2011-2012学年第1学期《管理学原理》 复习大纲。
第2章管理与管理学。
管理的含义：管理是为了实现组织的目标，由一批专门的人员进行计划、组织、领导和控制等活动以期有效组合资源的过程。
这一表述包含一下四个方面的内容：（1）管理以组织为载体，目的在于实现组织的目标。（2）管理的活动主要体现为计划、组织、领导和控制四个方面。
（3）管理活动的主体是一批专门的管理者。（4）管理活动的核心在于实现组织内外资源的有效整合。
管理者基本职能：计划职能；组织职能；领导智能；控制职能。
管理的科学性与艺术性：管理是一门科学，大量的学者和实践者在总结管理活动的客观规律基础上形成了一系列的管理原则和管理理论。管理工作的艺术性特点要求管理人员在工作中应做到随机应变，具有灵活性而且富有创新精神。
管理的科学性和艺术性并不相互排斥，而是相互补充的。脱离管理的科学性仅仅强调管理的艺术性，容易导致管理活动表现为随意性，缺乏一定的章法，让管理实践学习者无所适从；同时，**管理的艺术性仅仅主张管理的科学性，这容易导致管理活动体现为本本主义和教条主义，纸上谈兵只会舒服管理实践者的创新思维。从现实来看，有效的管理一定是管理的科学性和艺术性结合比较好的结果。
管理者的技能、层次与角色：技能分为三个方面：概念技能、人际关系技能和技术性技能；层次分为高层管理者、中层管理者和基层管理者；角色是指人际关系角色、信息传递角色和决策制定角色。
管理基本原理：人本原理、系统原理、效益原理和责任原理。其中，人本原理是指管理的活动要以人为核心，以调动人的主观能动性和创造性为出发点。
主要内容是：1、认识管理的主体 2、有效管理的关键是员工参与 3、管理是为人服务的。 系统管理是指任何一个组织都可视为一个完整的开放系统或某一大系统中的子系统。
主要观点是：1、整体性原理 2、动态性原理 3、开放性原理。 效益原理是指组织的各项管理活动都要以实现有效性、追求高效益作为目标。
主要内容是：1、正确认识效果、效率、效益三者的关系 2、树立可持续发展的效益观。 责任原理是指在合理分工的基础上明确规定各个部门和个人必须完成的工作任务和必须承担的相应责任。
落实责任原理必须做好的三个方面：1、明确每个人的职责 2、授权要恰当 3、奖惩要分明、公正而及时。
管理学的特征：1、管理学是一门独立的学科 2、管理学是一门定性和定量研究方法相结合的科学 3、管理学是一门软科学 4、管理学是一门应用性科学 5、管理学是一门综合性科学。
第3章管理理论发展史。
泰勒的科学管理理论： (1)工时研究与工作定额（2）科学挑选与培训工人（3）劳动方法的标准化（4）实行刺激性的计件工资报酬制度（5）管理职能与作业职能分离（6）实行“职能工长制”（7）例外原则（8）强调管理的核心是一场精神革命。
法约尔的一般管理理论：法约尔把企业的基本活动分为六类：技能职能、经营职能、财务职能、安全职能、会计职能和管理职能；把管理活动分为计划、组织、协调和控制五大职能。
同时提出管理人员解决问题时应遵循的14条原则：分工、权力与责任、纪律、统一指挥、个人利益服从整体利益、公平合理的报酬制度、集权、等级链、秩序、平等、保持人员稳定、主动性、团结精神。法约尔认为通过教育来获得管理能力是必要和可能的。
梅奥的人际关系理论：主要观点：（1）工人是“社会人”（2）企业中存在着非正式组织（3）企业应采用新型的领导方式。研究范围：个体行为、团体行为和组织行为。
西蒙的决策理论：主要观点：1、决策贯穿于管理的全过程，管理就是决策 2、组织决策可分为程序化决策和非程序化决策 3、用“令人满意”的准则代替“最优化”准则。
第4章组织与环境。
环境构成：环境结构由外部一般环境、外部任务环境和内部环境所构成，它实质上是一个多主题、多层次、不断发展的多维结构系统的组合。外部一般环境是环境的外层，包括了对所有组织几乎都具有同等影响的政治因素、法律因素、社会文化因素、经济因素、自然因素等。
