1.管理者的道德和责任为什么越来越重要？
道德一词源于拉丁语，这个词的原来含义都是“风尚”、“习俗”的意思，也就是指人们公认的行为规范。在我国古代社会里，一般以“道”表示事物运动变化的法则和规律，而把“道”对自己有所得的东西称为“德”，因此，所谓道德一般是指人的原则或人们行为的准则和规范。
企业在发展过程中应该在力所能及的范围内履行自己的社会责任。包括对用户、对员工、对社会、对自己的行业等都应该承担责任。在于跨国资本的合作中更应该为国家争光彩，为人类保护环境、节约资源等。
不图利，只重义，服务于社会，这样日积月累，点点滴滴，便能在公众心目中树立良好的企业形象。
管理者的道德和责任之所以越来越重要是因为，道德和责任在企业经营管理中发挥着非常重要的作用：首先，5.产品道德内涵是企业立足社会的保证。
产品质量、企业信益和服务是一个企业立足社会的三大要素，产品伦理道德内涵意味着企业在生产经营过程中坚持一流的产品意识，坚持信益高于一切和坚持一流的服务意识和行动。其次，企业在追求经济效益的同时，注重社会效益，企业不仅为社会提供优质产品和服务，而且积极参与社会的公益活动履行社会的义务和完成社会的使命，树立良好的企业形象。再次，管理者履行对企业员工的责任可以调动员工的积极性和创造性，使管理者赢得员工的信任，有助于二者之间的沟通，它能产生感染力和号召力，使员工产生一种归属感、安全感、责任感，并进一步转化为对企业的忠诚，产生强大的内聚力。
有利于企业在竞争激烈的市场中立于不败之地。
2.从管理活动的软性、艺术性角度。谈谈管理的创新性。
管理活动的软性是指企业为有效配合科学性的硬性管理，秉承“以人为本”的原则，从企业核心价值观出发，针对于如何弘扬企业文化，增强团队凝聚力，打造和谐的内部环境，充分调动员工积极性，提高工作效益，从企业用人、领导作风、领导方法以及人员业务能力提升等方面入手所实施的必要常规化管理。企业软性管理最大特点是充分重视人的因素作用。管理的艺术性是指管理事务、处理问题的才能和方法，也就是技巧。
管理艺术是多样性的，管理才能和方法是多方面的。管理的艺术性说明管理靠的是人格魅力、灵感与创新，而管理本身是没有规律可循的，更没有办法通过学习掌握管理的技巧。不同的文化背景体现出不同的管理艺术，因此，管理者如何在管理工作中应用不同的管理方法艺术和领导艺术关系到管理工作的成败。
企业在创业之初，或中小型企业，更适宜以软性管理为主，硬性管理为辅。
从管理的软性和艺术性角度看，管理的创新性可以表现在以人为本，柔性与和谐管理。从员工层面。要实现企业内部的和谐，首先，领导者应有很强的事业心和敬业精神，带头为实现企业目标而奋斗，并处处关心体谅员工，善于联系员工，为企业与员工，员工与员工之间的沟通创造条件。
其次，领导者应有谦逊诚信的品德和民主平等的作风，尊重员工的人格，虚心听取各种意见。其三，领导者应善于在物质和精神上体恤员工。从外部环境层面。
要实现企业内部环境与外部环境之间的和谐，首先，提高产品质量是调试企业与客户、市场和消费者之间关系和谐的重要方面。
管理创新则是指组织形成一创造性思想并将其转换为有用的产品、服务或作业方法的过程，是指企业把新的管理要素（如新的管理方法、新的管理手段、新的管理模式等）或要素组合引入企业管理系统以更有效地实现组织目标的活动。管理创新的内容也可以分为三个方面：1）管理思想理论上的创新；2）管理制度上的创新；3）管理具体技术方法上的创新。
三者从低到高，相互联系、相互作用。
激励管理：不要吝啬及时性的表扬，尤其在公众场合表示出你的赞赏；尽量满足其自尊心理的需求，只要抬到一定的高度，人就会自以为是群众的表率，能充分受到领导的器重，有份量，随即产生自我形象维护的自觉。此时，授予一定的任务，可以较为放心。
