苏州国泰南园物业管理****。
受控状态： 受控
编号： ny－qi－xm－004
编制。批准。
实施日期： 2006. 06. 01
收文项目： 图书馆项目
1． 保安部任务内容2
2． 保安部内部管理规定2
3． 保安部内部培训3
4． 保安部工作规范6
5． 重大事件报告和应急程序10
6． 保安部消防安全管理15
7． 保安部日常工作管理19
8． 保安部岗位工作程序与技巧21
1. 保安部工作职责。
保安部是在项目所辖区域进行治安防范、消防安全、交通管理等公共秩序维护事务的重要辅助力量。保安部主要任务是落实制订各项治安、消防和交通管理制度和工作程序，维护良好公共秩序，及时发现和防范违法违规行为，保护共用设备设施等公共财产。保安部在执行“谁主管，谁负责”和“群防群治”的原则下，应履行以下职责：
1.1 利用人防、技防和物防等综合手段，维护项目辖区内的公共秩序。
1.2 实施治安和交通管理，做好来访及加班登记、电视监控、24小时巡查、进出货物检查、停车管理等工作。
1.3 严格消防管理，落实消防责任制，及时消除火险隐患。
1.4 积极配合属地**行政部门做好各类社区工作。
1.5 负责对辖区开展治安、消防工作的宣传和指导。
1.6 抓好保安员工的业务培训。
2. 保安部内部管理规定。
2.1 值班管理。
2.1.1 保安员必须按照主管编排的岗位表上岗，未经主管许可不得随意换岗或替班。
2.1.2 严格履行岗位责任制的要求，坚守岗位，不迟到、不早退。
2.1.3 巡更人员要依时巡查，提高警惕，及时处理各种突发事件。
2.1.4 当值人员发现情况时，应做好控制工作，并及时报告当值主管。
2.1.4.1 报告时简要说明事发地点、性质、人数和特征等。
2.1.4.2 及时劝阻和制止在管理区域内违反管理规定的各类人员和事件。
2.1.4.3 遇紧急事件及重大事故应立即上级主管，并保护好现场。
2.1.4.4 涉及刑事及重大责任的事件，立即上报公司项目总经理并向辖区派出所报告。
2.1.4.5 做好交**记录。
2.2 交**管理。
2.2.1 交**规定。
2.2.1.1 本班相互转换岗位时，须认真做好转岗记录。
2.2.1.2 本班最后一岗与下一班交接时，要将本班工作情况交代清楚。
2.2.1.3 保安器具（如对讲机）在交接记录上必须明确注明。
2.2.1.4 发现问题，交接双方须当面说明；如有异议，则交主管处理。
2.2.1.5 如果**人离开后，**人发现上一班问题的，应立即报告主管。
2.2.1.6 交**须正点、守时，非特殊情况，不得超时**。
2.2.1.7 **人未到，**人不得离岗。
2.2.2 领班交**制度。
2.2.2.1 **人须提前15分钟签到上班，与交**领班沟通，询问工作情况，阅读工作记录，记录重点事项。
2.2.2.2 若无异议，交接双方签名确认。
2.2.2.3 发现问题，交接双方须当面说明。如果**人离开后，**人才发现属于上一班之间问题的，应及时报告主管或保安经理。
3. 保安部内部培训。
根据每年制订的保安部内部培训计划，拟订保安培训方案，通过授课与实际操作相结合的方式，分月定期进行培训，从而提高保安员的警惕性、“四防”意识、应变能力和身体素质，使其掌握本职技能。
3.1 消防培训。
根据每年制订的保安部内部培训计划，拟订消防培训方案年度消防演习计划安排及灭火战斗计划等培训内容，通过授课与实际操作相结合的方式定期进行培训，从而达到提高保安员的防火意识、掌握灭火抢救能力的目的。
3.2 培训工作管理规程。
3.2.1 保安部每位员工必须根据培训计划参加公司和部门培训课程，如项目组织的培训课程与本部门组织的课程在内容上相同或时间上有冲突时，以项目组织的为主，本部培训课程作相应调整。
3.2.2 培训前进行书面通知或口头通知，并要求每位参加培训的人员在员工培训签到表上签到。
3.2.3 培训结束后要进行考核评估，评估分笔试考核、实际操作考核等，并做好保安员工作考核表记录，作为每年评选先进保安员的依据。
3.2.4 公司的培训记录由人事部存档，保安部培训记录由本部文员整理存档，保存期限为1年。
3.3 培训课程设置。
3.3.1 培训目的：通过培训，提高保安员综合素质和服务水平，培养一支训练有素、纪律严明、文明执勤的保安队伍。
3.3.2 培训项目。
3.3.2.1 应知应会；
3.3.2.2 服务意识教育；
3.3.2.3 礼节、礼貌及员工的行为规范、个人修养；
3.3.2.4 消防设施、设备介绍；
3.3.2.5 员工消防须知；
3.3.2.6 消防安全基本理论；
3.3.2.7 物业保安常识；
3.3.2.8 公司制度与规定；
3.3.2.9 部门制度与规定；
3.3.2.10 岗位工作规范；
3.3.2.11 岗位礼貌用语、工作方法与技巧；
3.3.2.12 岗位工作职责与细则；
3.3.2.
