*问答题*
一、 三鹿奶粉事件 （p192）
提示：从管理道德和企业伦理角度谈谈对此事件的看法。（第四章）
1、造成三鹿事件的原因。
a.企业道德的缺失 b.企业领导人的自身素质低下 c.
事发后没有及时处理，而选择隐瞒消费者，推卸责任，企业缺乏诚实信用的组织文化 d.监督机制的不完善，官官相护，欺上瞒下。
2、从管理学原理看三鹿事件。
a.伦理道德是现代内企业的核心价值构件，具有特殊的管理意义和文明意义 b.责任原理是企业生存发展的保证；人本原理是企业发展的主体，企业应把人放在首要位置，进而达到伦理层次的类我，不仅追求自身经济效益，更为社会谋福利，为社会做贡献 c.
诚然，要成为一个将社会效益与经济效益相结合的企业并不容易，它需要企业挑选道德素质高的员工、建立道德守则和决策规则、在道德方面领导员工、设定工作目标、对员工进行道德教育、对绩效进行全面评价、进行独立的社会审计、提供正式的保护机制来形成企业独有的组织文化与人文精神，从而实现企业的可持续发展 d.企业一旦确立诚实信用、伦理道德理念后就必须恪守践行，达到理论与实际相统一 e.从三鹿事件看出中国企业大多停留在追求经济效益和自身组织利益层面，三鹿的破产为其他企业敲响了警钟，警示其他企业坚持经济效益和社会效益相统一，提高企业伦理道德素质，避免类似事件发生。
二、决策。1、决策是管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。
a.决策的主体是管理者 b.决策的本质是一个过程，这一过程由多个步骤组成 c.决策的目的是解决问题，利用机会。
2、决策管理学派出现的背景。
决策理论”学派是以统计学和行为科学作为基础的。自二战后，许多运筹学家、统计学家、计算机专家和行为科学家都力图在管理领域寻找一套科学决策方法，以便对复杂的多方案问题进行明确的、合理的、迅速的选择。随着这方面研究工作的进展，决策理论也得到迅速发展。
3、决策职能与其它职能的关系，应遵循的原则及特点。
关系：a.每一项管理工作都是从决策开始，经过组织、领导、控制到结束 b.
决策的执行要靠他人的合作，即组织 c.决策工作做好也不能保证组织目标的实现，因为组织目标实现要靠组织全体成员努力，需要领导 d.控制可使实践活动等合于决策，决策是控制的标准。
遵循原则：满意原则。
特点：目标性、可行性、选择性、满意性、过程性、动态性、创新性。
三、目标管理。
1、基本思想：a.企业的任务必须转化为目标，企业管理人员必须通过这些目标对下级进行领导并以此来保证企业总目标的实现。
b.目标管理是一种程序，使一个组织中的上下各级管理人员会同起来制定共同的目标，确定彼此的成果责任，并以此项责任来作为指导业务和衡量各自的贡献的准则 c.每个企业管理人员或工人的分目标就是企业总目标对他的要求，同时也是这个企业管理人员或工人对企业总目标的贡献 d.
管理人员和工人是靠目标来管理 e.企业管理人员对下级进行考核和奖惩也是依据这些分目标。
2、目标特征（性质）
层次性、网络性、多样性、可考核性、可接受性、可实现性、挑战性、伴随信息反馈性。
3、目标管理的过程。
1、制定目标 2、明确组织的作用 3、执行目标 4、成果评价 5、实行奖惩 6、制定新目标并开始新的目标管理循环。
名词解释*1、虚拟组织（虚拟公司）
出现背景：市场愈来愈成熟、愈来愈发达、愈来愈完善，市场交易费用愈来愈低，企业或组织的边界也愈来愈模糊，也愈来愈扩大，而经营或服务的范围却愈来愈清晰，虚拟组织应运而生。
含义：通过因特网等现代通讯技术及现代物流系统将拥有某种独特的资源和独特的核心能力，提供最终产品或中间产品的企业组织作为各个节点联合起来的组织就是虚拟组织。
成立关键：快速适应市场能力。
手段：现代通讯技术，现代物流发展。
2、系统原理（p120）
系统概念：是指由若干相互联系、相互作用的部分组成，在一定的环境中具有特定功能的有机整体。就其本质来说，系统是“过程的复合体”。
系统特征：a.集合性。
这是系统最基本的特征。一个系统至少由两个或两个以上的子系统构成。构成系统的子系统称为要素，也就是说，系统由各个要素集合而形成的，这就是系统的集合性。
b.层次性。系统的结构是有层次的，构成一个系统的子系统和子子系统分别处于不同的地位。
c.相关性。系统内各要素之间相互依存、相互制约的关系就是系统的相关性。
系统原理要点：a.整体性原理。
局部服从整体，使整体效果为最优。 b.动态性原理。
系统作为一个运动着的有机体，其稳定状态是相对的，运动状态是绝对的。 c.开放性原理。
d.环境适应性原理。系统不是孤立的，它要与周围事物发生各种联系。
e.综合性原理。把系统的各部分各方面和各种因素联系起来，考察其中的共同性和规律性。
3、最强动力（p146）
由德国著名经济伦理专家彼得·科斯洛夫斯基提出。他认为，无论在社会、企业，还是在个人的身上，都存在两种动力，一种是谋利或经济活动的“最强的动力”，一种是道德的“最好的动力”。这两种动力往往处于矛盾之中：
最强的动力往往不是最好，最好的动力往往不是最强。企业管理与社会管理的目的和境界，在于将这两种动力有机匹合，形成“最强的动力——最好的动力”合理冲动体系。
4、组织结构形态（p284）
管理层次与管理幅度成反比的关系决定了两种基本的管理组织结构形态：扁平结构形态和锥形结构形态。
1、 [是指在组织规模已定的条件下、管理幅度较大、管理层次较少的一种组织结构形态。 优点：层次少，信息的传递速度快，从而可使高层尽快发现信息所反映的问题，并及时采取措施纠正；传递过程中失真的可能性较小；有利于下属主动性和首创精神的发挥。
缺点：过大的管理幅度带来的局限，如主管不能对下属进行充分、有效的指导和监督；每个主管从较多的下属那儿取得信息，众多的信息量可能淹没了其中最重要、最有价值者，从而可能影响信息的及时利用等等。
2、 [是管理幅度较小，从而管理层次多的高、尖、细的金字塔形态。 优点：较小的管理幅度可以使每位主管仔细地研究从每个下属那儿得到的有限信息，并对每个下属进行详尽的指导。
缺点：a.影响了信息信息的传递速度；可能使信息在传递过程中失真。
b.可能使各层主管感到自己在组织中的地位相对渺小，从而影响积极性的发挥。 c.
