关于营销供电服务方面的调研报告。
一、 电力营销供电服务。
电网企业电力营销供电服务是电网企业为了满足用户生活与生产用电的需求，向客户提供以电力、劳务为形式的电力产品、服务及相关业务。电网企业的供电服务通常可以划分为四个部分：服务支撑、业务服务、客户满意度、服务质量。
服务支撑包括电力**和电能计量，是电网企业业务服务的基础；业务服务包括故障抢修、停送电服务、**呼叫业务、用电检查、业扩报装、电力需求侧管理和电费抄核收等，业务服务以客户为中心开展；客户满意度主要涉及的是客户服务管理，是客户对电网企业供电和服务质量的具体感知；服务质量包括环境质量、功能质量、技术质量、感知质量，是供电企业业务服务水平的具体体现。根据国网公司的“三集五大”的建设，营销部认真贯彻国网公司的各项规章制度，完善供电服务机制、制定合理地供电服务管理策略等方面加强供电服务质量管理，切实履行供电服务承诺，认真建设“大营销”体系。目前国网**电力****山南供电公司营销部的客户服务中心的服务态度为100%，供电方案答复满意度99.
9%。二、 主要问题。
1、 问题具体表现。
1）目前95598远程工作站业务直属山南供电公司电力调控中心管理，但相关工作的处理却由区公司营销部下发任务并纳入营销部绩效考核，致使工作处理存在一定的难点。
2）工单处理存在超时现象。
2、 问题原因分析。
1）由于工作人员缺少，存在故障抢修工单较多时，无法按照承诺时间到达现场情况。
2）由于工作人员业务流程不熟悉，在工单处理时选择错误，致使系统工单出现超时现象。
三、问题解决方案、措施及建议。
针对以上问题，为合理规避工单超时及工作人员无法按时达到抢修等情况，建议一是加强对95598远程工作站人员进行业务技能培训；二是合理配置人员，制定职责界限说明书。
2019营销部管理评审报告
2018年营销部管理评审输入报告。公司管理评审小组 2017年，营销部严格按照公司质量手册 程序文件及各类管理文件的要求，认真履行部门职责，密切配合公司其它部门完成了产品开发任务，同时积极走访目标客户市场，积累人脉资源，完成了领导交代的各项临时任务。现将主要管理工作总结如下 一 年度质量目标完成情况...
营销部月度工作报告
月度工作报告。部门 营销部 时间 2010 年 9月 填报人 张金海。本月工作总结 本月的工作主要围绕客户换签与剩余 的推广来展开。一是统筹买卖合同换签的各项工作，规范认购的各项工作流程与程序 二是落实换签工作的执行，截止至9月27日共完成合同换签121套，9月份签订的预定协议共计49套 三是剩余 ...
市场营销部管理评审报告
北京首拓汽车滤清器制造 市场营销部质量管理体系运 况报告。自从建立质量管理体系以后，公司里有了明确的质量方针和质量目标，也给各部门规定了职责和权限。根据质量管理体系运行的标准，我部门组织以满足顾客要求为前提，以持续改进为出发点，以符合法律法规为准绳，制定了相应的文件，使公司有章可循，使顾客满意和其他...