复习重点。
一、 识记部分。
1、 概念。
管理、组织结构、群体、计划职能、社会责任、薪酬管理、工作团队、业务过程再造、反馈控制、标杆比较。
2、 管理史上出现的人物观点。
管理发展史概况、科学管理、一般管理、韦伯官僚制体系的基础和特点、影响管理道德的因素、计划程序、控制过程、马斯洛需求层次理论、麦克莱兰的三种需要理论、职业生涯的发展阶段。
二、 理解部分。
管理道德行为的改善、组织文化的**、计划的目的、组织结构与技术的关系、对态度的理解、波特不同竞争战略的形成依据、组织变革的动因、人性假设问题、非正式组织的形成基础、前馈控制反馈控制。
三、 应用部分。
会辨别现实中组织结构形式的类型。
会分析划分组织部门的方法。
会分析决策认知的偏差。
分析社会责任的承担。
激发组织冲突。
高效团队建设。
非正式沟通中小道消息的处理。
人际沟通障碍及其克服。
员工激励途径。
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名词解释 1.管理 管理是管理者在一定条件的条件环境下，对组织所拥有的资源 人力，物力和财力等各项资源 进行决策 计划 组织 领导 控制，协调和创新，以人为中心，实现组织目标的过程。2.计划 计划是根据组织内外部的实际情况，权衡客观需要的主观可能，通过科学的 提出在未来一定的时期内组织所要达到的目标...
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问答题 一 三鹿奶粉事件 p192 提示 从管理道德和企业伦理角度谈谈对此事件的看法。第四章 1 造成三鹿事件的原因。a.企业道德的缺失 b.企业领导人的自身素质低下 c.事发后没有及时处理，而选择隐瞒消费者，推卸责任，企业缺乏诚实信用的组织文化 d.监督机制的不完善，官官相护，欺上瞒下。2 从管理...
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13.战略性计划 指应用于整体组织的，为组织未来较长时期 通常为5年以上 设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划。p105 14.战略联盟 企业与其他企业在研究开发 生产运作 市场销售等价值活动中进行合作，相互利用对方资源。p116 15.企业核心能力 核心能力是组织内的集体知识和集体学习，尤其...