2024年1月公共关系学复习纲要。
1、公共关系学七种不同的学说及其各自的重点：p2-3
管理说：突出公共关系的管理属性，代表人是美国学者卡特利普和森特，他们认为公共关系是确定、建立和维持一个组织与决定其成败的各类公众之间的互益关系。
传播说：侧重于公共关系的传播属性，代表人是英国著名公关学者佛兰克·杰夫金斯，他认为：公共关系就是一个组织为了达到与它的公众之间相互了解的确定目标，而有计划地采用一切向内和向外的传播沟通方式的总和。
传播管理说：强调公共关系是组织一种特定的传播管理行为和职能，当代美国术权威，詹姆斯·格鲁尼格教授认为：公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。
咨询说：侧重于公共关系的决策咨询功能，最具代表是2024年8月发表的《墨西哥宣言》：公共关系是一门艺术和社会科学。
它分析趋势，**后果，向领导人提供意见，履行一系列有计划的行动，以服务于本机构和公众的共同利益。
关系说：强调公共关系是一种公众性、社会性的关系或活动，代表人物是蔡尔兹。
协调说：认为公共关系主要是协调组织与公众之间的社会关系，代表人是王乐夫。
形象说：从塑造形象的角度揭示公共关系的本质属性，强调公共关系的宗旨是为组织塑造良好形象，代表人是熊源伟。
2、构成公共关系活动的基本要素：p6
公共关系活动的三个要素是“组织”、“传播”和“公众”；任何公共关系活动都是由这三个要素构成。
3、公关观念的内容：p12
公共关系观念的内容：形象观念、公共观念、传播观念、协调观念、互惠观念、服务观念等。
4、人际关系与公共关系的联系与区别：p21
公共关系与人际关系的联系：（1）从内容上看，公共关系包括了一部分人际关系，组织与公众的关系也经常表现为个人与个人的关系，即代表组织的个人与公众群体中的个人之间的相互交往。（2）从方法上看，公共关系实务也包括了人际沟通的技巧，即面对面的情感交流和说服技巧。
公共关系与人际关系的区别：（1）从主体上看，公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为主体仅是个人。（2）从对象上看，公共关系的对象是与组织相关的所有公众及其**，而人际关系则包含许多与组织无关的私人关系对象。
（3）从内容上看，公共关系是一种组织的管理活动与职能，处理的是组织事物和公众事物。（4）从方式看，公共关系十分强调运用公共传播和大众传播的方式作远距离、大范围的公众沟通，人际关系则比较局限与面对面、个体对个体的交流方式。（5）人际关系侧重于从人的心理和行为的角度来**人和人的关系，而公共关系则侧重从信息传播沟通的角度研究人和人的关系。
公共关系并不等于人际关系。
5、公共关系产生与发展的社会条件：p39
1）文化心理——由“理性”转向“人性” （2）社会政治——民主政治取代**政治。
3）经济发展——市场经济取代小农经济（4）物质技术——大众传播超越个体传播。
6、公共关系的基本职责（职能）：p45(单选、案例)
1）收集信息：
收集的信息包括有：a.与组织有关的信息：产品形象信息、组织形象信息(单、多选)b.组织环境中的各种社会信息：社会的政治、经济、文化、科学等。
2)辅助决策 ：
a.为确立决策目标提供咨询建议 b.为决策提供信息服务。
c.协助拟定和选择决策方案 d.从公众关系角度评价决策效果。
3)传播推广。
a.创造**，告知公众b.强化**，扩大影响。
c.引导**，控制形象。
(传播推广是pr活动的主要方式，也是其关键环节。)
4）沟通协调。
a．协调内部关系，增强组织凝聚力。
b．开展社会沟通，建立和谐的社会环境。
(协调沟通是pr的根本职责。)
5）提供服务——*信息性、传播性、协调性、支持性、辅助性(多选)。
a．在组织内部为各个业务部门和职能部门服务。
b．在组织外部提供社会服务——*pr作为一种经营管理功能，是组织中社会性、公众性、服务性最强的一个部门(多选)
