=309年条件不变。盈亏平衡产量即求利润为零时的产量q0=p*q—fc--**c*q=6*q—200—3*q=0
q1=200/3
2）100+50=tr-fc-vc=6*q-200-3*q=150q2=350/3
3）**下降10%则：p=6*0。9=5。4150=5。4*q—200—3*q=150
q3=350/2。4
答：1）盈亏平衡产量是q1=200/3，2）150万利润产量是q2=350/3；
3）**下降后的150万利润产量是350/2。4
五．案例分析。
1.港资企业领导层问题问题一。
本港资企业厂长由一位香港经理担任可香港这位厂长又很少来。
本厂的实际情况是企业全面领导工作由大陆籍的行政经理陈经理负责。
问题二。生产部经理是一位香港经理。在陈丽英手下负责生产工作。
可这位香港经理同陈经理协调不好。陈的判断是这位香港经理能力不够。基本上是个废物。
陈希望上级将这位香港籍的生产部经理调离。由她另外委派一位有效率的大陆籍生产部经理来工作。效率一定能够提高。
可董事会方面不同意陈的要求，要维持现状，结果陈就委任一位生产部的助理。实际工作上就绕开这位香港经理，直接找这位大陆籍的生产部助理。问：
1这两个问题董事会要考虑哪些因素2.现状有什么问？3.
你有什么建议？
2.案例：一次会议(15分)
某企业总经理得知因交货期延误、客户拒收造成了严重损失。总经理感到震惊，决心就此事开一次会议，追查责任并教育多数。
他要求企业全部中级以上的干部今天下午２：０来厂部开会。
开会时他先谈了３０分钟，介绍了情况，谈了严重的损失，要求寻找原因、防止类似情况再次发生并要追查责任，教育多数。
销售部门发言认为问题出在生产部门出货太迟，故不能安期交货。生产部门认为问题出在原料****不足，以至于停工待料。
原料**部门认为问题是生产部门废品率太高，超出正常比率以至于安正常情况**的原料不够用。
生产部门称该批品种精度要求较高，批量较少，故废品率较以往为高。
以下双方就是否进行了协调和应由谁主动协调争执不下，用去了许多时间。其他部门的经理中有人打瞌睡，有人请假去处理问题。
直到下班时，究竟是谁的责任的问题仍没有明确的答案。总经理宣布会议暂停，待进行。
调查后再作决定。
这次会议在组织上有何优缺点？你认为应如何改进。
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