并适时适当的给予奖励，但决不可一次性有过大的奖励，因为人心总是渴盼更多，要适度的留有空间。
机会管理：领导者应随着企业的发展，经常给员工灌输发展前景和规划，使员工有盼头。因此，适时的设置新的实质性的和虚拟的岗位职务和舞台，对人员的激励是重要的，使其觉得自己有发展的机会，这里是安全的。
这是内敛人才凝聚团队的关键。尤其是规模不大的企业，时间一长，尤其容易使年青人觉得没有前途，安家立命尚无着落，心定不下来，就会怠工或丧失积极性。
竞争管理：建立内部人员竞争机制，避免技能岗位的一支独秀，出现舍我其谁的状况，如此，骄傲必然懈怠。尤其是小企业，尽量要招聘或培养一专多能的人员，自己培养更重要，有忠诚度和稳定性，并且人力成本低。
对关键岗位应实行轮岗、助理陪同的办法。当员工失去以技自恃、资源独占的可能时，即会比较听话了。
惩罚管理：当该员重要性大，去之害大于利时（只能是暂时的），仍需要予以一定的惩戒，以警他人，但事后或事先应给与安抚，但只能是生活、精神方面的关怀。
3.你希望成为什么样的管理者。
作为管理者，既要严格贯彻组织高层的战略意图，又需要结合本部门具体状况合理配置资源，充分调动下属积极性，发挥团队的合作能力与创造能力，坚定地执行计划，进行具体的操作运营。
作为一名管理者，首先对自己要有正确定位：你是一个高层管理者、中层管理者还是基层管理者。如果是高层管理者，你的工作侧重点主要是计划；如果是基层管理者，你的工作侧重点是监督；作为一名中层管理者，那你的工作侧重点则是计划加监督。
其次要懂得分级管理，人的精力有限，不应被次要问题分散精力。所以必须合理分权，进行分级管理。因为你的下属往往比你更了解实际情况，在很多情况下比你能更准确、快速地做出决定。
一名优秀的中层管理者，首先要做好自我管理。一方面有利于树立标杆作用，为下属带个好头；另一方面，也有助于个人职业素养的不断提升。第二，一名优秀的企业中层管理者还要有科学决策能力和较强的执行力。
第三，一名优秀的中层管理者要善于培养下属，建立团队。要知人善用，会激励人，用团队的力量达成工作目标。在企业管理中，没有优秀的个人，只有优秀的团队。
第四，一名优秀的中层管理者要善于沟通。所谓沟通是人与人之间相互交流、取长补短、互动学习、实现双赢。这是今天成功人士的特征和重要的基本条件，也是一名优秀管理者的必备条件。
因为只有沟通才能消除各种误解，及时修正在管理中的一些漏洞与错误，避免出现失误，提高工作效率，打造一流团队。而且沟通甚至可以变竞争对手为合作伙伴。第五，一名优秀的中层管理者要有持续的学习力。
一名优秀的中层管理者还应做好公关处理、危机处理等等。
第一，管理者要具备踏实的办事能力、强烈的服务意识与社会责任感，能够不断提高自身的驾驭与管理能力。第二，管理者要具备领导的艺术和良好的工作作风。第四，管理者必须具有培养超越自己的**人的意识，具有承受变革的素质，这是企业源源不断发展的动力。
没。第二章。1.比较泰罗和法约尔理论，指出其差异及差异存在原因，并试着就差异存在的原因，谈谈对我们做管理工作有何启发。
泰勒科学管理是一种古典科学管理，主要是通过设计科学的工作方法、工作环境来提高工作效率。泰勒科学管理的贡献：一， 首先采用实验方法研究管理问题，开创实证式管理研究先河二， 开创单个或局部工作流程的分析，是流程/过程管理学的鼻祖三， 率先提出经验管理法可以为科学管理法所代替，从而开拓了管理的视野四， 率先提出工作标准化思想，是标准化或基准化管理的创始人五， 首次将管理者和被管理者的工作区分开来，管理首次被审视为一门可研究的科学六， 首次提出管理转变必须考虑人性
法约尔是管理理论的创始人，法约尔的管理偏重于公司的管理，弥补了泰勒科学管理的不足。
他曾经提出了管理的十四条原则。 1．工作分工这条原则与亚当斯密的“劳动分工”原则是一致的。专业化通过使雇员们的工作更有效率，从而提高了工作的成果。
