管理学基础作业

4．每位管理者无论在组织中从事哪方面的管理工作，都要力争使自己主管的工作达到一定的标准和要求。管理是否有效，在很大程度上取决于管理者是否真正具备了一个管理者应该具备的管理技能。因此，管理者在行使各种职能、扮演各类管理角色时，必须具备以下三类技能：

1）技术技能。

技术技能是指管理者从事自己管理范围内的工作所需的技术和能力。尽管管理者未必是技术专家，但必须具备足够的技术，以便卓有成效地指导员工完成组织任务。对于中层管理者来说，技术技能较为重要，但对于高层管理者来说则不是很重要。

2）人际技能。

人际技能能称人际关系技能，是指成功地与他人打交道并与他人沟通的能力，包括联络、处理和协调组织的内外的人际关系的能力，激励组织内外工作人员的积极性和创造性能力，正确地指导和指挥组织成员开展工作的能力。人际技能要求管理者掌握评价和奖励员工的一些技术和方法，最大限度地调动和激励员的的积极性和创造性。研究表明，人际技能是一种重要技能，对各层次的管理者具有同等重要性。

3）概念技能。

概念技能是指管理者对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力。具有概念技能的管理者往往把组织视为一个整体，并且了解组织各个部分之间的关系。具有概念技能的管理进了解组织与外部环境是怎样互动的以及组织内部各组成部分是相互作用的，知道自己所处的部门或科室在组织中的地位和作用。

概念技能可以为管理者识别存在的问题、设计可供选择的解决方案，选择最好的方案，选择最好的方案并付诸实施提供便利。概念技能对于高层管理者尤为重要，对中层管理者较为重要，对于基层管理者则不是很重要。

综合分析题（100分）

项目：分析某行业的竞争状况。

内容：选择你熟悉的某个行业，如家电、汽车业、钢铁等，对该行业的竞争格局进行分析，并完成以下问题。

1．该待业内现在企业之间的竞争强度是怎样的？

2．有哪些潜在的威胁？

3．有哪些替代品？近期内它们是否构成威胁？

要求：3-5个组成一个学习小组。通过讨论后，以小组为单位提交一份文字资料。

中国家电消费状况。

家电行业如何竞争：

当以u战略为主要因素的时代悄然取代e时代的时候，发生在企业经营生产方式的变革也是悄无声息的。现代的企业战争已经从产品战转移到方案战，为消费者生活方案的解决程度决定了企业在全球市场的生存状况。海尔hot整体家电消费方案的出现，固然有其自身产品线长、技术研发实力强等实力的因素，但最重要的还是在于海尔把消费者的现时以及潜在需求作为企业研发生产的导向。

也就是说，海尔不光能快速地满足消费者，还不断地创造消费者，这是其成功的关键因素。

大量专利权的缺失是束缚中国企业快速成长和市场话语权增强的最大瓶颈，也是导致其市场竞争脆弱的本源。在海尔缔造u－home战略平台时，其企业自身固有的丰富专利权是支撑其新战略的中流砥柱。

企业在市场上竞争力的强弱直接取决于该品牌拥有消费者资源的多少。在海尔发展到第四个战略阶段时，创全球化品牌成为核心的战略规划。当其它同类公司投入大量精力搞单一产品线的深入时，海尔用自身实力保证了其在产品线深度和跨度两个方面的并重发展。

因为单纯地提供单一产品点已构不成优势框架，现在的国际市场已发展到线的竞争。

海尔对市场营销的独到见解和极强的敏锐度源于其整体战略构架的成功。在强大的研发实力和资金实力支撑下，海尔用巨大的产品航母群组建了完善的生活方式解决方案，让自己避开了单一品种作战的血腥，转而投身到更有价值的“蓝海”中。

互联网和数字技术的快速发展正在颠覆传统的产业模式，消费电子产品之间的互联互通、无缝融合成为势不可挡的趋势，消费电子产业全面进入u时代。如何整合电子产品，构建信息无处不在的消费环境，成为全球电子产业面临的新课题，这不仅对硬件的多样性和兼容性提出了更高的要求，同时对企业的整合能力和个性化设计能力也提出了新的考验。

趋势：单一产品战升级为系统方案战。

随着人们生活水平的提高，人们的消费观念和消费方式也在悄悄地发生变化，尤其是在居家生活中，家具家电一体化的趋势越来越明显，消费者更注重搭建一个健康、时尚、互联互通的家庭生活环境。

当众多家电品牌在突如其来的消费新趋势面前手足无措时，中国最大的消费类电子品牌海尔，从今年初开始大规模推广hot新家电消费方案（home operation tips）。海尔提供给消费者的不再是单一的某种产品，而是一整套解决消费问题的方案。在这里，消费者选购的也不是一件产品，而是一套适合自己的家电消费方案。

海尔的hot新家电消费方案从春节前开始一直蔓延到世界杯期间，得到全国各地消费者的青睐。

海尔“hot”整体家电消费方案的最大魅力，在于提供给消费者的是一对一的个性化服务。根据消费者的不同需求，海尔将**型号分为时尚、环保、节能、健康、尊贵等**，共组合成18个**系列。只要用户提出自己的消费需求，海尔就能列出相应的消费方案。

同时，海尔还推出了私人家电工程师vip全程伴随星级服务。购买海尔hot产品成为银卡、金卡会员后，用户家中一切海尔家电的维护、保养、问题咨询等均可直接与“海尔家庭私人家电工程师”联系，免去拨打服务**的过程。

海尔“hot”整体家电消费方案率先改变了单一**产品的传统方式，开始将注意力放在为消费者提供系统的家电消费解决方案上，这是中国家电产业模式的一次飞跃。以前企业是在“卖产品”，而现在是在“卖方案”、“卖生活方式”，以前产品之间的竞争是“单兵作战”，而现在演变成了“集团军作战”。

