文／刘凤鸥。
办公室工作以服务领导、服务机关、服务员工为宗旨，起着承上启下、综合协调、参谋辅助、督察督办和服务。
保障的作用。因此。改进工作方式，转。
和协调时，就要从提升管理效能出发，多角度协调工作，求同存异，把各部门、各单位的积极性，引导到确保企业工作任务完成上来，形成统。
一、协调、有效的工作机制，从而达到提升管理的目的。
事情一定要及时沟通，做到件件有交代，项项有落实；．对职责以外没有部门抓的工作或暂时职责不明的工作，办。
公室首先要义不容辞地承担起来．然后再沟通上下左右，协调内外各方，做到工作不留空档，以保证各项工作的全面推进。
三要“全过程”沟通。对任何一件。
变工作作风．发挥沟通效用。增进相互理解，提升办公管理效能显得十分重。
要。为此。本人结合办公室工作的实践和体会，谈几点认识。
二、沟通彰显价值。
沟通管理是创造和提升企业精神和。
企业文化，完成企业管理根本目标的主。
一、沟通提升管理。
有效的沟通能让管理者与员工融为。
一体，使人际关系融洽和谐，激发人的工作动力，提高个人的工作绩效。从这种意义上讲：现代企业管理基础就是沟。
经办或承办的工作，都要严谨细致，一丝不苟。来不得半点敷衍和虚假。为此，就要做到时时刻刻、事事处处沟。
通。做到既不让领导安排的工作和员工。
要方式和工具。只有良好的管理沟通才。
能打通人们的才智与心灵之门，激励、
挖掘人的潜能，更好地为企业创造价。
值。著名组织管理学家巴纳德认为“沟通是把一个组织中的成员联系在一起．以实现共同目标的手段”。有资料表明，企业管理者７０％的时间用在沟通上。诸。
急需的事情在手中延误。又不使领导和员工产生误解，使管理沟通创造效益，沟通服务彰显价值。三、沟通提高效率。
沟通服务是办公室工作的最重要手段之一，是提高工作效率的有效途径。加强沟通意识和提高沟通服务水平，建。
立有效的沟通管理和无障碍的服务沟通。
通。办公室的日常事务工作，要善于在日常工作中观察沟通、分析思考，使沟通成为促进办公室管理的润滑剂。没有沟通，就没有管理。
沟通可以增进了解、融洽关系、消除矛盾、减少隔阂、降低内耗，是提升企业正常运转的。
助推器。办公室工作的服务与协调职能充分体现了沟通在管理中的有效性。
首先。办公室工作要紧紧抓住单位的工作中心。围绕本单位工作重点，充分发挥办公室全员的主观能动性。鼓励大家积极、主动地反映情况，发表意。
如开会、谈话、作报告、招待、拜访、
约见等是最常见的沟通方式；另外企业。
中７０％的问题是由于沟通障碍引起的，无论是工作效率低。还是执行力差．归根结底都与沟通有关。这“两个７０％的例证”再次表明了管理沟通的重要性和实用性。
一要“全方位”沟通。首先。办公室人员要有较强的政治意识、责任意识。
渠道，确保时时有服务，处处有沟通，对提升工作效率有着积极的作用。
首先，加强内部沟通。要通过随时随地、随人随事和即时通信等形式。宣。
贯管理理念，反馈工作动态，跟踪督察。
结果。其次，加强外部沟通。要通过学习。
见，达到工作协调、管理有序、效率提高的目的。同时。有效地沟通可提高办。
公室工作的预见性。特别是可及时摘提到工作中尚未被人们注意的倾向性、苗头性的问题，这样才能超前安排工作，和服务意识，以较高的政策理论素养和业务工作能力为领导出谋划策。其次，办公室人员要站在全局的高度，把注意。
力集中在那些牵动全局、涉及长远的大事上，放在情况复杂、矛盾突出的热点、难点问题上，既要了解面上的总体工作，又要了解近期的重点工作；既要了解上级领导的工作意见和要求，还要。
和交流。把兄弟单位优秀的管理经验和。
好的工作方法，应用在办公室管理工作之中，全面加强基础管理，提高员工素。
做到以变应变，以不变应多变，使工作。
忙中有序，在被动中求主动，发挥办公。
质，保证各项工作持续、有效、快速、
协调发展。再次．就是要通过“服务沟通和服务聱察”采加强沟通。通过服务沟通，室服务工作的主动性。
其次．办公室工作的组织和协调职能。决定了处理好办公室内部与外部关系的重要性。办公室既要协调各个不同。
了解本单位的实际情况和干部员工的意。
见和建议。要善于增强集体合力。树立。
全力传播信任文化，推行服务文化；体现依靠员工、相信员工、服务员工、帮助员工的人性化理念，创新管理方式和。
方法，提升队伍凝聚力．以督导、督查和督办为手段，强化办公室工作的执行力，全面提升办公室工作效能。
团队协作精神和服务意识，善于对上加强沟通联系，对内加强沟通管理，对外搞好沟通协调，对下做好沟通服务。惟。
其如此，方能使办公室工作做到顺畅、有效。
二要“全天候”沟通。对于员工反映的问题和各管理部门需要协调解决的。
岗位职能的工作。又要协调办公室与其他部门的关系，进而充分发挥各方面主。
观能动性和个人的聪明才智，以有效地形成合力，积极地、创造性地开展工作。因为办公室处于联系上下、沟通左右、协调各方的地位，决定了它在组织。
作者单位：申石．’由兰州石化公司。
动力厂）万方数据。
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