公共关系。
一、选择。1、“公共关系是一个组织与其相关公众之间的船舶管理”这是传播管理说对公共关系下的定义。
2、“组织与公众之间的传播沟通”是公共关系的本质属性。
3、公共关系作为一种职业和科学，最早产生于19世纪20世纪初的美国。
4、西方公关学界认为，亚里士多德的《修辞学》堪称最早问世的公关学的理书籍。
5、巴纳母的信条是“凡宣传皆好事”。
年至2023年美国近代史上注明的“清垃圾运动”又称为“扒粪运动”“揭丑运动”。
年，艾维·李开办了第一家宣传顾问是所，成为向客户提供劳务而收取费用的第一个职业公共关系人。其被称为现代公共关系之父。其信条是“说真话”“公共必须被告知”。
年，美国人爱德华·伯尼斯以教授身份首次在纽约大学讲授公共关系课程，同年出版了被称为公共关系理论发展史上的第一个里程碑的专著——《公共**的形成》。其公共思想的一个重要特点就是他提出的“投公众所好”的主张。
年，美国的卡特利普和森特出版了他们的权威信的公共关系专著《有效的公共关系》，论述了“双向对称”的公共关系模式。在美国被称为“公共关系的神经”。
10、格鲁尼格教授研究了卓越公共关系和转播管理理论的全球化问题，提出了一种“普遍原则，特殊运动”的公共关系全球化理论。
年，世界公共关系协会在墨西哥城召开大会，一致同意公共关系的定义为：“公共关系的实施及分析趋势，**结果。向机构领导提供意见，履行一连串有计划的行动，以服务于本机构和公众共同利益的艺术和社会科学”。
年，我国第一家专业公共关系公司——中国环球公共关系公司在北京注册成立。
13、现代国际公共关系的趋势是：为适应新形势，求得公共关系自身的生存和发展，要充分利用现代信息技术改选和处理专统的公关问题，全球经济一体化要求公共关系首先要注意21世纪转播的国际化、一体化、多元化，追求“有效传播”;新世纪的公共关系运作需要改革，提高档次，重视信誉形象，树立高效、公正、专业化、优质服务的全球形象。
14、公共关系的基本职能：收集信息、辅助决策、传播推广、协调沟通、提供服务。
15、全球性问题带来的全球性沟通与合作的大趋势，这是一种最具宏观意义的公共关系的发展趋势。
16、公共关系活动是由公共关系的主体、客体和手段三大基本要素构成。公共关系的主体的执行公共关系任务，实施公共关系功能的载体和行为者，即各类社会组织。
17、随着社会发展，公共关系的职能化、职业化、专业化特点越来越明显。
18、公共关系的组织机构包括组织内设的公关职能部门、专业的公关公司和独立的公关社团组织。
19、组织内设公关机构的模式有：部门隶属型、部门并列型、高层领导直属系型（最普遍）、公共关系委员会。
20、公共关系人员的心理素质：自信、热情、开放。
21、公共关系人员的培养应该朝着两个方面着手：一是培养通才式的公共关系人才，（要求具有企业家的头脑，宣传家的技能，外交家的风度。其定位是：
懂管理，会策划、善传播）二是培养专才式的公共关系人才。
22、从性质和类型上怎样给组织分类？
答：不同性质和类型的组织，其公关工作的目标、重点和具体对象均不同。
互利性组织，如各种党派团体、职业团体、群众社团组织、宗教组织等；
营利性组织，如工商企业、金融机构、旅游服务业等以营利为目的的组织；
服务性组织，如公益学校、医院、社会福利工作机构；
公益性组织，如**部门、公共安全机关、消防队。
23、同一类型的公众又如何分类？还有哪些标准？
答：根据组织公共关系的内外对象分类，可以分为内部公众和外部公众；
按公众的组织结构，可以分为个体和组织公众；
根据关系的重要程度分类，可分为首要公众和次要公众；
根据关系的稳定程度分类，可分为临时、周期，稳定公众；
根据公众对组织的态度分类，可分为顺意公众、逆意公众和边缘公众；
根据组织的价值取向，可分为受欢迎的公众、不受欢迎的公众、被追求的公众；
