一、房卡类别：
1、客房房卡分总控卡、领班卡、楼层卡、客人卡。
2、总控卡店级领导、客房相关管理人员持有（董事长、总经理、副总经理、客务总监、客房经理）
3、领班卡由各楼层领班持有。
4、楼层卡各楼层员工持有。
5、客人卡由前台员工制作。
注：若领班卡、楼层卡丢失或损坏，应立即上报部门，采取相应的措施（消磁和补办），前台要有补办记录，以免酒店遭受损失。
二、客人卡的管理制度：
1、将客房匙交给客人前，前台员工必须确认客人身份；
2、前台原则上单人房每间只发放一条房匙，双人房根据客人要求可发放两条房匙，并在电脑中注明；
3、客人房卡遗失：
验明客人身份和登记相符→说明规定，向客人收取或从押金中扣除赔偿费（30元）→重新制作l把新的钥匙给客人→通知房务中心→使用管理卡到该房间插一次卡（做消磁处理），确保插卡前使用的钥匙作废。
4、客人钥匙损坏：
a.验卡→显示房号和客人所报相同，且在期限内→重新制作l把钥匙给客人，并向客人致歉。
b.如果卡号不能显示或不能验卡→验明客人身份和登记相符→重新制作1把钥匙给客人，并向客人致歉。
5、客人寄存钥匙：
a.听清客人所报房号，请客人稍等→验卡→显示房号和客人所报一致，取房卡填写房号，钥匙插入新房卡，放在寄存抽屉内→客人来取时，验明身份后，交还钥匙，将写房号的房卡撕毁。
b.如验卡时，房号不能显示，应先验明身份，重新制作钥匙，再进行寄存。
c.如客人寄存时嘱咐他人来取→填写留言单，请客人签字确认→钥匙、留言单放在房卡中存放于收银抽屉内→领取时验明身份→留言单保留在客帐内直至客人退房。
6、客人退房时，前台员工应提醒客人交还房匙→如客人出示的钥匙没有房卡或押金单证明其房号，必须验卡验证无误后，方可通知客房服务员查房并办理退房手续。
7、退房时，客人将钥匙留在房间：客房服务员查完房交到前台。凡有折痕、断裂、明显污迹、坏的钥匙，交前台主管保管。
8、未经登记客人许可，不得为任何来访者开启客人房间或发卡给来访者；
9、任何服务员如发现房卡遗留于公共场所，应立即交当值主管，送回前台接待处处理；
10、客房服务员不得对客人以错放锁匙在房间内为由，随便开房门让客人进入，应即时打**到前台接待处核实客人身份，如有任何疑问，应请客人到前台接待处办理补匙手续。
11、前台服务员每班交接时，必须核对客人钥匙数量。发现任何缺失必须上报并在交接本上作记录。
10、所有ic卡上不能贴房号。
公司前台管理制度
园区前台管理制度。公司的前台是一个单位的脸面和名片。所以前台工作人员必须掌握公司前台的工作职责 工作要求 办公礼仪等。这对于塑造单位形象有着非常重要的作用！为使公司前台人员工作更加规范，特制订本制度。1 前台工作内容。1 接转 2 负责传真 文件 快递 公司内部的 收发与管理。3 负责前台接待 登记...
前台奖惩管理制度
2 受到酒店表扬者，每次奖励20元。3 举报前台私自留存或私售发票者，公司严格为举报人保密，并每次奖励100元。4 举报收银员未按规定流程办理现金收取支付和票据私自套取现者，公司严格为举报人员保密，并每次奖励100元。三 执行方式。1 违反条例时，由部门开取罚款单，并请领班与当事人在罚款记录上双方签...
酒店管理酒店管理制度
酒店管理制度 doc 35个 53 部门 xxx时间 xxx 整理范文，仅供参考，可 自行编辑。酒店管理制度 doc 35个 53 部门 xxx时间 xxx 整理范文，仅供参考，勿作商业用途。迎宾服务管理制度。1.迎宾员须保持充沛的精力 彬彬有礼的风度 热情周到的服务，做好客人的迎来送往工作。2.站...