2．职权管理者必须有命令下级的权力，职权赋予管理者的就是这种权力。但是，责任应当是权力的孪生物，凡行使职权的地方就应当建立责任。 3．纪律雇员必须遵守和尊重统治组织的规则，良好的纪律是有效的领导者造就的。
对管理者与工人间关系的清楚认识关系到组织的规则。明智地运用惩罚以对付违反规则的行为。 4．统一指挥每一个雇员应当只接受来自一位上级的命令。
5．统一领导每一组具有同一目标的组织活动，应当在一位管理者和一个计划的指导下进行。 6．个人利益服从整体利益任何雇员个人或雇员群体的利益不应当置于组织的整体利益之上。 7．报酬对工作人员的服务必须付给公平的工资。
8．集中集中是指下级参与决策的程度。决策制定是集中还是分散，只是一个适当程度的问题，管理当局的任务是找到在每种情况下最适合的集中程度。 9．等级链从最高层管理到最低层管理的直线职权代表了一个等级链，信息应当按等级链传递。
但是，如果遵循等级链会导致信息传递的延迟，则可以允许横向交流，条件是所有当事人同一和通知各自的上级。10．秩序人员和物料应当在恰当的时候处在恰当的位置上。 11．公平管理者应当和蔼地和公平地对待下级。
12．人员的稳定雇员的高流动率是低效率的，管理当局应当提供有规划的人事计划，并保证有合适的人选接替职务的空缺。 13．首创精神允许雇员发起和实施他们的计划将会调动他们的极大热情。 14．团结精神鼓励团队精神将会在组织中建立起和谐和团结。
法约尔与泰罗一样同属于管理学派，泰罗的理论侧重于在工厂中提高劳动生产率的问题，而法约尔则侧重于高层管理理论，一）研究层次不同，泰罗从微观开始，法约尔从宏观开始。
法约尔和泰罗都是同时代的杰出人物，但是人生道路的差异影响了他们对事物观察的角度。泰罗以提高工厂内部作业效率为出发点来研究管理，所以，他的研究是从“车床前的工人”开始逐步向上发展的。法约尔考虑任何管理问题总是从高层管理者的角度出发，最关心的是企业整体管理效率的提高。
所以，他的研究是从“办公桌前的经理”出发而向下发展的。而且他认为有关管理的理论和做法不仅适用于公私企业，也适用于军政机关和宗教组织等。
（二）研究内容不同，泰罗从经验到科学，法约尔从个别到一般。
科学管理理论是１９世纪末２０世纪初在美国形成的，当时工厂的管理主要是凭个人的经验，不仅管理凭经验，而且生产方法、工艺制定以及人员培训也都是凭个人经验，靠“饥饿政策”迫使工人工作［４］
由于泰罗本人是由一名普通的学徒工一步一步走上管理岗位的，长时间从事现场的生产工作，所以他的一系列主张主要是侧重于生产作业管理，其管理理论具有一定的狭隘性和片面性，缺乏对管理通用原则的归纳。
与泰罗相比较，法约尔管理思想的系统性和理论性更强。法约尔跳出了泰罗以实践为基础研究管理原理的局限，在理论上第一次努力将管理的要素和管理的系统加以概括，为以后推广管理学教育奠定了基础，使管理具有一般的科学性。
（三）激励方式不同，泰罗强调物质刺激，法约尔重视方式的多元性。
尽管法约尔和泰罗一样都强调物质刺激，而忽视人性的开发和精神需要的满足，都把职工视为“经济人”，但泰罗的激励方式较为单一。法约尔提出的员工激励方式却比泰罗提出的“差别计件工资制”更带有多元性。
法约尔认为人员的报酬是其服务的**，应该合理，并尽量使企业同其所属人员（雇主和雇员）都满意［２］因此他研究讨论了工人、中级领导人的报酬方式以及日工资、任务工资、计件工资、奖金、分红、实物津贴、精神奖励等付酬方式后，进一步指出，付酬的目的是使职工更有价值，并激起热情。并且指出所有能改善所属人员的价值和命运，激发各种级别员工工作热情的报酬方式，都是领导应该持续关注的问题。
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