13 突发事件处理：突发性停电事件处理，打架斗殴、暴力事件处理，醉酒**及精神病人处理，盗窃、抢劫事件处理，水浸事件处理，火警、火灾事故处理，车场各种突发情况处理，可疑人员盘查及可疑**物品处理，其它治安问题、纠纷处理。
3.4 军体训练。
队列训练(立正、稍息、跨立、停止间转法、敬礼、步法行进与立定、蹲。
下与起立、整齐报数)。
3.5 法律常识培训。
3.5.1 刑法常识。
3.5.2 中华人民共和国消防法。
3.5.3 中华人民共和国治安管理处罚条例。
3.6 培训要求。
3.6.1 培训期间，要认真听教员讲解，遵守课堂纪律。
3.6.2 理论学习时，自带笔和笔记本，认真做好记录。
3.6.3 队列训练时，按正规军事化要求操作。
3.6.4 培训期间，不得迟到、早退、旷课。
3.7 考评方式
3.7.1 理论考试采取笔试闭卷方式，85分以上为优，75—84分为良，60-74分为中， 60分以下为差。
3.7.2 军体训练由保安主管、教官进行单兵考核，成绩分优、良、中、差四个等级，具体评分标准由教官拟定。
3.8 奖惩办法。
3.8.1 实习员工培训考评分达不到中等以上的，延期转正。
3.8.2 普通员工培训考评分达不到中等以上的，将列为考查对象，随时有可能被淘汰。
3.8.3 普通员工培训考评分达到优秀的，作为资深员工考察对象。
4. 保安部工作规范。
4.1 警棍佩带和使用规范。
警棍是保安人员执行公务时佩带的自卫防暴器械，保安员应严格保管和使用。
4.1.1 保安员不得将警棍转借他人。
4.1.2 当值保安员应将警棍挂在腰带右后侧。
4.1.3 不得在岗位上随便玩耍或挥舞警棍。
4.1.4 处理一般问题时，不得手持警棍或用警棍指着客人讲话。
4.1.5 非紧急情况或人身安全未受威胁的情况下，保安员不得以任何借口或理由使用警棍攻击业主或任何第三者。
4.1.6 当值保安员要妥善保管所佩带的警棍，如有遗失或损坏，要照价赔偿。
4.1.7 交**时要检查清楚后再交接，接收时发现警棍被损坏而不报告，应负责赔偿。
4.2 对讲机使用规范：
对讲机是保安部必备的重要通讯工具，全体保安人员必须执行对讲机使用规定，熟悉对讲机的性能，爱护并熟练地使用对讲机。
4.2.1 保安员负责保管和使用对讲机禁止转借他人或将天线拆下来使用。
4.2.2 保安员发现对讲机有损坏或通讯失灵严禁自行拆修，持机人应立即向直属上司报告，由部门主管检查后交工程部维修。
4.2.3 严格按规定使用频率，严禁乱按或乱调其它频率。
4.2.4 严格按对讲机充电程序充电，以保障电池的性能、寿命和使用效果。
4.2.5 交**时，交机人要讲明对讲机当班使用状况，接机者当场查验，发现损坏或通讯失灵，立即报告当值主管或领班。
4.2.6 领班负责检查所有对讲机，并督促保安员注意使用方法及操作事项。
4.2.7 当班对话呼叫对方时，先报自己岗位，再呼对方，收接方接听后并讲“收到请回话”，呼方要简明扼要地将情况讲清楚，收接方收到情况或信号后应回答“清楚”或“明白”。
4.2.8 用对讲机讲话时应使用规范礼貌用语，严禁用对讲机讲粗言秽语、开玩笑或谈与工作无关的事情。
4.3 出入管理规定。
4.3.1 来访人员、装修施工进入管理规定。
4.3.1.1 进入人员须在大门接待处出示身份证或有效证件，填写来访登记表，并如实回答保安、管理人员的询问，离开时注销登记。
4.3.1.2 来访人员寻访不遇时，应马上离开，不得借故在内部停留，当值保安因安全或其它原因认为有必要时，可随时请来访者离开。
4.3.1.3 装修单位进入施工的人员禁止在项目范围内留宿。
4.3.1.4 装修单位禁止将易燃易爆等违禁物品带入管理区。
售楼部保安工作手册
展。览。馆。售。楼。处。秩。序。维。护。部。工。作。手。册。目录。1.0秩序维护部职责3 2.0秩序维护部组织架构3 3.0秩序维护部各岗位职责4 3.1主管岗位职责4 3.2秩序维护领班岗位职责5 3.3秩序维护员岗位职责6 4.0各服务岗位工作流程及标准8 4.1秩序维护形象岗工作流程8 4.2...
员工安全作业手册新
封皮 红软塑，金字扉页外 硬白纸 扉页里正页 安全作业十五 想 上班之前想一想，热情饱满精神爽 班前会上想一想，劳保齐全再上岗 上岗之前想一想，安全作业理应当 在岗作业想一想，操作规程记心上 设备点检想一想，点多面广细查访 机器维修想一想，跑冒滴漏早预防 危险部位想一想，停留时间不要长 检修作业想一...
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