2012上半年会服人员培训计划。
培训对象：所有会服接待人员。
培训时间：每天1课时（每课时时长30分钟），具体时间按照会议空闲时间安排，每月20课时左右。
培训方式：按照课时进行，以理论+实操+讨论+考核的方式进行授课，以评分方式进行考核。
培训目的：提高接待人员素质，提升接待水平，做好服务工作。
培训内容：一、 对之前的培训内容进行复习和巩固，包括礼仪培训、摆台培训、服务流程培训。
二、 服务细节的培训。针对不同会议类型，和重要领导的习惯进行有针对性的服务培训。
三、 礼仪文化的培训。
四、 服务人员对本周工作的总结，以及服务经验的分享与交流。
在分享与交流课上，会服人员对每次会议的服务进行总结，形成记录并建立服务档案由专人管理，记录重要领导的习惯及喜好，以便更好的进行服务。
会服人员每周都要上交不少于的工作总结。
详细计划如下：
正常情况下，每周5课时，包括2课时理论课、2课时实践课、1课时分享交流。
主要分为四个部分。
一、礼仪培训：
理论课——1.仪容仪表的基本要求2.礼仪的基本要求3.基本行为规范十四条4.服务二十字方针5.社交礼仪6.商务礼仪7.休闲礼仪。
实践课——1.化妆课2.站姿培训、微笑培训、鞠躬培训3.走姿练习4.引导及礼节练习5．坐姿培训、蹲姿培训。
二、摆台培训：
理论课——会议室摆台标准配图讲解。
实践课——1.实操培训2.模拟会议摆台。
三、服务流程培训：
理论课——服务流程理论讲解。
实践课——1.实操培训2.模拟会议服务训练（包括会议室和926接待室）
四、服务细节培训：
一）针对六种不同的会议类型进行培训。
二）针对几位重要领导的习惯进行服务细节培训。
服务细节培训课不同于其他课程，每位服务人员都要参与授课，每个人把自己对各种会议的不同服务特点形成课件，进行讲授，不仅可以集思广益，同时提升服务人员的综合素质。
五、 分享交流。
每周最后一个课时，所有服务人员对本周的服务工作进行总结，主要是服务经验的分享与交流。
主要内容包括工作中的失误和吸取到的教训、提高工作效率的好方法、团队合作的重要性等等，通过交流与分享来更好的提高服务水平。
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