一般环境对组织的影响是长期的。外部任务环境是环境的中层，包括了直接影响组织基本经营活动的所有因素，具体包括竞争者、**商、顾客、**和公众等利益群体。任务环境对组织的影响是直接的，在短期内有可能发生较大甚至剧烈的变化。
内部环境是环境的内层，有组织经营条件和组织文化所构成。经营条件包括组织经营某项活动所需的资源条件和企业能力；组织文化是指被阻止所有成员所共有的核心价值观、信念、共识几行为规范的组合。组织文化将决定组织能够在多大程度上适应外部环境因素的变化。
swot 分析方法：有助于组织识别自身的优势与劣势，认清环境条件的机会与威胁，以便充分发挥自己的优势，把握环境机遇，采取相适宜的组织战略。
swot分析矩阵。
组织与环境的相互关系：组织对环境的反应可以分为消极反应和积极反应。消极反应分为负面反应和中性反应，积极反应分为正面适应反应和创新反应。
组织对环境的积极反应可以具体体现为两个方面：一是选择和控制环境以便对环境做出正面适应，二是影响和改变环境以便对环境做出创新反应。
第5章管理的社会责任。
社会责任内涵：我们认为企业社会责任是指企业在其商业运作中所负有的维护和增进企业利益相关者权益的责任。企业社会责任的内涵可以从以下几个方面理解：
1、从实现的过程看，它完成于企业在经营管理过程中或在谋求利润最大化的市场经营之中。2、从目的上看，社会责是要求企业避免社会问题而不是解决社会问题。3、从实践角度上看，必须有一个恰当的定位，企业社会责任虽然是法律和道德的统一体，但是由于法治传统与经济环境的差异，，我国与西方国家对社会责任的定位不应相同。
企业利益相关者：是指股东、债权人等可能对公司的现金流量有要求权的人。管理学意义上的利益相关者是组织外部环境中受组织决策和行动影响的任何相关者。
包括：所有者和股东、银行和其他债权人、**商、购买商和顾客、广告商、管理人员、雇员、工会、竞争对手、地方及国家**等。分类：
（1）潜在的利益相关者（如法律制定者和**操纵者） （2）可自由对待的利益相关者（对企业影响较小） （3）苛求的利益相关者（企业坏话的制造者、企业谣言的传播者） （4）主要的利益相关者（股东、员工和顾客） （5）引起危险的利益相关者（要求不合理但是对企业有很强的影响力） （6）依靠的利益相关者（影响虽小但是其要求紧急且合理） （7）决定性的利益相关者（要求合理、影响较大、要求紧急）
第7章计划。
计划内涵：是指组织根据环境状况和自身条件，所开展的目标确立、计划编制、执行和监督等活动，以组织和协调各种资源从而实现预定目标的过程。是管理者决策所确定的组织在未来一定时期内的行动目标和活动方式在时间和空间上的进一步展开，是组织、领导、控制和创新等管理活动的基础和前提。
计划编制过程：（1）环境分析（2）确定目标（3）确定前提条件（4）拟定备选方案（5）评价备选方案（6）选择方案（7）拟定派生计划（8）编制预算。
目标管理的特点：（1）目标管理通过参与管理最大限度地调动员工的积极性（2）目标管理有助于实现组织成员的“自我控制”（3）目标管理强调集体管理效率的提升（4）目标管理注重成果。
目标管理的基本过程：1、目标建立。具体要求（swart）：
目标必须是明确具体的（specific）；目标必须是可衡量的（measurable）；目标必须是可行的（attainable）；目标内容相关联（relevent）；目标必须有时限（time-bound）。 2、目标分解：是把组织的总目标分解成各部门的分目标和个人目标，使组织内所有成员都乐于接受组织的目标，明确自己在完成这一目标中应承担的责任。
3、目标实施：即将确立并分解的目标付诸实施，是实现目标的过程。 4、目标考核：
是指对组织目标的实现做出评估。
