一、 培训目的。
为提高酒店内各部门员工岗位技能与职业素养，理清各岗位操作流程与标准规范，达到提升工作绩效，稳定员工队伍的目的，进而带动客户满意度与酒店销售额的提高，最终营造“和谐、向上”的工作环境。
二、 培训对象。
酒店全体员工（包括新入职人员）
三、 培训形式。
1、 外聘专业讲师授课。
2、 内部培训专员授课。
3、 各部门抽调骨干授课（可给予一定激励）
四、 培训时间。
选择酒店非忙时进行不定期培训。
五、 培训内容。
模块一：员工上岗技能培训。
说明：此模块培训时间与周期可根据酒店各部门繁忙程度灵活调整，全年不限次数、不限时长按需培训。
其中第六专题“各岗位职责与工作规范”建议由各部分骨干人员负责编写文字资料，并抽调其中语言表达能力较强者负责授课，酒店可酌情对相关人员进行物质奖励，以调动其积极性。
酒店内训：模块二：员工岗位能力提升。
说明：此模块由于均为外聘专业讲师授课，同时内容专业程度较高，参考当前同类培训情况，建议第一部分与第三部分每个专题培训时长不低于1天，其余部分可根据预算酌情调整培训时长。
外聘人员培训：
六、完善员工的在岗培训，以个别培训或一对一地进行培训，以班组为单位培训或部门集中培训上理论课、案例解答、动作示范等方法实施培训内容以服务、技巧、语言技巧、操作规范、岗位职责、仪容仪表、职业道德、素质训练、礼节礼貌、酒店服务的各种知识，客人投诉的处理、案例分析、安全知识、工作意识为主。
七、作好员工考核工作。
1、每月对新入职员工进行跟踪考核一次。
2、每季度对各部门进行一次理论、业务实操考评一次，并拿。
出罚奖办法。
3、每半年对管理人员进行考评一次，对管理人员拿出调整意。
见。考评目的：了解员工的工作情况，发现酒店管理上存。
在的优、劣，掌握员要及管理者的工作能力、管理能力，并通过激励措施充分调动员工的工作积极性，并以坚持公平、公正、公开的考评原则。
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首次发布时间 2010.12.17最近修改时间 2010.12.17 点击培训班名称查看招生简章。类别名称时间。2010年12月22日 2011 地点备注。非焊接专业毕业学员需提前参。哈尔滨 wti harbin 年1月13日。加为期一周的预备课程学习。上海 wti harbin上海基非焊接专业毕业...