当然，为消费者提供系统的解决方案并非一件易事，这不仅需要庞大的产品群，而且还要有超强的整合能力。海尔作为中国最大的家电企业，产品从2023年的单一冰箱发展到拥有白色家电、黑色家电、米色家电在内的96大门类15100多个规格的产品群，是当前市场上产品线最长、最完整的品牌。目前，海尔的产品出口到世界160多个国家和地区，紧随惠而浦、伊莱克斯和博世－西门子之后，成为全球第四大白电制造商。

从当前的市场格局来看，海尔的产品线不仅长度是最长的，而且在深度上也是最深的——每一类产品都有很高的市场占有率。在国内市场，据中怡康公司统计，海尔在中国家电市场的整体份额已达21％，大大领先于竞争对手；海尔白色家电市场份额为34％，在白色家电市场上处于垄断地位；在国际市场，海尔小冰箱、酒柜在美国市场占据第一的市场份额；海尔5公斤洗衣机在日本占据第一的市场份额。

从这方面来讲，海尔“hot”整体家电消费方案在强大的产品集群的支撑下，每个产品线的优势被进一步放大，并达到互相扩散的效果，可以充分将整合优势发挥出来，进一步壮大企业的整体实力和品牌形象。

关键：标准是缔造u生活的核心平台。

如果做一个形象的比喻，电视、空调、洗衣机、电脑等每个消费类电子产品是一架架不同型号的飞机，这些飞机不仅要有起降的平台——机场，更要有指挥和操作系统，否则这些飞机无法正常的运行。对一个家电消费方案来说，硬件的整合相对比较容易，但如何驾驭这些硬件是非常困难的，让他们按照统一的命令、语言运作，就涉及到技术和标准的问题。

海尔在大规模推广“hot”整体家电消费方案的同时，e家佳互联互通家庭网络产品也在有条不紊地进行着。因为海尔并不满足单纯的**硬件产品，而是要**包括硬件在内的一整套家电解决方案，而这正是当前国际巨头角力的重点。

在5月底举行的第九届中国北京国际科技产业博览会上，e家佳以“互联互通打造数字家庭”为主题，展示数字家庭产业链、联盟成员产品的互联互通。

6月16日，海尔在北京召开“海尔短信宝暨海尔e家整体解决方案上市新品发布会”，海尔展示的u－home引起了强烈反响。u－home是海尔集团最新提出的发展战略，就是将传统家电与因特网、移动通信网等时尚元素相融合，使人们无论何时何地都能与自己的家庭设备对话，让家“无处不在”，生活自由自在。

据介绍，e家佳联盟2023年7月被批准为国家标准，目前囊括了海尔集团、清华同方、中国网通、freescale、上海广电集团等200多家国内外成员单位，阵营扩展到电子、通讯、it、数码、办公、娱乐、公共设施等众多行业，已经形成了完善的产业链。

毋庸置疑，随着技术的发展和网络产品的普及，今后走进消费者家庭的网络产品会越来越多。在这种情况下，消费者需要的已不再是单一的产品，而是一个系统化的解决方案。据了解，目前海尔的全部家电产品都预留了网络家电接口，只要给家电加上相应的模块就可以随时升级到网络家电，这是海尔之所以率先大规模推广“hot”整体家电消费方案的深层原因。

标准说白了是一个专利池，也是一个网络协议。e家佳实现了各种家电产品之间的互联互通，这样家庭中的各种家电产品不再是无序的、**的、凌乱的，而是有序的、灵性的、互联互通的，带给消费者的是一种全新的生活享受。所以，e家佳是海尔今后构建u－home的核心。

没有网络标准的支持，家电产品就是一盘散沙。

从某种意义上说，标准就是未来企业的市场份额，谁掌握了标准，谁就掌握了新产业竞争的主动权。在今后的u时代，表面上是产品与产品的竞争，实际上则是技术与标准的竞争，海尔e家佳及相关产品的出现，有望改变中国家电在国际市场上长期被动的地位。

路径：搭乘世界级品牌“快车”

从外部竞争环境看，全球市场的一体化和全球竞争对手的一体化正在驱使全球品牌一体化，品牌竞争力就是企业全球竞争力的浓缩体现。只有品牌的全球化，没有加工和制造的全球化。加工和制造只能流向劳动力廉价的发展中国家，而品牌则是流向经济文化发达的国家。

对企业来说，品牌意味着消费者的信任、意味着企业可以获得更多的用户资源，这正是当前企业核心竞争力所在。如果没有品牌，产品就是材料的堆砌，消费者购买的是品牌，而不是材料；没有品牌，企业就失去了与终端消费者对话的机会，“过着流浪汉式的生活”。目前，中国很多制造厂家都把制造基地转向了劳动力**比中国还要低廉的越南市场就是一个典型的例证。

因此，企业在全球竞争中取胜的标志是品牌，但是要做成一个国际化的品牌，取决于全球化品牌战略。在此之前，海尔的全球市场布局已完成，剩下的则是如何在每一块市场里精耕细作。从2023年开始，海尔启动全球化品牌战略，要让海尔成为每个地区、每个市场的名牌。

优秀的品牌善于寻找“坐骑”，找一辆更快的车拉着自己跑。在全球范围内，奥运会和美国nba无疑成为最好的载体。在海尔看来，奥运会不是诸多体育运动的集合，nba也不是单纯的篮球表演游戏，他们的存在首先作为一种世界级品牌和媒介而存在，当海尔在全球布局自己的营销基地的时候，奥运会、nba等世界顶级品牌与海尔的联姻给海尔带来的是世界级的品牌认可。

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