为促进中心战略目标的实施， 系统、 有序地开展中心的培训工作， 特制定 2013 年培训方案如下：
一、培训的目的。
中心方面：1、提高企业经营活动所需的知识技能，提高产品输出的质量。
2、提高员工所应具备的知识、修养， 通过培训，将企业的经营理念、方针政策、经营战略等渗透到整个组织内。
员工方面：
通过培训提高员工的知识水平和工作能力， 从而提高员工工作的能动性，同时满足员工自我实现的目的。
二、培训的原则。
1）强制与自愿相结合的原则。中心规定的强制培训，任何人都必须在规定的时间内完成，否则不得转正或不得加薪。
2）全员（适合所有人的培训）与各部门（针对各业务部门的培训）相结合的原则。
3）一般与重点相结合的原则。
4）反馈与强化培训效果的原则。
三、培训需求的分析
通过使用调查表、与员工面对面的沟通等形式确定，主要调查培训目的、内容、方式、态度等方面的情况。
四、培训课程体系设计
1、入职培训
培训对象：中心新进员工
培训内容：1）中心基本情况介绍：包括中心业务范围、创业历史、企业现状以及未来前景、经营理念与企业文化、组织机构及各部门的功能设置等。
2）《员工手册》及中心行政、人事、财务等方面的政策和制度的培训。
3）上岗培训：岗位职责、业务流程、业务知识与技能、部门相关规定等。
2、综合能力培训
培训对象：中心全员
培训内容：个人素质、职业素养等方面。
培训目的：提高员工的个人素质、职业素养。
3、专业技能的培训。
培训对象：需要提高专业技能的员工。
培训内容：
1）质量管理的培训。
2）各部门操作技能的培训。
3）转岗人员由部门按岗位需要进行岗位职责、岗位技能等的培训。
培训目的：提高员工专业技能和服务产品的质量。
4、团队建设培训
培训对象：中心全体员工
培训内容：集体活动、拓展训练
培训目的：通过各种精心设计的活动，在解决问题、应对挑战的过程中，达到“激发潜能，熔炼团队”的培训目的。
5、特殊培训
培训对象：特殊工种人员、部门经理或其他人员
培训内容：管理知识、专业技能、特种证书取证等的培训。
培训目的：达到中心特殊岗位工作的要求，与员工的工作需求更贴近。
6、员工的自我学习
对象：中心全体员工。
内容：专业知识、岗位技能、综合知识等的学习。
途径：阅读书籍、网上学习、工作中学习、像同事请教等
目的：形成学习型组织，提高全员素质。
五、培训的实施
1、由中心统一安排的培训：
1）在中心内进行的培训：综合部在培训前两天用oa将经领导审批的培训课程、参加对象、培训时间、地点等内容通知各部门负责人，各部门负责人按通知内容组织安排员工参加，并在培训前一天将因公不能参加的人员名单报至负责培训的工作人员处。负责培训的人员于培训当天安排参加培训的人员进行签到，并记录缺席及迟到、早退人员，于事后进行培训的考核、评估与跟踪。
2）外派培训：综合部根据实际需求，派送员工到相关企业参加指定技能培训，参加外派培训的员工须与中心签订《公派培训协议书》，将有关培训资料原件（复印）及能证明培训成绩的资料或证书交至综合部备案，并提交培训总结到综合部，总综合部组织召开外派学习总结会。
2、由部门安排的内部培训：
由部门培训执行人负责在培训开始 、由部门安排的内部培训： 前，让受培训人在培训签到表上签名，并对培训人员进行考核，以确认受培训人已掌握了相关内容。结束后将培训稿、培训人员签到表、 培训人员考核情况交至行政部备案。
3、自我学习：
由学习人将有关学习情况与结果报中心负责培训人员处作备案， 中心如有相关培训内容可不再安排， 但需与其他培训人员一起参加考核与评估。
六、培训的考核与效果评估。
为加强培训效果，2013 年将加强以下几个方面的考核与效果评估，下面的方式中，第 1 条是任何培训都必须有的，其余的根据不同的培训内容来选择最合适的评估方式。
1、参加培训情况的考核：如是否按时参加培训，是否上满规定的培训课时。通过员工个人培训记录、员工培训课时统计来进行。
并将部门内部培训情况、员工个人培训情况作为 2013 年绩效考核的一个内容来评价，直接与绩效工资挂钩。
2、反应评估：测量的是受训者对培训的印象或态度。如，培训是否有价值？
员工是否从培训中学习了很多内容？学员是否感受到培训带来的帮助？使用问卷调查、座谈会、心得报告来进行。
3、学习评估：主要测量学员通过培训学习了多少内容，使用侧色法、角色扮演法、模拟练习法等来进行。
4、行为评估：关注的是受训人员行为改变的程度，培训后，受训人员在工作中的行为方式有多大程度的提高？绩效考核的结果是否较受训前有所提高？
使用问卷调查法、行为观察法、访谈法、绩效评估法、任务目标法、行为实施计划等来进行。
5、结果评估：主要从组织绩效方面来考察培训效果。培训后， 企业的业绩是否有明显的好转？主要通过个人与组织绩效指标来进行考察。 七、内部培训师制度。
为了节约成本，同时可以有效的开展培训工作，逐步建立内部培训师体系。 建立内部培训师体系首先要做好以下 3 点：
1、重点确定几个比较合适的人员，根据不同人员的特长与特点， 开发一些中心迫切需要的课程。
2、提供培训师一些培训的机会，如如何成为优秀内部培训讲师方面的课程。
3、形成内部培训讲师的制度，每个部门至少选派一名培训师录入中心对培训师有讲课课时的要求，也有讲课奖励方面的方案。
八、培训费用的预算
从讲座、团队建设、外送培训等方面考虑，费用预计在 6 万元左右，具体如下：
1、外聘专家进行 2-3 次授课，根据授课老师的不同，费用控制在 5000 元以内；
2、外送培训，费用控制在 15000 万元以内；
3、分批开展团队建设活动，全年安排 3 次左右，其中 2 次费用控制在 5000 元/次以内，安排一次大型活动费用控制在 20000 元以内，合计费用约 30000 元；
4、职业资格证书费用的取得，费用在 5000 元左右；
5、内部培训师授课，讲课费用与奖励在 5000 元以内； 以上是对 2013 年培训的目的、原则、体系、实施与评估的一个初步规划。
附件：2013 年度中心员工培训计划。
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