根据公众发展过程的不同阶段，可将公众划分四类：非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众。
24、国际公众传播活动具有显著的跨文化特征。
25、**的公众是所有传播沟通对象中具有社会权威性的对象。
26、受主观意识性的影响，人们对客观事实的知觉经常会出现程度不同的变形或歪曲现象。——造成这一现象的主要原因：一是知觉的选择性；二是知觉的偏见。
27、造成知觉的偏见的原因是：首因效应，近因效应，晕轮效应，定型作用。
28、早在2023年，美国心理学家马思洛在《人类动机理论》一文中首先提出了需要层次论。
29、马斯洛的需要层次理论主要有三个方面的内容：人类有五种基本需要，需要是有层次的，行为是由优势需要所决定的。
30、态度的改变可分为两种：其一，态度的一致性，指改变原来态度的强度，而其方向不变，是态度“量”的改变；其二，态度的不一致性改变，指以新态度取代旧态度，方向也改变，是态度“质”的改变。
31、霍夫兰认为人的态度的改变主要取决于说服者的条件，信息本身的说服力以及问题的排列技巧。
32、流言的类型大致可分为愿望流言，恐怖流言，攻击流言。
33、从众行为又称为“随大流”或叫团体压力下的顺从现象。主观原因是不愿意被孤立。客观原因是外来的影响和压力。
34、组织形象的构成有：组织的产品形象、管理形象、人员形象、环境形象、文化形象、社区形象、标识形象、媒介形象。
35、国外的学者根据不同的行为特征，将各种公共关系活动划分为四种模式：即新闻**模式、公共信息模式、双向不平衡模式、双向平衡模式。
年拉斯韦尔发表了《社会传播的结构与功能一文》，使得他成为传播学的创始者之一。
w模式即谁传播（who） 传播什么（what）
通过什么渠道（which channel）
向谁传播（to whom） (what effects)
传播的效果怎样（what effects）
38、“把关人”——又称“守门人”指在信息传播过程中，对信息的提供、制作、编辑和报导能够采取“疏导”与“抑制”行为的关建人物。
39、受众选择“3s”论——信息受众在接受信息时具有选择性，这就是受众心理上的自我选择过程，其表现为三种现象，简称3s：即选择性注意、选择性理解、选择性记忆。
40、internet开始于2023年。
41、internet的公共关系传播意义是：范围广泛、超越时空、高度开放、双向互动、个性化、多**、超文本、低成本。
42、公共调查常用的方法有：民意测验、公众代表座谈会、资料分析等，其中民意测验是使用最广泛的。
43、问卷表是进行民意测验的主要工具，问卷的设计具有较强的科学性、艺术性。
44、问卷的设计分为封闭式和开放式两种。
45、调查表的题目一般掌握在20分钟能答完的限额内；问题简单明了，避免使人反感。
46、新闻最重要的特点是在真实的前提下消息的新鲜和及时。真实是新闻的生命。
47、常见的新闻稿结构有三种：（最常见）倒金字塔结构；并列结构；顺时结构。
48、公共关系在企业中的作用应突出表现在两个方面：内求团结，外求发展。因此公共关系的主要内容，一是内部沟通，增强企业凝聚力；二是对外传播，提高市场竞争力。
p’s即产品策略、**策略、渠道策略、**策略。
6p’s就是在此基础上增加了“政治权力”和“公共关系”，体现了公关在市场营销的作用。
50、标准字几乎涵盖了视觉识别符号系统中各种应用设计要素。
51、**公关原则是：公众利益至上原则、真实公开原则、科学指导原则、整体统一原则。
52、公共关系一词源自于英文public relation，公元前2023年伊拉克的一种农业广告就像现代公共关系部的宣传资料。
53、新闻**分析的内容包括：量、质、时机。
54、赞助只是企业向社会表示其承认责任和义务的最好方式之一。
