2024年培训工作计划

2024年的培训工作计划，将会有新的突破。本着，客户满意；员工参与；目标激励和持续优化这四点的理念来为培训工作打下良好的基础。更制定了培训部的核心价值观，来为2024年的培训工作做好铺垫。

一．核心价值观：

1．进取：工作中拒绝平庸，不断追求更好的业绩；

始终保持充沛的精力，不段迎接新的任务和新的挑战；

不段学习和创新，努力提升专业能力和管理水平；

遇到挫折和困难，敢于迎头而上，争取更大的成功。

2．行动：行胜与言，始终追求高效率和高质量的行动；

承担工作任务时，积极寻求任务的完成；

面对问题和新事物始终快速反应，并展开积极有效的行动；

工作中不惧怕失败和挫折，先行动起来，并在行动中不断检验和完善。

3．责任：在任何情况下都将公司利益放在首位；

遇事不退缩，勇于承担责任；

对待工作不敷衍了事；半途而废；说到做到；

始终高效率地完成工作任务，并且能超出客户期望提供主动的服务；

始终坚持原则，能主动发现存在的问题并及时反馈（即使非个人职责范围内）；从而维护公司的利益；

不发表不利于公司；团队或同事的负面言论，并且主动维护公司形象。

二、主要工作及措施：

1．积极做好各种常规培训工作。

在近期观察中发现，各个店面的管理问题比较严重。员工和接待员服务意思不强，并且工作职责不明确。管理组并不能做到指导下属和提供适合的指导依据。

为了能够配合运营部，培训部在2024年针对发现的问题，加大培训力度。安排了适当的培训，希望可以让各个店面的管理组能够管理好自己，让员工们可以先从细节先做好自己的工作。

2．针对各店面管理问题开展的课程培训。

a．针对各店店长，将开展的课程有《殷勤款待》；《初级运营课程》；《中级运营课程》；《高级运营课程》。

b．针对各店第一副店长，将开展的课程有《殷勤款待》；《初级运营课程》；《后堂的岗位职责》。

c．针对各店第二副店长，将开展的课程有《殷勤款待》；《初级运营课程》；《前厅服务》。

d．针对各店第三副店长，将开展的课程有《殷勤款待》；《初级运营课程》；《服务与清洁》。

3．员工组长的培训将放在店面，由店长安排，培训经理将采取通知式检查和不通知式抽查员工的培训结果。

4．接待员和接待员主管的培训将由培训部统一安排课程，课程有《中级接待员培训课程》；《餐厅推广》。

三．深入开展店面培训追踪工作。

为确保店面员工训练有素，培训到位，培训部将安排店面店长及接待员主管每月按时提交训练月历。训练月历的作用是能够让员工在得到培训的同时，追踪其培训结果。并且使店长与员工之间得到良好的沟通，增加员工对店长的信任，让店长在整个团队中取得影响力。

培训部也将其下店对店长及接待员主管进行训练考评，也将会抽各点部分员工和接待员进行培训沟通，以达到店面培训水平。

四．优化培训模式，提高培训质量。

认真作好调查研究，不断优化培训模式。培训不仅仅在与枯燥的课堂演讲，更在于实际操作的技能和语言的表达能力。所以，在课堂中，更要让大家互动，让每个人在表达能力上都有突破。

从而在培训模式上有所改变。

五．提高细节质量。

细节无小事，在培训中，应该抓住各个店面所发现的细节问题，逐一列出，针对所发现的问题，给予正面的解答及回馈，实现培训的主要目的。在下店的同时，要适当的与值班经理及员工沟通，这样才能抓住根本问题做好下一年的培训。

2024年的培训任务艰巨，但在各部门的配合下，一定能够顺利完成！并且能够达到培训效果！

培训部：张海平。

2024年12月13日。