7、公共关系发展的新特点：p63
1)公关理论整合化(2)公关实务专业化。
3)公关手段现代化(4)公关教学层次化(5)公关地位战略化。
8、公共关系职能应用的新趋势：p66
1）市场公共关系的热潮——*ci形象战略日益成为公共关系的热点(单选)
2）金融公共关系的动态——*企业公共关系发展的另一个主要趋势和特征：企业必须为公众所有、所治、所享。这是企业面对公众以来“最透明”的一种公关状态。(单、多选)
3）**公共关系的焦点。
4）全球性问题带来的全球性沟通与合作的大趋势。
9、组织内设公关机构模式p73
1)部门隶属型：归属于销售部门、归属于广告或是宣传部门、属于联络接待部门、属于办公室等。
2)部门并列型：与其他部门处于平行排列的地位。
3)高层领导直属型：由高层直接领导。
4)公共关系委员会。
10、组织内设公关部门的特点p77
1)了解内情(2)便于协调(3)效率较高(4)成本较低(5)难以做到客观公正。
11、公众的分类p111
1）按内外对象：内部公众和外部公众。
内部公众：指组织内部沟通、传播的对象，包括组织内部全体成员构成的公众群体。
外部公众：指组织的外部沟通对象群体。
2）按组织结构：(多选)
个体公众：以个体形式与公关主体发生联系的对象——个体传播。
组织公众：以组织或团体形式与公关主体交往的公众对象集团——大众传播或组织沟通(名词解释)
3）按关系的重要程度：(多选)
首要公众：决定组织生死及成败的公众(单选)
次要公众：对组织的生存有一定影响，但没有决定性意义的公众。
4）按稳定程度分：临时公众、 *周期公众(单选)、 稳定公众(多选)
5）按公众对组织的态度分：(多选)
顺意公众：持赞成、支持态度的公众对象。
逆意公众：持否定及反对态度的公众。
边缘公众：中间态度，观点不明确——公关工作必争之地(名词解释、单选)
6）按价值取向：
受欢迎的公众：主动对组织表示兴趣和沟通意向的公众。
不受欢迎的公众：对组织构成潜在或额外压力和负担的。
被追求的公众：符合组织的需要，但对组织不感兴趣(单选)
（7）按公众发展的不同阶段：(多选、简述、案例)p114-115
非公众：与组织无关，不对组织产生作用的。
潜在公众：由于潜在问题而形成的潜伏、隐患或未来公众。
知晓公众：向组织提出有关权益要求的。
行动公众：对组织构成压力，迫使组织采取行动的。
8）按公众之间的决定性区别：(多选)
消极公众：(非公众、潜在公众(单选))被动接受组织信息，不对组织施加影响。
积极公众：(分为知晓公众和行动公众)重要目标，知晓并关心组织。(简述积极公众为什么是公共关系计划的重要目标？)
(赌金持有人：与某一组织联系在一起、与该组织有着相互影响关系的人。)(名词解释)
12、处理好社区关系的意义p119
1)直接影响着组织的生存环境。
2)影响着组织的公众形象。
13、为什么要建立良好的顾客关系p120
1）能够为组织带来直接的利益。
2）体现组织正确的经营观念和行为。
14、什么是优势需要p137
公众的行为往往同时受多种需要的支配，在一定条件下，多种需要重会有一种最为迫切的、起主要支配作用的“优势需要”
15、什么是**p153
**：是公众的意见与看法，是社会全体成员或大多数人的共同信念，是人们彼此间信息沟通后的一种共鸣。
16、什么是价值观p159
价值观：人们对于是非、善恶、好坏的评价标准，对自由、幸福、平等这些观念的理解和主次之分，是影响个体行为的重要因素。
17、什么是四步工作法p168
1）pr调查 （2）pr策划 （3）pr实施 （4）pr评估。
18、制定公关计划与方案的原则是什么p187
1）实用性与可行性（2）重点性与平衡性。
3）科学性与灵活性（4）连续性与衔接性（5）创新性与独特性。
19、选择和应用传播沟通媒介的原则是什么p187
1)联系目标原则(2)适应对象原则(3)区别内容原则(4)合乎经济原则。