55、公共关系管理的基本模式：⑴调整；⑵策划；⑶实施；⑷评估。
56、自我形象分析包括以下几个方面：⑴组织实态；⑵员工阶层；⑶管理阶层；⑷决策阶层。 “后窗热”是典型的议题设置论。
二、名词性解释。
1、公共关系状态——即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和**状况。
2、全员pr管理——即通过全员的公关教育与培训，增强全员的公关意识，提高全员公关行为的自觉性，加强整体的公关配合和协调，发起全员的公关努力，形成浓厚的组织公关氛围与公关文化。
3、形象——指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认识和评价。
4、广告——即广告主付费购买传播媒介的使用权（如报纸的版面、电视的播出时间）来推销其产品、服务或观念。
5、游说——是个人或组织有目的地利用语言、文字或其他传播媒介对特定信息进行讲解、说明，以鼓动受众按照自己的意图行事的一种劝服性传播。
6、现代公众意识——是现代公众关系观念的重要内容，也是现代经营思想和管理理念的重要标志。
7、首要公众——具关系到组织生死存亡、决定组织成败的那部分公众现象。
8、稳定公众——具有稳定结构和稳定关系的公众对象。
9、被追求的公众——属于符合组织利益和要求，但组织与其却存在较大传播阻碍、不易沟通、难以如愿的关系对象，但组织与其却存在较大传播障碍、不易沟通、难以如愿的关系对象，组织需要对其制定较为特殊的传播对策。
10、边缘公众——指对组织持中间态度，观点和意向不明朗的公众对象。
11、流言——提不出任何信得过的确切根据，而在人们中相互传播的一种特定的虚假信息。
12、征询型的公共关系——主要运用收集信息、社会调查、民意测验、**分析等信息反馈手段，了解舆情民意，把握时势动态，监测组织环境，为决策提供咨询。
13、制造新闻——是组织争取新闻宣传机会的一种技巧，即在真实的、不损害公众利益的前提下，策划、举办具有新闻价值的事件或活动，使本组织成为新闻的主角，以达到提高知名度、扩大社会影响的目的。
14、公共关系危机——是指突然发生的、严重损害组织形象、给组织造成严重损失的事件，如公众的指责批评、恶性事故等。
15、赌金持有人——是指积极公众，是与某一组织联系在一起、与该组织有着相互影响关系的人们。
16、从众心理——是指在社会团体的压力下，个人不愿意因为与众不同而感到孤立，从而放弃自己的意见，采取与团体中多数人相一致的行为，以获得安全感、认同感和归属感。
17、响应广告——即用来表示组织与社会各界具有关联性和共同性的一种广告。
公共关系期末复习
填空题 第一章 1.公共关系的含义包括以下几个层次 公共关系状态 公共关系活动 公共关系观念 公共关系学 公共关系职业。p6 2.公共关系的基本结构由三大要素构成 主体 客体和传播沟通。p14 3.社会组织的特征包括 群体性 导向性 系统性 协作性 变动性 稳定性。p15 4.按照组织的社会职能可将...
公共关系期末复习
公共关系学期末复习。一 单项选择题。1 利用新闻 揭露垄断企业 愚弄公众 的现象，形成了美国历史上有名的 a 报刊宣传运动。b 揭丑运动。c 便士报运动。d 民主政治运动。标准答案 b 2 民主参与法是用来协调 a 外部公众关系。b 顾客公众关系。c 媒介公众关系。d 内部公众关系。标准答案 d 3...
公共关系期末复习
绪论 公共关系概念的基本含义。公共关系 所谓的公共关系，其实质是社会组织通过信息传播沟通手段处理自身的各类公众关系问题，以达到适应 优化组织社会生态环境目的的管理活动。公共关系的基本特征。1 从目标上看，以信誉 形象为目标。2 从原则上看，以诚实 互惠为原则。3 从性质上看，公共关系活动表现为一种双...