往往容易使计划的控制工作更加复杂。
5、组织结构类型（矩阵组织） （p309）
矩阵组织是综合利用各种标准，由纵横两套系统交叉形成的复合结构组织。纵向的是职能系统；横向的是为完成某项专门任务（如新产品开发）而组成的项目系统。
这是一种常见的矩阵式组织结构图：
矩阵组织具有很大的弹性和适应性。
矩阵式组织的特点决定了它主要适用于那些工作内容变动频繁、每项工作的完成需要众多技术知识的组织，或者作为一般组织中安排临时性工作任务的补充结构形式。
6、领导者与管理者。
a.管理是建立在合法的、有报酬和强制性的权力基础上，而领导更多的是建立在个人影响力权、专长权以及模范作用基础上。
b.一个人可能既是管理者又是领导者，非正式组织中最具影响力的人就是典例。
c.一个人可能是个管理者，但并不是个领导者。领导的本质就是被领导者的追随和服从，它不是由组织赋予的职位和权利所决定的，而是取决于追随者的意愿。
因此，有些握有职权的管理者可能没有服从的部下，就谈不上真正意义上的领导者。
7、权变理论（p414）
权变理论认为不存在一种“普适”的领导方式，领导工作强烈地受到领导者所处的客观环境的影响，换句话说，领导和领导者是某种既定环境的产物，即 s=f(l,f,e)
领导方式是领导者特征、追随者特征和环境的函数，上式中，s代表领导方式，l代表领导者特征，f代表追随者特征，e代表环境。
领导者特征：领导者的个人品质、价值观和工作经历。
追随者特征：追随者的个人品质、工作能力、价值观等。
环境：主要指工作特性、组织特征、社会状况、文化影响、心理因素等等。
菲德勒的领导权变理论是比较具有代表性的一种权变理论。该理论认为，各种领导方式都可能在一定的环境内有效，这种环境是多种外部和内部因素的综合作用体。
8、预算控制（p512）
预算预估了企业在未来时期的经营收入或现金流量，同时也为各部门或各活动规定了在资金、劳动、材料、能源等方面的支出不能超过的额度。
a. 预算控制就是根据预算规定的收入与支出标准来年检查和监督各个部门的生产经营活动，以保证各个活动或各个部门在充分达成既定目标、实现利润的过程中对经营资源的利用，从而费用支出受到严格有效的约束。
b. 预算分为静态预算与弹性预算、增量预算与零基预算。
c. 预算内容分为收入预算、支出预算、现金预算、资金支出预算、资产负债预算。
9、法约尔管理理论（p59）
法约尔认为，要经营好一个企业，不仅要改善生产现场的管理，而且应当注意改善有关企业经营的六个方面的职能：
a. 技术职能：即设计制造；
b. 经营职能：即进行采购、销售和交换；
c. 财务职能：即确定资金**及使用计划；
d. 安全职能：即保证员工劳动安全及设备使用安全；
e. 会计职能：即编制财产目录，进行成本统计；
f. 管理职能：包括计划、组织、指挥、协调、控制五项。法约尔提出了管理人员解决问题时应当遵循的十四条原则：
1、 分工 2、权利与责任 3、纪律 4、统一命令 5、统一领导 6、员工个人要服从集体 7、人员的报酬要公平 8、集权 9、等级链 10、秩序 11、平等 12、人员保持稳定 13、主动性 14、集体精神。
法约尔的贡献是在管理学的范畴、管理的组织理论、管理的原则方面提出了崭新的观点，为以后管理理论的发展奠定了基础。
还有两道题，根据自己的理解作答。
管理学复习整理
复习重点。一 识记部分。1 概念。管理 组织结构 群体 计划职能 社会责任 薪酬管理 工作团队 业务过程再造 反馈控制 标杆比较。2 管理史上出现的人物观点。管理发展史概况 科学管理 一般管理 韦伯官僚制体系的基础和特点 影响管理道德的因素 计划程序 控制过程 马斯洛需求层次理论 麦克莱兰的三种需要...
管理学复习整理
名词解释 1.管理 管理是管理者在一定条件的条件环境下，对组织所拥有的资源 人力，物力和财力等各项资源 进行决策 计划 组织 领导 控制，协调和创新，以人为中心，实现组织目标的过程。2.计划 计划是根据组织内外部的实际情况，权衡客观需要的主观可能，通过科学的 提出在未来一定的时期内组织所要达到的目标...
管理学复习 整理版
13.战略性计划 指应用于整体组织的，为组织未来较长时期 通常为5年以上 设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划。p105 14.战略联盟 企业与其他企业在研究开发 生产运作 市场销售等价值活动中进行合作，相互利用对方资源。p116 15.企业核心能力 核心能力是组织内的集体知识和集体学习，尤其...