20、公共关系检测评估的方法p199
1）公关形象效果检测（2）公共关系年度工作报告（3）公共关系社会效益评价（4）新闻**分析报告（5）公共关系广告效果测量。
21、拉斯维尔5w的基本含义：p204
1）谁传播(who)――控制分析。
2）传播什么(say what)――内容分析。
3）通过什么渠道(which channel)――媒介分析。
4）向谁传播(to whom)――对象分析。
5）传播的效果怎样(what effects)――效果分析。
22、什么是“把关人”p206
把关人(守门人)：指在信息传播过程中，对信息的提供、制作、编辑和报导能够采取“疏导”与“抑制”行为的关键人物。(德，库尔特·卢因)
23、什么是电子传播媒介p217
电子媒介：指运用电子技术、设备及其产品进行信息传播的媒介，其中包括广播、电视、电影、录音、录像等。
24、什么是非语文传播符号p227
除了使用语言、文字以及各种语言、文字媒介以外，还要使用非语言符号来进行交流，它们主要是身势语言和表情语言。
25、因特网在公共关系传播中的意义p225
1）范围广泛（2）超越时空（3）高度开放（4）双向互动（5）个性化（6）多**、超文本（7）低成本。
26、电视在传播信息中的优势和弱势p218
优势：（1）试听结合传达效果好（2）纪实性强，有现场感（3）传播迅速，影响面大（4）多种功能、娱乐性强。
弱点：（1）储存性差，难以查询。（2）受时间顺序的限制（3）成本高。
27、什么是抽样p232
抽样就是从大型的调查人口总一部分作为调查样本，以便从样本的特征来推断整个人口总体的特征。
28、什么是公关危机p259
公关危机是指突然发生的、严重损害组织形象、给组织造成严重损失的事件，如公众的指责批评、恶性事故等。
29、召开会议注意事项是什么p291
1）召开会议的现实需要（2）明确目标和主题。
3）做好准备工作（4）引导会议的顺利进行。
5）可策划配套宣传活动，以突出意义和加强影响。
30、谈判的几个阶段（程序）p292
六个阶段：导入-概说-明示-交锋-妥协-协议。
31、如何进行内部沟通增强企业凝聚力p294
1）办好企业公共关系内刊。
2）完善合理化建议制度。
a将合理化建议制度化、规范化。
b告诉员工如何向企业提建议。
c建立合理化建议评奖委员会。
d长期坚持、注重实效。
3）充分利用企业内部的传播媒介，组织发动企业内部的传播沟通活动。
a充分利用企业传播拥有的各种传播媒介，如墙报、宣传栏、告示牌、标语、简报、手册、内部信函、有线广播、闭路电视等。
b定期组织各种形式的传播沟通活动，如座谈会、联欢会、协商对话会、棋牌竞赛、体育运动会等活动。
4）重视非正式沟通。
5）培养企业文化。
32、整合营销传媒的方法p331
1公共关系试卷期末复习
机密 请勿外漏！谢谢！2 试述电视在传播信息中的优势和弱点。1 现代公共关系产生于19世纪末20年代初的 a 英国 b 美国 c 日本 d 俄罗斯 年，的著作 公共 之凝结 出版，此为公关理论的奠基之作。a 爱德华。伯内斯 b 艾维。李 c 多尔曼。伊顿 d 巴纳姆 3 在公共关系的发展阶段中，双向...
公共关系复习参考
公共关系。一 选择。1 公共关系是一个组织与其相关公众之间的船舶管理 这是传播管理说对公共关系下的定义。2 组织与公众之间的传播沟通 是公共关系的本质属性。3 公共关系作为一种职业和科学，最早产生于19世纪20世纪初的美国。4 西方公关学界认为，亚里士多德的 修辞学 堪称最早问世的公关学的理书籍。5...
公共关系期末复习
填空题 第一章 1.公共关系的含义包括以下几个层次 公共关系状态 公共关系活动 公共关系观念 公共关系学 公共关系职业。p6 2.公共关系的基本结构由三大要素构成 主体 客体和传播沟通。p14 3.社会组织的特征包括 群体性 导向性 系统性 协作性 变动性 稳定性。p15 4.按照组织的社会职能可将...