决策的类型：
1、 从决策影响的时间进行分类，可以分为长期决策和短期决策。
长期决策又称为长期战略决策，如投资项目的选择等；短期决策又称为短期战术决策，如日常工作计划、行动方案等。
2、 从决策的重要性分类，可以分为战略决策、战术决策和业务决策。
战略决策即高层决策或宏观决策，如组织资本的变化、国内外市场的开拓、组织机构的调整、高级管理层的人事变动等；战术决策即中层决策或中观决策，如企业的生产计划、更新设备的选择、新产品定价等；业务决策即微观决策，如日常工作任务的分配与检查、工作日程的监督与管理、岗位责任制的制定与执行、企业的库存控制、材料采购等。
3、 从决策的主体分类，可分为集体决策和个人决策。
个人决策又称为首长决策，是在选定最后决策方案时，由最高管理者最终作决定的决策形式。集体决策指两个或两个以上的人组成的决策集体所作出的决策。重大问题通常用集体决策。
4、 从决策的起点分类，可分为初始决策和追踪决策。
初始决策是零起点决策，随着出事决策的实施，组织环境开始发生变化，这种情况下所进行的决策是追踪决策，又称为非零起点决策。
5、 从决策所涉及的问题分类，可分为程序化决策和非程序化决策。
程序化决策又称为重复性决策、定型化决策、常规决策和例行决策，在企业中大量的决策都是程序化决策；非程序化决策是指那些偶然发生的、新出现的、对组织产生重大影响的问题而进行的决策，如新产品开发、组织结构调整、市场开拓人员培训、企业发展等。又称为一次性决策、非定型化决策和非常规决策。
6、 从环境因素的可控程度分类，可分为确定型决策、风险型决策和不确定型决策。
确定型决策针对日常工作中经常需要解决的问题，以相同或基本相同的形式重复出现或经常出现；不确定型决策又称非常规决策，是指过去未出现过的、非例行的决策，这种决策只能根据经验判断，根据直觉进行选择性的决策；风险型决策介于两者之间，这种决策必须冒一定的险，在环境多变的今天，风险型决策是决策者在大多数情况下做决策所面临的决策。
7、从决策的目标数量分类，可分为单目标决策和多目标决策。
在进行多目标决策时，要讲多目标分解成若干个单目标来进行，但是必须要考虑到多目标之间的交叉效应，这种情况下，进行优化决策要更慎重。
第8章组织。
组织设计的内容：是以构建组织结构为基础的工作，是组织设计的重要组成部分，也是顺利实现组织目标的前提条件。一般组织设计有两种设计思想，一种思想把组织看成由一系列工作岗位构成的系统，设计时按专业化分工原则，先把系统中的全部活动划分成许多岗位，然后组成系统。
另一种思想把组织看成一系列活动过程构成的系统，设计时先把这些活动过程构成小组，然后再组成系统。
管理学原理课程复习要点
管理学复习2010 2011学年第1学期。目标管理，第五章，激励，集权，分权，设计方案。第一章管理概论 管理的含义 管理基本职能 管理的科学性与艺术性 管理者的技能 层次与角色 管理基本原理 管理学的特征。第二章管理理论发展史 泰勒的科学管理理论 法约尔的一般管理理论 梅奥的人际关系理论 西蒙的决策...
管理学管理学原理复习
管理科学是一门运用多学科，多领域的理论 方法 技术和知识的综合 叉学科，是一门现代运用科学，其目的是研究人类在可持续发展的条件下，管理学复习资料。管理科学是一门运用多学科，多领域的理论 方法 技术和知识的综合 叉学科，是一门现代运用科学，其目的是研究人类在可持续发展的条件下，管理学复习资料。管理科学...
管理学原理课程笔记
95 观念人假设 人的本质是自然 社会 思维属性的辩证统一，理想 信念 价值观 道德观等对人力资源的开发 管理十分重要。96 领导理论 有关领导物质的理论 从一个领导者应该具备的物质方面 进取心 领导愿望 自信 智慧 与工作相关的知识和诚实与正直的品格 包莫尔的企业家十大条件 合作精神 组织能力 精...